MPQHSE - Formation à distance en co-diplômation Année Universitaire : 2022-2023

Module : Conduite de changement

Niveau : M1 M2
Enseignant(e) : Dorsaf Grira-Sameh BEKRI
Date : 15 janvier 2023
Durée : 1h 30
Documents autorisés : Non 
Nombre de pages : 03 pages
Examen Final 
Barème : 4 pts-8pts-8 pts-
Session Principale – Janvier 2023

1/Répondez par vrai ou faux aux propositions suivantes, choisissez et cochez la bonne réponse (X),
justifiez et rectifiez uniquement la proposition fausse. (4 points)

N Justification et
Vrai Faux rectification de la
Propositions
proposition fausse
uniquement
2 La gouvernance d’entreprise protège les droits et les
intérêts des actionnaires et des autres parties intéressées
(managers, collaborateurs, clients, fournisseurs,
banques...). Elle évite les conflits d’intérêt et fournit un
cadre pour surveiller les actions stratégiques menées, la
définition et la bonne utilisation des moyens pour un
niveau de performance attendu.
3 Le Total Quality Management démarche qui consiste à
optimiser les processus en réduisant les temps sans valeur
ajoutée (opération ou transport inutile, attente,
surproduction, etc.), le gaspillage, les causes de non-
qualité et la complexité.
4 Le Management agile prône une remise en cause
fondamentale et une redéfinition radicale des processus
opérationnels pour obtenir une amélioration spectaculaire
des principales performances en matière de : coûts,
rapidité, service et qualité
5
Le Delayering est une technique qui consiste à étudier et
analyser les techniques de gestion, les modes
d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer
et d'en retirer le meilleur.

La Holacratie repose sur un mode de gouvernance libéré

6
et agile
Le reengineering provoque généralement la réduction du
7 nombre de niveaux hiérarchiques et l’accroissement du
pouvoir de décision des employés
Stakeholders ou stockholders sont des individus et des
groupements qui contribuent, volontairement ou non, à la
8
capacité de créer de la valeur et de l’activité et qui en sont
ses bénéficiaires potentiels et/ou en assument les risques".

Examen Management des Organisations-Janvier 2023 1

 Mise en situation
Global Innov Tech est une PME, de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la conception et
réalisation de datacenters en Tunisie. Grace à son nouveau partenariat avec l’entreprise française
‘SFL’, une première commande leur a été notifiée par cette dernière couvrant les prestations à
réaliser durant les derniers mois de l’année 2022. Une équipe est déjà sélectionnée pour le
démarrage des travaux, à compter du mois de septembre. » Grâce à cette conquête, Global Innov
Tech compte gagner de nouveaux clients et s’ouvrir sur des horizons internationaux. ‘SFL’ est le
partenaire privilégié des grands opérateurs, des donneurs d’ordre publics et privés.
A cet effet, Le comité de direction de Global Tech se réunit en vue de discuter de la politique
générale à suivre afin de piloter la performance de la firme suite au succès de ce nouveau partenariat.
Le comité de direction réunit l'ensemble des représentants de l'entreprise, le directeur général et les
directeurs des différents départements.
Le président du comité ouvre la réunion en demandant à chaque membre d’exposer son point de vue
sur l’évolution du métier, les mutations constatées et les contingences à mentionner. Il précise qu’il y
a des possibilités d’exporter des produits et des services dans plusieurs pays et les perspectives sont
alléchantes.
Ci-dessous, l’essentiel des points mentionnés durant cette réunion :
Membre 1 : « Notre structure est découpée selon les produits et services, elle se révèle insuffisante
pour ce nouveau contexte, nous devons être réactifs et flexibles face aux mutations de ses nouveaux
marchés et au final créer plus de valeur. Une nouvelle structure à entités circulaires et reliées par des
arcs qui traduisent des procédures, règles et circuits d’information, comme le cas chez nos
concurrents à l’étranger.
Grace à cette nouvelle structure, certaines fâcheuses pratiques disparaitront. Nos anciens managers
qui connaissent les rouages de l’entreprise, détiennent l’information et la bloquent chez eux, pour que
les jeunes, paraissent incompétents ! ces pratiques sont frustrantes dans cette entreprise où jeunes
managers se révèlent bons à rien !!! »

Membre 2 : Dresse un bref diagnostic d’autres insuffisances : «

 Un grand gaspillage en termes de temps, de méthodes, de matériaux, de stocks, de
l’aménagement de l’espace...
 La répartition des pouvoirs s’est complexifiée. En interne, il s’agit de déterminer la meilleure
manière de prendre les décisions, d’encourager la concertation, de définir des pratiques de
management optimales, etc.
 Il rajoute fièrement que la direction Recherche et développement est vraiment l’unité
organisationnelle où tout va bien...une équipe jeune super motivée et où le partage et
l’implication sont des valeurs inculquées du manager au simple ouvrier de paillasse. »

Membre 3 :
« Notre firme doit garder à l’esprit que tous les acteurs ont désormais un impact sur elle, même les
externes. Nous pensons, par exemple, à l’influence grandissante des avis clients ou des protagonistes
environnementaux.
Certes notre modèle de prise de décision est linéaire mais il souffre également des préjugés et des
centres d’intérêt du décideur. »

Examen Management des Organisations-Janvier 2023 2

Membre 4 :
« Je constate que le mode de gouvernance appliqué est centré stockholders. Aucune prise en compte
des parties intéressées par Global Innov Tech. Il faut caractériser les interactions entre l’entreprise et
son environnement, ensuite classer les parties intéressées en fonction d’engagement vis-à-vis de
l’entreprise. C’est une priorité. Je conseille aussi la réduction du nombre de niveaux hiérarchiques et
l’accroissement du pouvoir de décision des employés ».

Membre 5 « Il faut prendre en compte les profondes évolutions que traverse le monde: disruption
technologique, changement climatique, fractures géopolitiques, conséquences de la pandémie de
Covid-19… ainsi il faut déclencher un diagnostic approfondi de la situation actuelle de l’entreprise et
mettre en place une méthodologie de résolution de problème tout en ayant pour objectif la
satisfaction des stakeholders et la création de la valeur dans ses différentes dimensions. »

En tant qu’étudiant en master management, vous assistez à cette réunion. Le président du

Codir vous demande de présenter une note de synthèse en analysant les différents points de vue
de chaque intervenant.

1/ Réalisez le diagnostic managérial de Global Innov Tech. Répondez sur la feuille d’examen en
respectant le modèle de canevas suivant. (8 Points)

Axe du diagnostic
Forces Faiblesses
managérial

2/ En vous basant sur vos connaissances et les apports des membres du comité de direction, proposez
des pistes de recommandation et des techniques ou pratiques managériales à entreprendre.
Remplissez les différentes cases du tableau ci-dessous, sans être tenus de rappeler les faits déjà cités
dans la mise en situation, spécifiez ou nommez le concept de base. Faire une séparation, par une ligne
horizontale, entre chaque problème identifié. (8points)

Problème
Recommandation Objectif Ecueils à éviter
managérial

Bon travail 

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