ANNEXE 1 : DÉFINITION DU BESOIN DE FORMATION - Cahier des charges

1 - Contexte générale de la demande

Learning Expedition sur l'intelligence artificielle

Afin de les accompagner au plus près de leurs besoins, la Direction des Ressources Humaines a mis
en place en 2023 une offre de service dédiée qui a pour ambition de stimuler trois postures :

Offre événements apprenants dédiés aux cadres de direction - Date de création : 27 décembre 2023
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 1. Prendre de la hauteur de vue
○
S’ouvrir vers l’extérieur (au-delà du simple marché assurantiel) et stimuler les idées
prospectives / les pratiques innovantes sur un marché concurrentiel.
○
Décoder les tendances économiques et sociétales pour penser différemment et
adapter, ajuster les organisations, les produits et les pratiques professionnelles.
○
Anticiper les changements de fond nécessitant de la réactivité dans un monde en
perpétuel mouvement

2. Favoriser les échanges entre pairs

○
Pour apprendre à se connaître et initier un réflexe d’échanges réguliers sur des
thématiques communes (business ou RH)
○Pour comprendre les modes de fonctionnement et contraintes des autres directions
et ainsi favoriser une émulation organisationnelle et/ou solidaire au service du
business

Incarner un leadership pour fédérer les équipes managériales

3.
○ Mobiliser leurs équipes managériales en donnant du sens,en les associant aux décisions et
en les responsabilisant pour stimuler la créativité, la solidarité et l’atteinte
des objectifs.

Cette offre de service a vocation à accompagner le cadre de direction tout au long de sa carrière :
● Lors de sa prise de poste avec un parcours d’intégration sur mesure pour répondre à ses besoins
spécifiques,.
● Chaque année avec un dispositif PEP’s dédié avec deux temps forts-l’entretien annuel et la revue
RH - pour déployer des plans d’accompagnement individuel à l’initiative du manager
N+1/DRH
●Tout au long de sa carrière grâce à un accompagnement RH sur mesure : un binôme RH
dédié accompagne leur gestion de carrière et une offre apprenante leur est proposée

D’un point de vue opérationnel, cette offre de développement des compétences permettra aux
cadres de direction d’atteindre les objectifs suivants :
● Impulser-adopter une attitude prospective pour re-challenger régulièrement nos modèles
et nourrir nos plans stratégiques
● Décoder-comprendre les enjeux et tendances actuels a un niveau sociétal,économique,
technologique, environnemental ; en identifier les impacts sur nos métiers, nos organisations,
nos environnements et mesurer les opportunités et risques associés.
●
Engager-donner du sens avec convictions pour nourrir et piloter les transformations à
enjeux stratégiques / opérationnels et leur accompagnement.
● Agir-décider et prioriser les actions à mener collectivement avec ses équipes dans un contexte
marqué par l’alternance de stop and go afin de mobiliser pour l’atteinte d’objectifs
collectifs porteurs de sens.

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 2 - Objet de la demande de prestation

Populations cibles

La population des cadres de direction et cadres dirigeants présente les caractéristiques suivantes :
● 156 personnes réparties sur 3 entités différentes:
● Pourcentage de femmes 35%
● Pourcentages d’hommes 65%
● Age moyen : 51 ans
● ancienneté moyenne dans le groupe : 19 ans

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 ● un délai de 3 mois minimum entre l’ouverture des inscriptions et la tenue de l’événement: une
ouverture des inscriptions est prévue dès le mois de mars 2024. La date de l’événement
est donc fixée dans le présent cahier des charges et ne pourra faire l’objet d’aucune
modification puisque les inscriptions seront d’ores et déjà en cours lors des soutenances.

Afin d’enrichir cette offre, sur la base des retours des pilotes en cours croisés avec les orientations
stratégiques internes, la DRH souhaite proposer 4 à 5 nouveaux événements apprenants en 2024,
dont un sur le thème de l'Intelligence artificielle, objet du présent cahier des charges.

La demande :

Elle s’inscrit dans un contexte à la fois de continuité mais aussi d’accélération.

En novembre 2022, le lancement de Chat GPT-4 lancé par OpenAI et relayé par les médias auprès
du grand public a créé un réel buzz mondial. S’exprimant quasiment comme un humain, le robot
conversationnel a bouleversé le monde des IA Génératives. Cet outil a conquis un nombre croissant
d’utilisateurs en très peu de temps. Comme beaucoup, des salariés (cadres de direction ou pas) se
sont intéressés à ses fonctionnalités à titre personnel. Réalisant les facilités qu’il pouvait permettre
aussi dans leur quotidien professionnel, une pratique non encadrée a vu le jour. Des
collaborateurs/trices ont commencé en effet à intégrer l’utilisation de chat GPT-4 dans leurs tâches
au quotidien (pas de chiffres précis, mais des usages de plus en plus constatés et partagés entre
collègues) du fait de sa capacité d’analyse plus fine, de ses résumés bluffants de long documents,
instillant petit à petit un usage grandissant et plus régulier sur les postes de travail
professionnels de salariés. Dans notre univers assurantiel où le nombre de données personnelles
gérées pour le compte de nos sociétaires est énorme et face au nombre croissant d'attaques en
matière de cybersécurité, X a décidé d'instaurer un moratoire interdisant l’usage de chat GPT sur le
poste de travail de tous les salariés, le temps d’analyser, de sécuriser et d’éventuellement ouvrir à
nouveau cet outil pour des cas d’usages par secteurs / activités / domaines / métiers.

Mais bien que l’IA générative ait fait une entrée fracassante dans tous les secteurs de l’économie,
pour l’assurance, elle prolonge plutôt des chantiers lancés depuis des années. L’IA générative ne
semble pas créer de nouveaux cas d’usage mais plutôt rouvrir des sujets liés à l’intelligence
artificielle. Il y a quelques années, l'arrivée des chatbots avait été accueillie avec effervescence, avant
de tomber quelque peu en désuétude. L'IA générative, à l'heure actuelle, permet de grandes
avancées technologiques - ce n'est pas un hasard si les Gafam (Google, Apple, Facebook, Amazon et
Microsoft) s'y intéressent.

Pour autant notre secteur et nos décisionnaires restent convaincus qu’il y aura un avant et un
après (comme pour l’arrivée de l’Iphone en 2007) . Cette remise en lumière auprès du grand public
et les avancées technologiques nous conduisent à embarquer à nouveau le sujet au plus haut
niveau tant par l’intérêt marqué sur ce sujet par nos sociétaires/clients et collaborateurs/trices dans
leurs usages au quotidien que par les opportunités organisationnelles, technologiques et
commerciales que cette nouvelle ère des IA génératives représente.

Une première étape est en cours. Un programme d’acculturation de l’ensemble des salariés portés
par le service Filière Intelligence Artificielle de notre Direction de l’innovation va être lancé au
premier trimestre 2024 puis déployé sous différentes formes tout au long de l’année. A ce titre une
réflexion est portée en interne sur quel socle et granularité d'acculturation apportés à nos cadres de
direction (briques complémentaires ?)

Ce cahier des charges a pour objectif quant à lui, en dehors de ce programme d’acculturation , de
créer un événement autour des enjeux qui doivent préoccuper nos cadres de direction à la lumière
du contexte décrit précédemment: .

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 ● En tant qu’employeur :

○
Comment stimuler la mise en œuvre et l’appropriation de l'IA, dans le cadre posé par
l'entreprise (confort collab / fluidification parcours sociétaires)
○ Comment faire émerger des cas d'usages où on peut mesurer la valeur créatrice
○ Comment accompagner les équipes/collaborateurs (importance du change
management)

● En tant qu’acteur mutualiste et entreprise de l’économie sociale et solidaire

○
Comment accompagner ce développement de l’IA tout en gardant une vigilance sur
ses impacts, notamment environnementaux et sociaux ?
○
Comment s’assurer du caractère éthique de nos usages en évitant tout biais dans les
paramétrages des outils de calcul notamment vis-à-vis de nos sociétaires ? (s’assurer
que l’humain reste au centre si l’on souhaite une technologie au service du client)

Afin de répondre à ces enjeux, l’objectif de l’évènement serait double :

●
Faire un arrêt sur image pour un état des lieux de l’existant avec un zoom plus particulier sur
le secteur de l’assurance
●Se projeter sur les étapes futures (quelles évolutions technologiques à venir,quels nouveaux
usages…)

Partant du postulat que l’acculturation à l’IA des cadres de direction sera portée tout au long de
l’année en interne, notre direction souhaite accompagner la réflexion des cadres de direction autour
des questions suivantes :

● Comment tirer parti des intelligences artificielles ?(dans mon quotidien professionnel/dans mon
domaine métier / dans mon organisation / pour mes collaborateurs/trices et les
sociétaires )

● Comment décrypter les défis liés au développement des intelligences artificielles pour faire
des choix en phase avec notre modèle mutualiste et d’entreprise de l’économie sociale et
solidaire. (IA et humains / IA et planète / automatisation et (des) information)

Une fois de retour sur le terrain, cet événement leur permettra de :

● prendre de la hauteur sur les sujets de l’IA pour stimuler et/ou exprimer leurs besoins/ usages
métier en connaissance de cause et/ou mieux encadrer et accompagner les
expérimentations qui ne manqueront pas;
● se challenger et ré-adapter / ré-inventer ses pratiques managériales à l’aune des évolutions
induites au fur et à mesure de l’introduction de l’IA dans le quotidien de leurs
collaborateurs/trices ;

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Objectif pédagogique global : Comprendre pour accompagner en toute lucidité les usages et
impacts associés du recours à l’IA dans leur sphère de décision et plus largement au sein du groupe

Objectifs pédagogiques / thèmes / contenus :

Ces thèmes/contenus peuvent être challengés par le prestataire sollicité :

1. Un bref panorama de toutes les technologies IA existantes au delà de chat GPT ( Midjourney,
Stable, Bloom, Hugging Face et tous leurs satellites)

2. Avoir un tour d’horizon des transformations que les IA génératives pourraient induire et des
cas d’usage déjà existants ou émergeants dans le secteurs assurantiel mais pas seulement

3. Les défis en termes de confidentialité des données, de responsabilité et d’éthique : comment

développer des comportements éthiques pour garantir une utilisation responsable des IA
génératives

Approche pédagogique :

- Formation en présentiel (lieu inspirant) pour 15 à 30 cadres de direction environ

(inscription libre de ces derniers)
- Durée envisagée : 1 jour
- Lieu : idéalement Paris - Le Site de Google peut faire partie des lieux proposés mais le
prestataire doit être en mesure de proposer d’autres sites.
- en intra entreprise
- Date de l’événement : 5 décembre 2024. Dans un premier temps, nous souhaitons
programmer une seule session mais, en fonction des retours des participants, plusieurs
autres sessions pourraient être planifiées sur 2025.
- Approches pédagogiques envisagées :
○ une approche inspirante mais surtout concrète(“démo”/REX/panorama..)propre au
format LEX
○ un témoignage d’acteurs clés d’une organisation ayant conduit un changement
majeur sur le sujet
○ des apports inspirants au plus proche des travaux récents sur le sujet et qui sortent
des approches classiques

Budget

Budet envisagé : x (pilotage du projet, ingénierie, animation, lieux, repas, éventuel

déplacement entre 2 sites, etc).

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3 - Indicateurs de réussite et conditions de succès

Modalités d’évaluation envisagée

○Modalitésd’évaluationstandardsselonledispositifexistanteninterne:
■ Questionnaire amont sur les attentes (à confirmer)
■ Questionnaire à chaud sur l’évaluation de la satisfaction
■ Questionnaire à froid sur le transfert des acquis (3 mois après)

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