Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Savoir rdiger
plus direct. Cet ouvrage dveloppe :
La construction dun e-mail : le plan, lintroduction,
le dveloppement, la conclusion, les formules
de politesse ;
Les outils pour bien rdiger un e-mail : la lisibilit et le
style de le-mail, les mots de liaison, la ponctuation, un
lexique de mots qui prtent confusion.
vos e-mails professionnels
Tout ce quil faut savoir Toutes les rgles connatre
pour rdiger pour que vos e-mails professionnels
soient lus par vos destinataires
des e-mails efficaces
Prix : 4,50
ISBN 978-2-297-02042-8
Concubinagepage2-OK:En poche Social 2010 11/10/11 15:10 Page14
ails
es e-m
Pour d fficaces
plus e
Savoir rdiger
vos e-mails professionnels
Toutes les rgles connatre
pour que vos e-mails professionnels
soient lus par vos destinataires
Retrouvez lactualit
Gualino diteur
sur Facebook
S ommaire
1 La prsentation de le-mail 4
2 Le-mail en pratique 10
3 Le plan 12
4 Lintroduction 14
5 Le dveloppement 21
6 La conclusion 25
10 La ponctuation 40
G
3
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page4
1 La prsentation de le-mail
La diffusion d'un e-mail se caractrise par une extraordinaire simplicit,
rapidit et efficacit. Que vous vous en serviez dans le cadre d'une
utilisation familiale, amicale ou professionnelle, vous pouvez adresser
votre e-mail un ou plusieurs destinataires, parfois mme avec une
certaine confidentialit l'gard de certains destinataires. La copie
d'cran ci-dessous prsente les fonctionnalits classiques d'une
messagerie.
Lmetteur de le-mail
et les diffrents paramtres
5
6 1
2
3
4
1 Le ou les destinataires
2 Les personnes en copie
3 Les personnes en copie cache
4 Lobjet de le-mail
5 Les pices jointes ventuelles
6 Envoyer
1 Lmetteur
2 Lobjet de le-mail
3 La date et lheure
4 Le ou les destinataires
5 Les pices jointes
G
4
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page5
Le champ Objet
Le nombre de-mails reus est en constante progression. Ainsi, vos
destinataires effectuent un tri lors de leur rception.
LObjet permet de saisir limportance de linformation contenue
dans le-mail afin quil soit lu immdiatement et que la personne
puisse mener au plus vite laction que lon attend delle.
La rdaction du champ Objet doit donc retenir particulirement
votre attention.
G5
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page6
Quand ?
Pour qui ?
Sur quoi ?
Par exemple :
De quoi sagit-il ?
Assemble gnrale
Vous attirerez lattention de votre interlocuteur en apportant des
prcisions complmentaires.
Quand ?
ou de lensemble du personnel ?
Assemble gnrale du jeudi 29 novembre de lensemble du
personnel
Sur quoi ? La retraite
G6
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page7
(1) Format le plus couramment utilis dans les administrations, les coles
(2) Tlchargement gratuit sur le site :
www.adobe.com/fr/products/reader.html
G
7
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page8
Transfrer un e-mail
G
8
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page9
Laccus de rception
Vous pouvez demander un accus de rception laffichage du
message sur lcran du destinataire.
Tous les logiciels de messagerie ne dclenchent pas automatiquement
un message daccus de rception, il faut donc activer cette option.
Vous pouvez prendre connaissance du message sans dclencher
lenvoi de laccus de rception en utilisant la prvisualisation du
message en aperu ou en imprimant le message sans louvrir.
G
9
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page10
2 Le-mail en pratique
Les avantages et inconvnients de le-mail
G
10
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page11
la qualit de lobjet
la prsence des ventuelles pices jointes souhaites
la totalit des destinataires
lorthographe
le vocabulaire
les abrviations
Quand le message est rellement prt, cliquez alors sur Envoyer .
G
11
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page12
3 Le plan
Le-mail professionnel prsente une construction simple car son
objectif est daller lessentiel. Cependant, on distingue :
2
Introduction : elle est inexistante. Le dveloppement est
immdiatement trait
3
Conclusion : elle montre lintrt de lmetteur
envers le destinataire
4 Formule de politesse : elle applique le code de politesse
G
12
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page13
Demande de dlai
1 Messieurs,
2 Nous accusons rception de votre commande du
Cependant, en raison dun accroissement de commandes lapproche des ftes,
3 il nous sera difficile de respecter le dlai de livraison. Cest pourquoi, nous vous
serions obligs de nous accorder un dlai supplmentaire de 15 jours.
4 Nous vous prions de nous excuser de ce retard et nous nous tenons votre
disposition pour toute information complmentaire.
5 Cordialement.
Jacques Duchemin
Directeur commercial
0141403038
jduchemin@dynamique.fr
G13
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page14
4 Lintroduction
Comme pour une lettre traditionnelle, lintroduction se doit dtre
courtoise ; elle tient compte de la qualit du destinataire et exprime
avec clart et sobrit le motif de le-mail.
Lintroduction peut prendre deux formes selon quil sagit dun
e-mail de premier contact ou dun e-mail de rponse :
un e-mail de demande ou de proposition (premier contact)
Dans ce cas, lmetteur ne peut se rfrer aucune
correspondance. Il doit exprimer dans lintroduction le(s)
motif(s), les faits qui permettront au destinataire de
comprendre, ds la premire ligne, le but de le-mail.
Spcialistes informatiques, nous vous adressons notre
catalogue en pice jointe.
Lappellation
Par courtoisie, il est ncessaire de commencer votre e-mail par lune
des formules suivantes, suivies dune virgule :
G
14
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page15
G
15
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page16
Votre e-mail du
concernant
relatif
se rapportant
a retenu toute notre attention.
Malgre notre dsir de faire face nos engagements, nous sommes dans
l'impossibilite d'acquitter votre facture n comme nous en etions convenus.
G 16
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page17
Nous vous confirmons les termes de notre entretien du , et vous signifions que
nous avons decide de mettre fin a votre contrat de travail a compter du
La commande
G
17
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page18
Une candidature
Nous sommes surpris que vous n'ayez donne aucune suite notre reclamation
du
G
18
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page19
Le rglement
G
19
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page20
Un dlai de paiement
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons donner une suite
favorable votre demande en raison de nos propres engagements.
Une candidature
Faisant suite notre entretien du , nous regrettons de vous informer que votre
candidature n'a pu tre retenue.
Nous avons le regret de vous informer que votre candidature n'a pu tre
retenue malgr un intrt certain.
G
20
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page21
5 Le dveloppement
Le dveloppement constitue le corps de l'e-mail et traite le sujet qui
justifie l'envoi de l'e-mail. Il permet de dvelopper une ide en
l'expliquant et en la justifiant si ncessaire, de fournir une informa-
tion, de communiquer une dcision
G
21
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page22
G
22
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:12 Page23
Labsence de responsabilit
Malheureusement,
notre vif regret,
les articles que vous demandez nous font dfaut en ce moment.
les articles que vous demandez ne sont pas disponibles.
nous navons pas en stock larticle que vous avez choisi.
le modle dont vous avez besoin est puis.
G
23
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page24
Nous vous proposons de conserver les articles non conformes contre un rabais
de %.
G
24
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page25
6 La conclusion
La conclusion est souvent une rptition synthtique des ides
nonces dans le dveloppement. Cependant, elle met en valeur la
relation qui existe entre le destinataire et lmetteur.
Je me tiens votre disposition pour tous renseignements quil vous
plairait de me demander.
G
25
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page26
Nous esperons
Nous souhaitons
que notre proposition
vous incitera
vous amenera
vous determinera
vous engagera
nous confier une commande.
nous confier vos ordres.
Nous esprons
enregistrer prochainement une commande de votre part.
que notre (nos) proposition(s) retiendra (ont) votre attention.
G
26
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page27
Nous esprons
que vous voudrez bien nous confier vos prochaines commandes.
que vous continuerez nous favoriser de vos ordres.
Nous esprons
qu'en raison de nos relations, vous pourrez nous accorder cette faveur.
qu'il vous sera possible de repondre favorablement notre demande.
que vous donnerez une suite favorable notre demande.
que vous examinerez notre demande avec comprehension.
Nous esperons que ces difficultes ne nuiront pas nos bonnes relations
d'affaires.
Soyez certain(s) que nous ferons tout notre possible pour que de telles
difficultes ne se reproduisent plus.
Vous pouvez etre assur(s) que nous ferons tous nos efforts pour vous donner
satisfaction.
Nous vous assurons qu'un controle plus strict supprimera, l'avenir, tout risque
derreurs.
Compte tenu de nos bonnes relations d'affaires, nous avons le plaisir de vous
informer que nous donnons une suite favorable a votre demande ( titre
exceptionnel).
En raison de la regularite de nos relations d'affaires, nous avons le plaisir
d'acceder a votre demande (a titre exceptionnel).
G
27
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page28
Nous vous exprimons encore une fois nos regrets de n'avoir pu, en l'occurrence,
vous donner pleine satisfaction.
Dincident de livraison
G
28
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page29
Sans rponse dans les huit jours, nous serons contraints de prendre les
mesures utiles la sauvegarde de nos intrts.
Nous vous prions de prendre toutes les dispositions utiles pour rgler cette
facture.
Nous esprons que vous ne nous obligerez pas avoir recours une telle
mesure.
G
29
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page30
G
30
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page31
F o r m u l e s d e p o l i t e s s e s t a n d a rd
Je vous prie dagrer,
Madame,
Je vous prie de recevoir, mes salutations distingues.
Mademoiselle,
Veuillez recevoir, lexpression de ma considration distingue.
Monsieur,
Veuillez agrer,
Cher Monsieur,
Je vous prie dagrer, lassurance de mes sentiments les meilleurs.
Cher ami,
F o r m u l e s d e p o l i t e s s e d f re n t e s
lexpression de mes sentiments distingus.
lassurance de ma parfaite considration.
Je vous prie dagrer,
Madame, mes respectueuses salutations.
Veuillez agrer,
Mademoiselle, mes sentiments respectueux et dvous.
Monsieur, lassurance de mes salutations distingues.
Veuillez croire, lassurance de mes sentiments les meilleurs.
Je vous prie de croire, lexpression de mes sentiments respectueux.
demoiselle.
G
31
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page32
La signature de lmetteur
La signature dans le courrier lectronique nest pas manuscrite. En
consquence, elle ne prouve pas que vous tes lauteur de le-mail.
La preuve de votre identit est garantie par len-tte numrique
de votre e-mail qui comporte le nom de votre messagerie et votre
adresse e-mail.
Cependant, cette preuve est sujette caution puisquune personne
peut envoyer un message pendant votre absence depuis votre
ordinateur, si vous avez oubli de lteindre. Toutefois, cette
signature suffit dans les cas de correspondance courante.
quoi sert votre signature lectronique ?
elle marque une certaine politesse ;
G
32
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page33
un adjectif
Cette citerne qui ne laisse pas passer leau.
Cette citerne tanche.
un adjectif en apposition
Cette entreprise qui tient ses engagements.
Cette entreprise, fidle ses engagements.
un nom en apposition
Un dlgu qui a une procuration.
Un dlgu, dtenteur dune procuration.
un verbe linfinitif
Il propose quon ajourne la runion.
Il propose dajourner la runion.
un adverbe
Il vous a reu ds quil est entr.
Il vous a reu immdiatement.
un nom
Je ne lai pas revue depuis quelle sest marie.
Je ne lai pas revue depuis son mariage.
G
33
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page34
un infinitif
un prfixe
Nous avons lu de nouveau.
Nous avons relu.
G
34
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page35
de phrase
Lors de notre dernier entretien, jai (nous avons) voqu
mes comptences informatiques.
Placer un infinitif en tte de phrase
G
35
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page36
Incidente de souhait
, nous le souhaitons, , comme nous le souhaitons,
, nous lesprons, , comme nous lesprons,
Incidente de regret
, nous le regrettons, , nous le dplorons,
, nous en sommes trs surpris, , notre grand regret,
Incidente de constat
, comme vous le constaterez, , comme vous le remarquerez,
, comme vous le comprendrez, , comme vous le verrez,
, comme vous le savez, , vous en conviendrez,
Incidente daffirmation
, nous en sommes certains, , nous en sommes persuads,
, nous en sommes srs, , nous en sommes convaincus,
G
36
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page37
dune virgule.
En effet, il vous proposera de venir le rencontrer.
G
37
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page38
G
38
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page39
dans l'hypothse
en cas de
mettre des hypothses moyennant
supposant
ou au contraire
ou, ou ou
Proposer un choix, une alternative tantt tantt
soit soit
G39
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page40
10 La ponctuation
Les signes de ponctuation servent marquer la progression des faits,
des ides, des arguments. La matrise des rgles de ponctuation
permet une lecture plus aise de vos crits.
G
40
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page41
G
41
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page42
Le point dinterrogation
est suivi dune majuscule
Le point dinterrogation est trs utilis dans les e-mails :
il semploie aprs une phrase exprimant une interrogation directe.
Pourriez-vous transfrer ce document ?
il permet au rdacteur dun e-mail professionnel de sexprimer
dans un style plus direct.
Pourriez-vous me faire parvenir un duplicata de la facture n 128 ?
Le point dexclamation
est suivi dune majuscule
Le point dexclamation nest pas utilis dans les crits professionnels
car il appartient au registre familier, la langue des sentiments.
Il exprime notamment ltonnement, la colre, la joie
G
42
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page43
Action d'aider.
Aide Action d'intervenir en faveur d'une personne
en joignant ses efforts aux siens.
Appui Soutien moral ou aide matrielle.
Demande
G
43
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page44
Anomalie
Accident
G
44
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page45
Compensation
Dsaccord
Ajournement
G
45
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page46
Consquence
Important
Qui importe ; qui a beaucoup d'intrt, de
grandes consquences.
Ce qui importe.
Qui est grand ; dont la mesure est grande.
Important (ante) Qui a de l'importance par sa situation.
Synonymes :
considrable, grand, majeur, capital, crucial,
essentiel, vital ;
intressant, grave, srieux ;
cl, principal, essentiel.
G
46
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page47
Savoir Connatre
est utilis pour des faits, des est utilis pour les gens et les
choses connues par cur ou des lieux et reprsente une connais-
capacits, des informations reues. sance personnelle ou familire.
Je sais ma leon Je connais mes collaborateurs.
=
Je l'ai apprise par cur Je connais Tokyo.
Savoir Connatre
peut-tre suivi d'un infinitif. n'est jamais suivi d'un verbe.
Dans ce cas, il indique le savoir,
comment faire quelque chose.
Je sais chanter. Je connais la chanson.
Voici Voil
se rapporte des choses, des se rapporte des choses,
vnements proches ou ce des vnements loigns ou
qui va tre dit ou dont il va prsente les choses dont il vient
tre question. d'tre question.
Voici les premiers dessins qu'il a Voil les dernires informations
raliss pour notre projet. de l'AFP.
Ceci Cela
dsigne la chose la plus proche. dsigne la chose la plus loigne.
Ceci mis part, nous pouvons N'voquez pas cela lors de votre
commencer regarder le film. runion.
Celui-ci Celui-l
dsigne le nom le plus proche. dsigne le nom le plus loign.
De ces deux livres celui-ci est le De ces deux livres celui-ci est plus
plus intressant. intressant, celui-l est le plus
amusant.
Pire Pis
est le comparatif de supriorit est le comparatif de supriorit
de mauvais et le contraire de de mal et le contraire de mieux.
meilleur.
La pire des situations vient Elles allaient de mal en pis.
d'arriver dans ce pays.
G
47
Rdigez vos e-mails corrig par LP:En poche 07/10/11 12:13 Page48
G
48
Aline Nishimata
Savoir rdiger
plus direct. Cet ouvrage dveloppe :
La construction dun e-mail : le plan, lintroduction,
le dveloppement, la conclusion, les formules
de politesse ;
Les outils pour bien rdiger un e-mail : la lisibilit et le
style de le-mail, les mots de liaison, la ponctuation, un
lexique de mots qui prtent confusion.
vos e-mails professionnels
Tout ce quil faut savoir Toutes les rgles connatre
pour rdiger pour que vos e-mails professionnels
soient lus par vos destinataires
des e-mails efficaces
Prix : 4,50
ISBN 978-2-297-02042-8