Evaluation de fin de module : Analyse et détection de la non qualité.

Durée : 2 heures.

Nom : DEMBELE
Prénoms : Mohamed
Note : /20

NB : m’envoyer le devoir traité à l’adresse fernanddah2@gmail.com

I. Définition des termes suivants (8 points)

 La qualité : aptitude à satisfaire les besoins, conformité aux exigences.

 Le management de la qualité : est une démarche mise en place par

une entreprise pour optimiser sa qualité de production et d’organisation
afin d’améliorer la satisfaction client.

 Les postulats du management de la qualité :

- Définir les objectifs
- Elaborer les plans d’actions (pour obtenir la conformité)
- Mettre en œuvre et suivre les actions
- Mesurer les résultats et analyser les eccarts.
  Pour l’obtention des couts de la qualité donner les 4 composants et
expliquer.
- La prévention c’est tout ce qu’on fait pour s’assurer que le travail est bien fait
du premier coup.
- L’évaluation c’est tout ce qu’on fait pour voir si le travail a été bien fait du
premier coup.
- L’échec interne c’est ce qu’il faut faire lorsqu’on se rend compte que le travail
n’a pas été bien du premier.
- Echec externe c’est ce que ça coute pour avoir laissé le client découvrir lui-
même que le travail n’a pas été fait du premier coup.

II. Questionnaire à choix multiples (2 points)

1. Laquelle des affirmations n’est pas une exigence du marché : c

a. Produit de plus en plus personnalisé,
b. Zéro défaut,
c. Long délai,
d. Fiabilité.

2. Donner les lettres correspondantes à un partenariat avec le client : a et c

a. Un engagement envers la qualité,
b. Une compétitive approximative,
c. Un apport logistique.
III. Etude de cas (10 points)
L’entreprise Grinco tech est une entreprise spécialisée dans la fabrication de courroie
de transmission de type trapézoïdale. Pour la mise en œuvre d’un programme de
gestion totale de la qualité, l’entreprise collecte les courroies présentant des défauts
à la sortie et renseigne le tableau suivant :

semain Nombre de courroies % échecs

e échec interne fabriqués internes
1 12 2500 0,48%
2 5 3000 0,17%
3 22 2750 0,80%
4 26 2880 0,90%
5 33 2991 1,10%
6 44 2872 1,53%
7 6 2650 0,23%
8 12 2702 0,44%
9 50 2845 1,76%
10 60 2645 2,27%

Courbe analytique du % echecs internes

2.50% 2.27%

2.00% 1.76%
1.53%
% echecs internes

1.50%
1.10%
0.90%
1.00% 0.80%
0.48% 0.44%
0.50%
0.17% 0.23%

0.00%
0 2 4 6 8 10 12
Semaine de travail
Question
1. Interpréter l’évolution de la courbe analytique des échecs internes?
- De la semaine 1à 2 la courbe décroit. On réalise une diminution des échecs
internes.
- De la semaine 2 à 6. On remarque une croissance de la courbe ce qui signifie
que les échecs interne de l’entreprise augmente.
- De la semaine 6 à 7 la courbe décroit. L’entreprise réalise une diminution des
échecs internes
- De la semaine 7 à la semaine 10 la courbe croit à nouveau et les échecs
internes de l’entreprise augmentent

2. Détecter les possibles sources de non qualité en les regroupant par famille ci-
dessous :

Famille de source Elément possible de non qualité

Management
L’équipe de production

Moyen
Erreur d’approvisionnement

Mesures
Les retouches

Matériel Panne des équipements de

productions, mauvaise maintenance

Matériaux
Mauvais choix du matériau utilisé

Méthode
Procédés superflus
Milieu
Pollution, accroissement des stocks

Main d’œuvre Absentéisme, inactivité accidents de

travail, surcharge, abus de service