Dossier 2 : Sélection des indicateurs

Identifier les indicateurs qui permettront d’évaluer la performance du département des achats
et les classer par catégories (indicateurs d’objectifs, de moyens et d’actions).

Solution :

Indicateur d’objectifs Indicateur de Moyens Indicateur d’Actions

Taux ou indice de réduction Taux de satisfaction client Nbre de lampe défectueuses
des couts (maîtrise de la qualité)
L’augmentation de sa part de Rotation du stock Délai de production (La
marché disponibilité des produits)
Indice de certification Délai de livraison Nombre de prospects
fournisseurs (Baisse des prix de vente)
Nombre de nouveaux de Délai d’exécution des Taux de conformité des
clients commandes commandes
Taux de rentabilité Ecart de budget (budget Nombre de retard de
prévisionnel et réalisation livraison

Les 5 principaux exemples d'indicateurs d'un point de vue financier sont :

 Croissance — Le chiffre d'affaires de votre entreprise augmente-t-il ? Votre part de

marché augmente-t-elle ? Gagnez-vous de nouveaux clients ?
 Rentabilité — Quel est votre seuil de rentabilité ? Dégagez-vous des profits ? Quelle
est votre taux de marge brute ? Comment votre taux de rentabilité se compare-t-il à
celle d'autres entreprises de votre secteur d'activité ?
 Liquidité — Le ratio de votre fonds de roulement est-il sain ?
 Levier — Prenez-vous avantage du financement pour faire croître votre entreprise ?
 Activité — Les actifs de votre entreprise sont-ils biens gérés ?

TYPE Indicateurs Définition Formule

Le taux de rendement Il existe plusieurs façons de le
1- Taux de
global (TRG) mesure la calculer, mais la plus couramment
Productivité rendement
performance de l’appareil utilisée est :
global
productif dans son Taux de rendement global = taux de
 marche x taux d’efficacité x taux de
ensemble.
produits conformes.

Le taux de productivité
Il s’agit du nombre ou de la quantité
permet de mesurer la
2 – Taux de de produits délivrés par rapport à un
performance des
productivité nombre d’heures de travail ou de
ressources et l’efficacité
fonctionnement.
des process.
Le niveau de production
peut être présenté en
fonction des quantités L’indicateur affiche simplement le
3 – Niveau de
produites, de l’équipement nombre d’ordres effectivement
production
ou des familles de produits sur la période.
produits, selon la
pertinence attendue.

Par extension, la productivité est

Le taux de productivité
4 – Taux de
peut être détaillé par sous-
productivité par
ensembles, voire par
poste
postes de travail.
calculée en fonction du nombre
d’heures de travail ou de
fonctionnement effectué d’une
machine sur un ensemble de
fabrication donné.

Cet indicateur permet un

5 – Nombre de meilleur suivi des
produits réalisés commandes par rapport à
sur la période la production délivrée et
livrée.
L’indicateur de capacité de
production permet de
définir la capacité de
l’outil industriel à absorber
6 – Capacité de des commandes
Volume standard disponible –
production supplémentaires ou à
volume des ventes en cours.
inutilisée l’inverse, permet de
déterminer si l’entreprise
doit effectuer un effort
commercial
supplémentaire.
La durée moyenne du
7 – Durée cycle de production doit
Somme des durées des cycles de
moyenne du indiquer le délai entre le
production / nombre d’ordres
Process cycle de 1er ordre de fabrication et
planifiés.
production la mise à disposition du
produit fini commandé.
8 – Durée
 moyenne de
production par
produit
Le pourcentage de
fiabilité des plannings
9 – Fiabilité des
permet d’apporter des (Production réalisée / production
plannings et des
solutions pour fiabiliser les prévue) x 100
prévisions
délais de livraison vis-à-vis
du service commercial.
Cet indicateur permet
d’identifier la présence
d’éventuels goulots
10 – Densité des (Volume de production en cours /
d’étranglement qui
files d’attente volume de production réalisée) / 100
pourraient survenir à
certains endroits de la
ligne de fabrication.
Le délai de livraison est le
délai écoulé entre la
commande initiale du
client et le moment de la
Nombre de jours entre la date de la
livraison.
11 – Délais de commande et la date de mise à
Les délais de livraison
livraison disposition effective du produit au
constituent un des
client.
éléments majeurs, avec la
Délais qualité, de la satisfaction
du client.

Le nombre de livraisons
reçues à temps correspond Ce nombre se mesure simplement
12 – Nombre de
au nombre de commandes en comparant le nombre de
livraisons reçues
délivrées dans les temps commandes avec le nombre de
à temps
convenus d’un commun conformités de livraison.
accord avec le client.
Le taux de rotation des
stocks de produits finis
permet à la fois d’évaluer Chiffre d’affaires / stock moyen
13 – Taux de
la performance de la (stock moyen : stock début d’année
rotation des
production et de la force + stock fin d’année / 2)
stocks
commerciale. Plus de taux
de rotation est élevé, plus
Stocks
l’entreprise est dynamique.
Le niveau des en-cours
Comparaison entre le niveau des en-
représente aussi bien un
14 – Niveau des cours à une date ou une période
indicateur financier qu’un
en-cours donnée par rapport à la période en
indicateur de gestion des
cours.
stocks de composants et/ou
 matières premières. Plus le
niveau des en-cours est
bas, plus l’usine travaille
en flux tendus.
La couverture des stocks
critiques se traduit par une
liste des stocks
15 – Couverture
(composants, matières Durée (en jours) de consommation
des stocks
premières, produits semi- des stocks critiques
critiques
finis) dont le niveau est
inférieur ou supérieur à un
standard défini.
Ce taux correspond
majoritairement à un
16 – Taux problème Nombre de jours de
d’arrêt dus aux d’approvisionnement ou de fonctionnement / nombre de jours
ruptures la gestion des stocks de d’arrêt
matières premières et
composants.
Cet indicateur permet
d’anticiper sur certaines
ruptures
17 – Nombre de d’approvisionnements,
jours d’avance notamment sur des Stocks d’en-cours / stock total
de stocks fournisseurs identifiés à
risque, lorsque l’usine ne
fonctionne pas en flux
tendus.
Ressources Ce taux permet d’évaluer
l’utilisation de la capacité
des équipements et de (Temps total réel de production /
18 – Emploi des
déterminer la pertinence ou temps total théorique de production)
équipements
non d’une fabrication in x 100
situ ou d’un recours à de la
sous-traitance.
Le niveau de fiabilité des
équipements permet
19 – Fiabilité (Produits finis conformes /
d’évaluer la baisse de
des équipements production totale) x 100
qualité éventuelle
constatée par machine.
20 – Nombre de Les pannes machines sont (Durée d’indisponibilité machines /
pannes souvent symptomatiques durée de fonctionnement totale) x
machines d’un parc obsolète. Il s’agit 100
d’envisager de nouveaux
investissements pour
remettre les équipements
au niveau de production
 attendu.
21 – Coût Somme des charges Durée d’indisponibilité machine
d’arrêt par enregistrées suite à l’arrêt totale (panne, maintenance…) x coût
équipement d’un équipement. / jour

22 – Taux de Il s’agit du nombre de

(Nombre de produits non conformes
produits produits fabriqués sans
/ production totale) x 100
conformes défaut au 1er passage.
Le taux de rebut sert à
Qualité identifier les process de
23 – Taux de fabrication posant (Nombre de rebut / volume total de
rebut problème, le meilleur la tâche) x 100
indicateur étant le taux de
rebut par tâche.
Un taux élevé peut
24 – Taux indiquer un respect des
(Nombre d’arrêts mensuels / total
d’accidents du consignes peu élevé, des
des salariés de production)
travail cadences de travail trop
importantes, etc…
Santé/ Un taux élevé sur une
Sécurité période identifiée peut être
25 – Taux l’objet d’une commande
d’heures importante, mais en règle
supplémentaires générale, soit l’effectif est
trop faible, soit il est mal
réparti.