Les rôles et objectifs de cellule

qualité-performances
QCM

 La qualité c’est :

 Degré d’excellence

 Réponse aux attentes et besoins de clients

 Être certifié par une norme connue ISO par exemple

 C’est quoi la qualité ?

 En effet, le processus qualité vise pour un organisme quelconque à satisfaire les besoins des clients
implicites ou explicites à travers ses prestations, son fonctionnement.
 « Mieux servir les clients en leur offrant ce qu’ils désirent quand ils le désirent »

 Elle vise à satisfaire au mieux les attentes des clients ou des utilisateurs, tout en optimisant
l'efficacité et l'efficience de l'organisation.
Évolution de notion de la qualité
 7 principes de Management de la Qualité

 Orientation client
 Amélioration continue
 Leadership
 Approche processus
 Implication du personnel
 Prise de décision fondée sur des preuves
 Management des relations avec les parties intéressées
 Orientation client

 Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur
jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
Sam Walton (fondateur
de Wal-Mart)
Amélioration continue
Approche processus
Cartographie processus
Coûts d’obtention de qualité
 Coûts d’obtention de qualité
 Coûts Non qualité détecté à l’externe:
- Erreurs dans des résultats communiqués ; impact négative sur l’image de
laboratoire, mauvais réputation de l’équipe laboratoire.
- Absence de motivation et intérêt chez les collaborateurs
- le client pense à chercher un autre prestataire externe
 Coûts d’obtention de qualité
 Les Coûts de Non Qualité Interne ne touchent pas directement les clients. Ce sont des
dysfonctionnements internes à l’entreprise la pénalisant financièrement. Il peut s’agir
de rebuts de production, de retouches, de non-conformités…
 Coûts d’obtention de qualité
 Les Coûts de Détection (contrôle) sont générés afin d’identifier d’éventuels écarts avec le
besoin client. Il s’agit des activités de contrôle des produits et de mesure de la satisfaction
client : autocontrôles en production, entretien et étalonnage des appareils..
 Coûts d’obtention de qualité
 Les coûts de prévention : sont les frais engagés pour éviter les non-conformités (NC).
Cette catégorie comprend principalement les types suivants :
 Fonction qualité (salaires, documentation, actions préventives, revues de direction, frais
divers)
 évaluation des fournisseurs (sélection, audits chez le fournisseur)
 Sensibilisation et formation du personnel
 Maintenance préventive
 Audits internes de système
 Amélioration des processus, produits, équipements
 Évaluation du personnel à l’embauche
 Revue de contrat…
Niveaux de détection des anomalies, Non
conformités :

Client externe
(réclamations…)

Audits (NC majeurs,

mineurs)

Contrôle qualité (anomalies

détectés, contrôles
hebdomadaires…)

Autocontrôles (QC,
MRC,suivi d’appareils..)
Comment atteindre un niveau acceptable (notre
cas)
 Contrôles hebdomadaires ;
 Échantillon aléatoire en double ; BPL, Cd, SiO2
 Échantillon aléatoire en double ; RdP, Humidité, Chlore soluble ou totale
 Qualité de broyage
 Vérification des balances
 Vérification de pH-mètre & conductimètre
 Contrôle qualité de l’eau distillée produite son pH & conductivité
 Contrôle des réactifs préparés : date de péremption- étiquetage conforme,
Comment atteindre un niveau acceptable (notre
cas)
 Autres tâches :
 Contrôle des lampes de l’absorption atomique
 Contrôles de compartiment optique de spectrophotomètre
 Suivi des étalons de chlore totale
 Suivi et planning d’étalonnage des appareils, étuves, fours et balances, verrerie et masses
étalons…
 Nos indicateurs de performance (kPIs)

 Taux de conformité des MRC (BPL-Cd-Fer…) et QC (BPL-Silice-Cd-Fer…) : > 80 %

 Réalisation hebdomadaire, et mensuelle ou annuel : Nbr éch reçues, Nbr d’analyses effectués, Nbr
Lab; (comparaison entre 2023 & 2024)
 Taux de respect délai (de communication des résultats) : 90 %
 Taux d’actions réalisés/actions planifiés : 80 %
 Résultats des essais inter-laboratoires ; perfect
 Nbr de réclamations fondés ; 0
Cartes de contrôle
Outils nécessaires pour atteindre nos objectifs

Sensibilisations Formations spécifiques Communication

professionnelle efficace

Engagement de direction 5M adéquats Plus d’Orientation client

(interne ou externe)
MERCI