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Statistiques Formation
Méthodes et Procédures
Supervisio Probabilités Indicateurs
techniques organisationnelles
n Echantillonnag Motivation des
principales et techniques
e Métrologie hommes
Tous les
Acteurs Chacun à toutes membres de
Départeme
directement Ingénieurs les étapes du l’organisation
concernés nt
Qualiticiens procédé de et son
inspection
Évolution de la qualité dans le temps
140
120
100
Japon
80
60
Europe
40
États-Unis
20
0
1960 1970 1980 1990
Certification : « Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance
écrite qu ’un produit, un processus ou un service satisfait aux exigences
spécifiées ».
La série des normes ISO 9000 définit les exigences en matière de système
qualité.
Management par la qualité : Qualité
totale
Système Qualité
Les outils de
la Qualité Le personnel
Stra
tégi
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pris
e
La spirale de la Qualité
Ventes
Approvisionnement Fabrication
Ingénierie
Entretien
Stockage Contrôle Outil de
Produit Production
Conception
Développement
Recherche
Détection
du besoin
Les Cinq La conformité
Impératifs
de la Qualité
La responsabilité
La prévention
La mesure
L’excellence
Les Métiers de la Qualité
Dans l’entreprise :
Directeur Qualité
Responsable Qualité
Technicien Qualité (Fournisseurs, Projets clients, Métrologie,
système qualité …)
Animateur qualité (produit, process…)
Auditeur Qualité interne
Hors entreprise :
Auditeur Organisme certificateur
Consultant
…
Missions responsable qualité
Gestion du système qualité par rapport à un référentiel:
Tenue du système,
Suivi des indicateurs
audits internes,
plan d’actions d’amélioration
A C
Vérifier (Check)
Vérifier tout ce qui a été fait : Analyser les résultats par
rapport aux objectifs (Consolidation des idées, des propositions,
contrôle, validation),
Améliorer (Act)
Mesurer le résultat, Améliorer et Généraliser :
Mettre en place des actions correctives, nommer des
responsables et définir des délais.
Les maîtres à penser de la qualité
Edwards Deming: Philip Crosby:
14 points. Zéro-défaut.
La direction est responsable de Implication de la
la qualité. direction.
Utilisation des méthodes Kaoru Ishikawa:
statistiques.
Résolution de
Joseph Juran: problèmes.
Connaissance du client. Cercles de qualité.
Aptitude à l’usage.
Genichi Taguchi:
Gestion de la qualité.
Fonction de perte.
10 étapes.
Plan d’expérience.
Armand Feigenbaum:
Approche systémique.
Qualité en fonction des clients.
Les 14 points de Deming
Éliminer la peur
Abattre les barrières entre les services
Abattre les objectifs absolus et les slogans
Éliminer les temps standards qui se limitent à établir des
quotas de quantités à produire
Éliminer les obstacles entre l’opérateur et son droit à la
fierté d’un travail bien fait
Mettre en place un programme rigoureux de formation et
de recyclage
Créer une structure au niveau de la direction générale.
Cette structure devra insister sur l’application des treize
actions énumérées ci-dessus.
Lois de MURPHY
Décadence naturelle
Dépenses inutiles
(attentes, transports,…)
Stock excessif
Temps perdu
Actions de correction
De la non qualité
Accidents du travail
……….
Pourquoi produit-on de la non-qualité ?
D’une situation constatée
Qualité
Co
s
mi
mp
ro
ro
mp
mi
Co
s
Délai Coût
À la Maîtrise Totale
de la Qualité
Spécifications
QUALITE
Délai Coût
Besoin du client
Intro
Le
Client
Besoin exprimé
g
Besoin compris
Marketin
Ce qui est possible
C. d C.
Ce qui est conçu
Essais
Etudes
Ce qui est
n
n
réalisé
Fabricatio
Facturatio
Ce qui est
al
livré
Ventes
Commerci
Pourquoi produit-on de la non-qualité ?
Qualité
Le
Appréciée
Client
Satisfaction
du client Non - Qualité
Pourquoi produit-on de la non-qualité ?
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La qualité est – elle gratuite ?