Les rôles et objectifs de cellule

qualité-performances
Laboratoire PHOSBOUCRÄA
 C’est quoi la qualité ?

 En effet, le processus qualité vise pour un organisme quelconque à satisfaire les besoins des clients
implicites ou explicites à travers ses prestations, son fonctionnement.
 Une démarche qualité est un ensemble de méthodes et d'actions visant à améliorer la qualité des
produits, ainsi que la qualité des services ou des processus d'une organisation.
 Elle vise à satisfaire au mieux les attentes des clients ou des utilisateurs, tout en optimisant
l'efficacité et l'efficience de l'organisation.
Évolution de notion de la qualité
 7 principes de Management de la Qualité

 Orientation client
 Amélioration continue
 Leadership
 Approche processus
 Risques et opportunités
 Implication du personnel
 Prise de décision fondée sur des preuves
 Management des relations avec les parties intéressées
 Orientation client

 Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur
jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
Sam Walton (fondateur
de Wal-Mart)
Amélioration continue
Coûts d’obtention de qualité
 Coûts d’obtention de qualité
 Coûts non qualité détecté à l’externe:
- Erreurs dans des résultats communiqués ; impact négative sur l’image de
laboratoire, mauvais réputation de l’équipe laboratoire.
- Absence de motivation et intérêt chez les collaborateurs
- le client pense à chercher un autre prestataire externe
Coûts d’obtention de qualité

 Les Coûts de Non Qualité Interne ne touchent pas directement les clients. Ce sont des
dysfonctionnements internes à l’entreprise la pénalisant financièrement. Il peut s’agir
de rebuts de production, de retouches, de non-conformités…
Coûts d’obtention de qualité

 Les Coûts de Détection sont générés afin d’identifier d’éventuels écarts avec le besoin
client. Il s’agit des activités de contrôle des produits et de mesure de la satisfaction client :
autocontrôles en production, entretien et étalonnage des appareils..
 Coûts d’obtention de qualité
 Les coûts de prévention : sont les frais engagés pour éviter les non-conformités (NC). Cette
catégorie comprend principalement les types suivants :
 fonction qualité (salaires, documentation, actions préventives, revues de direction, frais divers)
 évaluation des fournisseurs (sélection, audits chez le fournisseur)
 sensibilisation (motivation) du personnel
 formation du personnel
 maintenance préventive
 audits internes de système
 amélioration des processus, produits, équipements (activités Kaizen)
 évaluation du personnel à l’embauche
 revue de contrat…
types de non-conformités

 Quels sont les différents types de non-conformités ?

 Il existe deux types de non-conformités que l’on distingue lors d’un audit de certification
ISO :
 la non-conformité majeure,
 et la non-conformité mineure
Niveaux de détection des anomalies, Non
conformités, dysfonctionnements

Client externe
(réclamations…)

Audits (NC majeurs,

mineurs)
Contrôle qualité (anomalies
détectés, contrôles
hebdomadaires…)

Autocontrôles (QC,
MRC,suivi d’appareils..)
 Outils nécessaires pour attendre nos objectifs

Sensibilisations Formations spécifiques

Communication professionnelle efficace Climat social et amical favorable

Comment y atteindre un niveau acceptable
(notre cas)
 Contrôles hebdomadaire ;
 Échantillon aléatoire en double ; BPL, Cd, SiO2
 Échantillon aléatoire en double ; RdP, Humidité, Chlore soluble ou totale
 Qualité de broyage
 Vérification des balances
 Vérification de pH-mètre & conductimètre
 Contrôle qualité de l’eau distillée produite son pH & conductivité
 Contrôle des réactifs préparés : date de péremption- étiquetage conforme,
Comment y atteindre un niveau acceptable
(notre cas)
 Autre Contrôles et tâches :
 Contrôle des lampes de l’absorption atomique
 Contrôles de compartiment optique de spectrophotomètre
 Suivi des étalons de chlore totale
 Suivi et planning d’étalonnage des appareils, étuves, four et balances, verrerie et masses
Les indicateurs de performance

 Taux de conformité des MRC (BPL-Cd-Fer…) et QC (BPL-Silice-Cd-Fer…)

 Taux de satisfaction de clients
 Réalisation hebdomadaire, et mensuelle ou annuel : ( Nbr éch reçues, analysées, Nbr Lab )
 Taux de respect délai (de communication des résultats)
 Taux d’actions réalisés/actions planifiés
 Résultats des essais inter-laboratoires
Cartes de contrôle
 Réalisation
Nombre d'analyses Echantillons Reçu nombre Lab
Bénéficiation 240 33,0% 66 40,0% 3053 34,9%
Extraction 376 51,6% 47 28,5% 4700 53,7%
Manutention 72 9,9% 9 5,5% 900 10,3%
Osmose 40 5,5% 20 12,1% 100 1,1%
Expédition 0 0,0% 23 13,9% 0 0,0%
Total 728 165 8753

Echantillons Reçu Nombre d'analyses Echant en instance

376
Nombre d'échantillons
Expédition 23
Osmose 20

240
Manutention 9
Extraction 47
Bénéficiation 66
0 10 20 30 40 50 60 70

72
66

47

40

23
20
9

0
B é n é fi c i a ti o n E x t r a c ti o n M a n u t e n ti o n Osm o se E x p é d i ti o n