MANAGEMENT DE QUALITÉ

Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises . Il désigne l’ensemble des
actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d’amélioration
continue dans le but d’augmenter de la qualité de 9000 qui concerne les systèmes de management
de la qualité et les lignes directrices pour l’amélioration des performances .

Les normes fournissent aux organisations la vision, la compréhension, les procédures et le

vocabulaire communs nécessaires pour répondre aux attentes de leurs parties prenantes.

Les organisations utilisent généralement les normes de qualité pour :

 Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients

 Garantir la sécurité de leurs produits et services
 Respecter la réglementation
 Atteindre les objectifs environnementaux
 Veiller à ce que les processus internes soient définis et contrôlés.

Les normes de qualité sont définies comme des documents qui fournissent des exigences, des
spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques pouvant être utilisées de manière
cohérente pour garantir que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à
leurs objectifs.

Les normes de qualité les plus populaires et adoptées sont celles de l'organisation ISO.

Les normes de qualité de l'ISO sont actuellement dans leur version finale (FDIS), et comprennent :

 ISO/FDIS 9000:2000 - Systèmes de management de la qualité - Principes

fondamentaux et vocabulaire.
 ISO/FDIS 9001:2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigences.
 ISO/FDIS 9004:2000 - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.