Cours approfondi sur les Principes de Management de la Qualité selon la norme ISO

9001:2015
Objectif 1: Maitriser les principes de management de la qualité selon la norme ISO 9001:2015

Introduction:
La norme ISO 9001:2015 est un cadre international pour les systèmes de gestion de la qualité.
Maitriser les principes de management de la qualité est essentiel pour établir, maintenir et améliorer
continuellement la performance organisationnelle.

Principes de Management de la Qualité:

Approche orientée client: Comprendre les besoins et attentes des clients est fondamental pour
orienter toutes les activités de l'organisation.

Leadership: Une direction forte et engagée crée un environnement propice à l'atteinte des objectifs
et à l'amélioration continue.

Engagement des personnes: Impliquer tous les niveaux de l'organisation favorise la motivation et la
contribution à la réussite des objectifs qualité.

Approche processus: Comprendre et gérer les processus interconnectés conduit à une efficacité
opérationnelle et à une satisfaction accrue des parties intéressées.

Amélioration: La recherche constante de l'amélioration conduit à des performances plus élevées et à

une adaptation aux évolutions du marché.

Décision fondée sur des preuves: Les décisions basées sur des données et des faits favorisent
l'efficacité et l'efficience.

Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs: Collaborer avec les fournisseurs renforce la
chaîne d'approvisionnement, contribuant ainsi à la qualité globale.

Objectif 2: Comprendre les approches adoptées par la norme ISO 9001:2015

Approche Processus:
La norme adopte une approche processus, où chaque activité est vue comme un processus
interconnecté. Cela encourage l'identification, la gestion et l'amélioration continuelle des processus
pour atteindre les résultats escomptés.

Approche Orientée Client:

L'approche orientée client va au-delà de simplement répondre aux besoins, exigeant la
compréhension approfondie des attentes, la mesure de la satisfaction client et l'ajustement des
processus en conséquence.

Objectif 3: Interpréter les exigences de la norme ISO 9001:2015

Structure de la Norme:
La norme est organisée en clauses, chacune représentant une catégorie spécifique de exigences. Les
clauses, de la planification à l'amélioration, guident la mise en place d'un système de gestion de la
qualité cohérent.

Exigences Fondamentales:

Planification: Établir des objectives qualités, identifier les risques et opportunités, et planifier les
activités nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Engagement de la direction: La direction doit s'engager à soutenir le système de gestion de la qualité

et à améliorer continuellement sa pertinence et son efficacité.

Gestion des ressources: Assurer une allocation adéquate des ressources humaines, financières et
matérielles pour atteindre l’objective qualité.

Réalisation du produit/service: Mettre en œuvre des processus pour répondre aux exigences du
produit ou du service, de la conception à la livraison.

Mesure, analyse et amélioration: Établir des mécanismes pour surveiller, mesurer, analyser la
performance du système de gestion de la qualité et mettre en place des actions correctives et
préventives.