Indicateurs d'impa

1. Indicateurs économi

Indicateurs d'impacts opur l'ensemble des

modules

2. Indicateurs opératio

MODULE

Production

Ventes

Achats et stocks

Comptabilité générale

Comptabilité Auxiliare (comptabilité tière )

Comptabilité analytique
 Comptabilité analytique

Trésorerie

Ressources Humaines et Paie

Gestion de la chaîne logistique (SCM)

Gestion du transport (TMS)

Gestion des entrepôts (WMS)

Gestion de la fabrication en temps réel (MES)

Décisionnel

CRM

Gestion électronique des documents (GED)

CAO

EDI

Maintenance
 Indicateurs d'impacts

1. Indicateurs économiques

Evolution du chiffre d’affaire

Retour sur Investissement SI

2. Indicateurs opérationnels

INDICATEURS
Productivité
Temps de cycle ( délai de production)
Utilisation de la capacité de production
En cours de production
Efficience main d'œuvre
Délai de traitement des commandes clients
Productivite des ventes
Nombre de retour clients
Réclamation Client
Délai de traitement des commandes d’achat
Ratio de couverture de stock (exprimé en jour)
Productivité d'achat
Fréquence des clôtures comptables
Délai de clôture des périodes et des exercices comptables

Respect des depôts légaux ( TVA, IS, ….)

Nombre d'anomalies comptables par mois
Charge dédiée à la saisie des écritures comptables au sein du
département comptable
Taux de recouvrement des factures clients
Délai moyen de recouvrement clients
Taux de retards de paiement des factures fournisseurs
Délai moyen de paiement fournisseurs
Connaissance des centres de coûts / centres de profits
Fréquence des reporting analytiques
Coût de revient moyen des produits
Rentabilité produit
Produits de placement de l'excédents de trésorerie
Frais et commissions bancaires
Taux de recouvrement trésorerie
Délai de traitement des dossiers de paie
Délai de traitement des déclarations et démarches administratives pour
les employés
Taux d'absentéisme
Taux de roulement ( turn over)
Délai de traitement des commandes
Taux de Rupture de stock
Taux de services
Taux de livraison à l'heure
Taux de transport à vide
Productivité transport
Coût de transport
Coût d'entreposage
Taux d'utilisation des entrepôts
Productivité
Productivité
Suivi des indicateurs de performance
Fréquence d'élaboration des tableaux de bord
Taux de fidélisation des clients
Nouveaux clients
Délai de traitement des réclamations clients
Temps moyen de recherche des documents
Taux de dématérialisation des documents
Coût de stockage des documents
Délai de conception des nouveaux produits
Taux de validation de prototypes par le client
Nouveaux produits
Rendement matières
Coût administratif de traitement, classement et archivage
Délai de traitement des transactions entre partenaires
Nombre de transactions
Taux de Rendement (Synthétique)
Taux moyen entre deux pannes
Coût de maintenance

Indicateurs d'impacts opur l'ensemble des
modules
MODULE
Production
Qualité
Ventes
Achats et stocks
Comptabilité générale
Comptabilité Auxiliare (comptabilité tière )
Comptabilité analytique
Trésorerie
Ressources Humaines et Paie
Gestion de la chaîne logistique (SCM)
Gestion du transport (TMS)
Gestion des entrepôts (WMS)
Gestion de la fabrication en temps réel (MES)
Décisionnel
CRM
Gestion électronique des documents (GED)
CAO
INDICATEUR
Evolution du chiffre d'affaires
Retour sur investissement
INDICATEURS
Productivité
Temps de cycle ( délai de production)
Utilisation de la capacité de production
En cours de production
Efficience main d'œuvre
Taux de de non-conformité
Coût de la non qualité
Délai de traitement des commandes clients
Productivite des ventes
Nombre de retour clients
Réclamation Client
Délai de traitement des commandes d’achat
Ratio de couverture de stock (exprimé en jour)
Productivité d'achat
Fréquence des clôtures comptables
Délai de clôture des périodes et des exercices
comptables
Respect des depôts légaux ( TVA, IS, ….)
Nombre d'anomalies comptables par mois
Charge dédiée à la saisie des écritures comptables au Mesurer la capacité de l'entreprise à automatiser la saisie des opérations
sein du département comptable
Taux de recouvrement des factures clients
Délai moyen de recouvrement clients
Taux de retards de paiement des factures
fournisseurs
Délai moyen de paiement fournisseurs
Connaissance des centres de coûts / centres de profits Mesurer la capacité de l'entreprise à piloter son activité à travers la
Fréquence des reporting analytiques
Coût de revient moyen des produits
Rentabilité produit
Produits de placement de l'excédents de trésorerie
Frais et commissions bancaires
Taux de recouvrement trésorerie
Délai de traitement des dossiers de paie
Délai de traitement des déclarations et démarches
administratives pour les employés
Taux d'absentéisme
Taux de roulement ( turn over)
Délai de traitement des commandes
Taux de Rupture de stock
Taux de services
Taux de livraison à l'heure
Taux de transport à vide
Productivité transport
Coût de transport
Coût d'entreposage
Taux d'utilisation des entrepôts
Délai de préparation des commandes clients
Productivité
Productivité
Suivi des indicateurs de performance
Fréquence d'élaboration des tableaux de bord
Taux de fidélisation des clients
Nouveaux clients
Délai de traitement des réclamations clients
Temps moyen de recherche des documents
Taux de dématérialisation des documents
Coût de stockage des documents
Délai de conception des nouveaux produits
Taux de validation de prototypes par le client
MOUSSANADA TI : RÉFÉRENTIEL INDICATEURS
indicateurs économiques
INTERET MODE DE CALCUL
Mesure la capacité de l'entreprise à développer son activité CA n - CAn-1/ CAn-1
Mesure la pertinence du choix du projet SI et détermine le rendement du capital
investi dans ledit projet.
Cout du projet SI / Bénéfices annels
indicateurs opérationnels
INTERET MODE DE CALCUL
Mesurer la capacité de l'entreprise :
- à réduire ses coûts directs d’étude, de fabrication et de prestation, Quantité d'unités produites / Ressources mises en œuvre,
- à améliorer l’efficacité de ses moyens de production. par produit avec une moyenne d'un mois
Mesurer la capacité de l'entreprise :
- à maîtriser ses temps de process Délai entre le date de planification du premier Ordre de Production planifié et
- à synchroniser les différentes parties du process, afin d'éviter les attentes la date de mise à disposition du Produit Fini commandé
Production réelle / capacité de production
avec une moyenne d'un mois
Mesurer la capacité de l'entreprise :
- à optimiser sa chaine de production
- à synchroniser entre les ventes et la production
valeurs de la production en cours de fabrication
Mesure la capacité de l’entreprise à maîtriser l’efficacité de sa main d’œuvre
par rapport au standard de temps (prévu).Il agit directement sur la rentabilité Temps passés / Temps standard (prévu)
du produit, de l’affaire.
Mesure la capacité de l’entreprise à maîtriser la qualité des produits et des
prestations livrés.
L’amélioration de ce taux influe directement sur l’appréciation qualité du Nombre de non conformités / Nombre de produits ou prestations livrés
client et le coût de la non qualité.
Mesure la capacité de l'entreprise à maîtriser et réduire le coût de la non
qualité de ses processus et des ressources engagées pour assurer la
qualité. Coûts identifiés de non qualité / Total des coûts de revient
La réduction de ce coût influe directement sur le résultat de l’entreprise.
Temps moyen entre la validation de la commande jusqu’à l'expédition /
Mesure la capacité de l'entreprise à réduire ses délais de traiement des
livraison d'une commande.
commandes clients
Mesurer la capacité de l'entreprise à améliorer l’efficacité de ses
Montant des commandes clients traités/effetif de l'équipe commercial durant
commerciaux dans le processus de vente.
la même période
Nombre d'articles retournés par les clients / nombre total d'articles expédiés
Mesurer la capacité de l'entreprise à assurer un service de vente de qualité
durant la même période
nombre de réclamations pour l'activité commerciale = Nombre de réclamation
Mesure le niveau de satisfaction des clients de l'entreprise / nombre de commandes
Mesure la capacité de l'entreprise à réduire ses délais de traiement des Temps moyen nécessaire à la satisfaction d'un ordre d'achat (date de
commandes
Mesurer d'achat de
la capacité (Réactivité du :service commercial)
l'entreprise réception – date de la demande d’achats)
- à maîtriser les niveaux de stock en fonction du contexte et des objectifs
stock / consommation
- à trouver un compromis entre les coûts liés aux stocks et les coûts de
rupture
Mesurer la capacité de l'entreprise à améliorer l’efficacité de l'équipe dans le Nombre d'appel d'offres, ordres d'achat... (selon l'organisation) par equipe
processus d'achat d'achat par période
Mesurer la capacité de l'entreprise à réaliser des arrêtés comptables au
Nombre de clôtures comptables ( périodes comptables) par exercice (par an)
cours de l'année
Mesurer la capacité de l'entreprise à respecter les délais de clôture des Date de clôture réelle d'une période - date de fin de la période comptable
périodes et excercices comptables
Dates de dépot d'une période - date de fin des décalartions légaux
Mesurer la capacité de l'entreprise à opérer les contrôles comptables
Nombre d'anomalies comptables par mois
nécessaires pour plus de fiabilité des données comptables
Cumul de nombre d'heures dédiée à la saisie des écritures comptables par
comptables afin de concentrer les efforts sur le rôle de contrôle et d'analyse mois au sein du département comptable
Montant des factures clients échues et non payées/ Encours total des
Mesurer la capacité de suivre les factures client à encaisser afin d'éviter les créances à recevoir
problèmes de trésorerie
Nombre de jour moyen entre la date de facture et le règlement client
Nombre de factures achats échues / Encours total des créances dûes
Mesurer la capacité de suivre les échéances des factures à payer pour
éviter les pénalités de retard
Nombre de jour moyen entre la date de facture et le règlement fournisseur
Edition d'état analytique détaillant les dépenses et recette par section
analytique
connaissance et le calcul des principaux centres de coûts et de profit
Nombre d'état analytiques envoyés à la direction générale par an
Mesurer la capacité à calculer et à maîtriser les coûts de revient des
Cout de Revient = Cumul de l'ensemble des charges liées directement ou
produits
indirectement à la fabrication et commercialisation d'un produit
Mesurer la capacité à calculer et à maîtriser les coûts de revient des
Marge brute / Chiffre d'affaires
produits
Mesurer la capacité à optimiser la trésorerie disponible afin de couvrir les Produits de placement / chiffre d'affaires
emplois et mieux exploiter les excédants Frais financiers / chiffre d'affaires
Mesurer la capacité à maîtriser les prévisions de trésorerie Besoins de trésorerie / Solde compte bancaire
Mesurer la capacité de l'entreprise à réduire les délais de traitement de la Temps moiyen nécesssaire pour calculer les éléments de paie, établir l'ordre
paie de virement paie et éditer les bulletins de paie.
Mesurer la capacité de l'entreprise à réduire les délais de traitement des Nombre de jours moyens entre la date d'envoi de la demande du salarié et la
dossiers administratifs date de recéption du document demandé
Mesurer la capacité de l'entreprise à mieux gérer l'implication et la
Nombre d'heures d'absences / Nombre d'heures total de travail
satisfaction du personnel
Mesurer la capacité de l'entreprise à améliorer en permanence les
conditions de travail ( gestion de carrières et évolution, taux et qualité Nombre de départs / nombres d'effectifs initial sur une période
d'encadrement, rémunération et salaires, etc.)
Temps moyen entre la validation de la commande jusqu’à l'expédition /
Mesure la capacité de l'entreprise à réduire ses délais de traiement des
livraison d'une commande.
commandes clients
Nombre d'articles commandés en rupture de stock / Nombre d'articles
Mesure la capacité de l'entreprise à maîtriser sa gestion de stocks
commandés
Mesure la capacité de l'entreprise à maîtriser les délais de fabrication et de
Nombre de dates respectées / dates convenues
livraison des produits vis-à-vis des clients ou fournisseurs
Nombre de livraison réalisé en respect des dates de livraison prévisionnelles /
Nombre total de livraison
Nombre des Km à vide / nombre de km parcourues
Mesure la capacité de l'entreprise à optimiser les itinéraires de livraison et
les délais et coûts de transport Nombre de commandes livres par jour et par ressource
Coût de transport / chiffres d'affaires
Coût d'entreposage / chiffre d'affaires
Volume moyen utilisé / volume total des entrepôts
Mesurer la capacité de l'entreprise à optimiser l'entreposage des produits et
réduire les délais de préparation des commandes
Temps moyen entre la validation de la commande jusqu’à l'expédition /
livraison d'une commande.
Nombre moyen de commandes préparées par jour
Mesurer la capacité de l'entreprise
- à maitriser en temps réel sa production Quantité d'unités produites / Ressources mises en œuvre,
- à améliorer l’efficacité de ses moyens de production. par produit avec une moyenne d'un mois
Mesurer la capacité de l'entreprise à piloter son activité à travers le suivi Edition des reporting et tableaux de bord par processus
périodique des indicateurs de performance pour l'ensemble de ses
processus (métiers et support)
Nombre de d'états de reporting et tableaux de bord élaborés par an
Part des clients sur la période N-1 ayant renouvelé des commmandes durant
Mesure la capacité de l'entreprise à fidéliser ses clients
la période N
Mesure la capacité de l'entreprise à prospecter et rechercher de nouveaux
Part des nouveau clients sur la période en cours
clients
Mesure la capacité de l'entreprise à suivre et résoudre les réclamations Nombre de jours moyen entre la date de clôture des incidents et la date de
clients notoification par le client
Temps moyen de recherche des documents
Mesure la capacité de l'entreprise à dématérialiser ses flux d'information et Nombre des documents éléctroniques / nombre total des documents utilisés
améliorer l'accès aux informations dans les différents processus
Ensemble des coûts liés à l'archivage et le stockage des documents ( salles,
box de stockage...)
Mesure la capacité de l'entreprise à être réactive à la demande des Temps moyen entre la réception du dossier technique (client ou interne) et
donneurs d'ordre ou clients l'élaboration du prototype final
Nombre de prototypes acceptés par le client / Nombre total de prototypes
conçus pour le client
Mesure la capacité de l'entreprise à être développer des produits adaptés
aux besoins
 CAO Mesure la capacité de l'entreprise à être développer des produits adaptés
aux besoins
Nouveaux produits Chiffre d'affaires nouveaux produits / Chiffre d'affaires total

Mesure la capacité de l'entreprise à optimiser l'utilisation de la matière

Rendement matières Quantité produits finis / quantité brute de la matière première
première
Ensemble des coûts liés au traitement administratif papier des documents et
Coût administratif de traitement, classement et archiva
informations échangées

EDI Délai de traitement des transactions entre partenaires Mesure la capacité de l'entreprise à être développer des produits adaptés Temps moyen de traitement par type de transaction
aux besoins

Nombre de transactions Nombre de transactions échangées par partenaires par type de transaction
Temps de production de bonnes pièces / temps total d'ouverture

Mesure la capacité de l’entreprise à maîtriser l’efficacité d’utilisation de son

Taux de Rendement (Synthétique)
équipement par rapport au standard de temps (prévu).
Temps d'utilisation des équipements / temps de
mise à disposition
Maintenance Mesure la capacité de l'entreprise à mieux gérer la maintenance préventive Le cumul des intervalles de temps entre les pannes au cours d'une période/
Taux moyen entre deux pannes
et la maintenance corrective pour une meilleure fiabilité du matériel. Durée de la période

Coût de la maintenance / CA relatif à la production

Coût de maintenance Mesure la capacité de l'entreprise à optimiser ses coûts de maintenance.
 I
L NDICATEURS

REMARQUE

Le coût du projet SI inclut les divers frais liés aux licences, mise en œuvre, pré - requis matériels et organisationnels, coût de
maintenance, etc.
Pour l'estimation des bénéfices générés annuels, la démarche la plus pertinente consiste à comprendre de façon détaillée
l'utilisation du progiciel chez le client par rapport aux modules aquis, puis de quantifier sur une période d'une année les
améliorations qualitatives et quantitaives apportées par ce progiciel par rapport aux processus concernés au niveau de
l'entreprise sur le plan des coûts, revenus ou la vitesse d'excusion, par rapport au fonctionnement antérieur du client( ex:
Réduction du niveau des stocks, Coûts de fonctionnement, Coût du travail, CA nouveaux client,augmentation de la productivité
ou rendement, capacité de production, .....). les indicateurs opérationnels par modules constituent les premiers élements
factuels pour estimer les bénéfices susvisés.

onnels
REMARQUE
Ressources mises en œuvre = temps-homme (pour productivité MO), surfaces (pour productivité surfaces),
temps-machine (pour productivité machines)
La définition des unités d’œuvre est propre à chaque métier (exemple : m² posés/heure)

Le temps de cycle est l'unité de cadencement du process pour un produit (ou un ensemble de produits)
donné. Ce temps devra respecter le temps exigé par le client ( Takt time).

Encours de production : des produits inachevés (n’ayant pas effectué la totalité du processus de
fabrication) à l’intérieur d’une période
Ce ratio s’applique
- à la main d’œuvre directe globale,
- à un atelier ou un chantier particulier,
- à un processus de délivrance d’un service facturé (études, maintenance, logistique,…)
Indicateur utilisé pour les secteurs s'appuyant fortement sur les ressources humaines dans la production
( ex. Confection , automobile, agroalimentaire, cabinet conseil,etc.)

Les non conformités s’expriment par les réclamations clients, retours, interventions sous garantie.
La comptabilisation peut se faire par unité livrée mais aussi par caractéristique livrée.

La non qualité comprend l’ensemble des pertes générales pendant le processus de fabrication : Rebuts,
Retouches ("refaire" et "défaire"), Coûts exceptionnels (transports supplémentaires, pénalités, …), Coûts de
traitement, Coûts de "perturbation" de la production

intégrer les delais de l'établissement du devis, traitement de la commande, le traiement de la livraison

Retours intégrent les diffrents articles non conformes par rapport à la demande des clients.

intégrer les différentes types de reclamations des clients ( retard, erreurs,….)

Exprimée en nombre de jours, la couverture des stocks est calculée à partir des éléments comptables.
Pour une entreprise commerciale, elle concerne la valeur de stock moyenne et les achats de
marchandises annuels. Dans une entreprise industrielle, on calculera deux ratios : la couverture des stocks
de matières premières et la couverture de stocks de produits finis.

Les factures échues sont celles dont la date d'échéance est dépassée

L'état analytique regroupe plusieurs reporting d'analyse

Les besoins en trésorerie est la différence entre les dépenses et les recette mensuelles issues des
différents flux financiers ( factures clients, factures fournisseurs, paie, etc.)

Les démarches administratives couvrent notamment les demandes d'attestations ( travail, salaire,) les
demandes de congés, les notes de frais

Ces dates correspondent aux dates de livraison clients , fournisseurs ou mise à disposition d'un produit
après fabrication

Les ressources dédiées directement au transport

Le coût peut correspondre à un Loyer ou amortissement annuel de l'entrepôt et les frais généraux associés

Le volume peut correspondre à des unités d'emplacements ou des palettes ou un volume (m3), ..

Ressources mises en œuvre = temps-homme (pour productivité MO), surfaces (pour productivité surfaces),
temps-machine (pour productivité machines)
La définition des unités d’œuvre est propre à chaque métier (exemple : m² posés/heure)

Ces documents concernent l'ensemble des documents échangés au niveau des processus de l'entreprise
( documents RH, commande, etc.)
Pour les sociétés de services CAO, l'indicateur est le nombre de nouveaux produits conçus / nombre total
des produits

Ex. Traitement des facures de ventes, des bons de livraisons, des bons de commandes, etc.

Les types de transaction dépendent de l'activité de chaque entreprise; Elles concernent généralement la
gestion des appels d'offres, le règlement des factures)

En atelier pour une période de temps représentative, on divise le temps utile (nombre de pièces bonnes x
temps de gamme d’une pièce) par le temps total de mise en service (de la mise en route à l’arrêt) .
Sur un
chantier, c’est le temps d’utilisation effectif des équipements divisé par le temps de mise à disposition sur le
chantier (exemple : temps d’utilisation d’un chariot élévateur / temps de location)
Répertorier les arrêts non prévus de la production, ou les interventions de maintenance correctives et de
diviser ce nombre par l'intervalle total de l'analyse

Ensemble des coûts de la maintenance liés à l'entretien, réparations, piéces de rehange, …

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