LOGO ENTREPRISE

OBJECTIFS STRATEGIQUES

ORIENTATION O OBJECTIF INDICATEUR CIBLE RESULTAT A-1 RESULTAT A PROCESSUS

Noter les
Taux de satisfaction client (NPS) résultats de Noter le ou les processus qui
Qualité des prestations 1.1 Satisfaire nos clients 0 -1
Enquête trimestrielle l'année contribuent à l'objectif
précédente

Qualité des prestations 1.1 Satisfaire nos clients Taux de livraisons conformes 99.50% 99.69%

Qualité des prestations 1.1 Satisfaire nos clients Taux de livraisons dans les délais 98.00% 86.28%

Améliorer en continu les

Performance globale du système
Qualité des prestations 1.2 performances de notre qualité > 66,7% 0.765
organisation

S'entourer de partenaires / Performance moyenne des

Qualité des prestations 1.3 0 #DIV/0!
prestataires performants prestataires

Taux de respect des objectifs de

Pérennité de l'entreprise 2.1 Développer notre activité prise de commande > 100% 85%

Pérennité de l'entreprise 2.2 Assurer la rentabilité de l'activité Chiffre d'affaires 100.00% 108.00%

Humain 3.1 Fidéliser nos collaborateurs Turnover 30% 36%

Préserver la sécurité des

Humain 3.2 collaborateurs Tf / Tg

Dépenses en formation // Masse

Humain 3.3 Développer notre expertise 0% #DIV/0!
salariale
 PERFORMANCE DU SYSTÈME
LOGO ENTREPRISE
PERFORMANCE DES PROCESSUS 67.64%

100%
OBJECTIF NOTE COEFF

PILOTER 87% 1 87%

77%
AMELIORER 77% 1

67%
63%
60%
CONTRACTUALISER 48% 2

48%
PRODUIRE 60% 2

GERER LES EQUIPES 67% 1

ACHETER 100% 1

GERER LES MOYENS 63% 1

PILOTER AMELIORER CONTRACTUALISER PRODUIRE GERER LES EQUIPES ACHETER GERER LES MOYENS
 PERFORMANCE DU PROCE

LOGO ENTREPRISE
PILOTER L'ENTREPRISE 86.67%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Performance globale du
Qualité des prestations 1.2 système qualité > 66,7% 76.50% 75% 78% 4 2
2

Pérennité de l'entreprise 2.2 Chiffre d'affaires 100% 103.95% 108.00% 107.80% 98.00% 102.00% 6 3
1

_
DU PROCESSUS

67%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROCE
LOGO ENTREPRISE
AMELIORER 76.67%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Taux d'actions menées dans

Qualité des prestations 1.2 les délais 80% 86.25% 85% 88% 91% 81% 3 2

Qualité des prestations 1.2 Taux d'actions efficaces 100% 98.75% 100.00% 95.00% 100.00% 100.00% 2 1

Performance globale du
Qualité des prestations 1.2 système qualité > 66,7% 76.50% 75% 78% 5 3
2
E DU PROCESSUS

.67%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROC
LOGO ENTREPRISE
CONTRACTUALISER
48.15%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Taux de respect des

_ objectifs de prospection > 100% 86.25% 100% 62% 85% 98% 2 1

Nombre de devis émis par

_ commercial > 16 16.5 19.0 14.9 13.9 18.0 2 2
(moy mensuelle)

Taux de transformation des

2.1 devis > 30% 34.25% 34% 33% 32% 38% 1 3

Taux de respect des

2.1 objectifs de prise de > 100% 91.25% 85% 88% 89% 103% 4 1
commande
E DU PROCESSUS

.15%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROC
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REALISER LA PRESTATION 60.00%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Taux de livraisons dans les

Livrer dans les délais 1.1 délais 98.00% 86.28% 100.00% 50.00% 95.50% 99.60% 2.5 2

Livrer conforme 1.1 Taux de livraisons 99.50% 99.69% 99.60% 99.80% 99.60% 99.75% 2.5 2
conformes

Taux de satisfaction client

Satisfaire nos clients 1.1 (NPS) 0 -1 -10 -5 3 8 2 1
Enquête trimestrielle

Limiter les coûts de non 2.2 Coûts de non qualité (% CA) 8.00% 10.50% 7% 12% 15% 8% 1 0
qualité

Taux de productions
Produire conforme 1.2 conformes 85.00% 85.25% 88% 82% 84% 87% 2 3
E DU PROCESSUS

.00%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROCE
LOGO ENTREPRISE
GERER LES EQUIPES 66.67%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Turnover 30% 36.00% 36% 2 3

Absentéisme 20% 30.00% 30% 1 3

Taux de couverture des

postes 70% #DIV/0! 3 3

Dépenses en formation //
Masse salariale #DIV/0! 1 2

Taux de respect de la
réalisation des entretiens 100% #DIV/0! < 100% 1
individuels / Pro

Tf (taux de fréquence) #DIV/0! 1

Tg (taux de gravité) #DIV/0! 1

E DU PROCESSUS

.67%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROCE
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ACHETER 100.00%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Délais moyens de paiement

des prestataires #DIV/0! 3 3

Performance moyenne des

1.3 prestataires #DIV/0! 7 3

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!
E DU PROCESSUS

0.00%

COMMENTAIRES
 PERFORMANCE DU PROCE
LOGO ENTREPRISE
GERER LES MOYENS 62.50%

OBJECTIF AXE INDICATEUR CIBLE Année Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 TENDANCE COEFF NOTE /3

Taux de disponibilité des

moyens (Hard) #DIV/0! 1 3

Taux de disponibilité SI 99.90% 100.00% 100.00% 99.99% 4 3

Taux de résolution des

tickets NA #DIV/0! 2 0

Taux de tickets soldés dans

les délais convenus NA #DIV/0! 1 0

#DIV/0!

#DIV/0!
E DU PROCESSUS

.50%

COMMENTAIRES
Orientations Axes
Qualité des prestations 1.1
Pérennité de l'entreprise 1.2
Humain 1.3
2.1
2.2
3.1
3.2
3.3