Tableaux de bord et pilotage de

la performance

Pr. Khalifa AHSINA

PES en Gestion Année universitaire
Coordonateur de la Filière
LP-SICG 2022-2023
Tableaux de bord et pilotage de
la performance

CORRECTION DES TD

 CAS D’ETUDE 1: LOGISTICA-Formation

 CAS D’ETUDE 2: GARAGE EL WAZZANI

2
 Facteur clé de succès

 Un facteur clé de succès ou FCS est une compétence clé de

l’activité par rapport à son marché, qui lui permet d’atteindre ses
objectifs et d’être compétitive face à ses concurrents.
 Véritables facteurs de compétitivité, ce sont souvent des éléments
commerciaux ou technologiques dont la maîtrise est
indispensable pour pouvoir s’implanter sur un marché.

3
 CAS D’ETUDE 1: LOGISTICA-FORMATION
Tableau de bord de gestion pour le pilotage de la performance de la
nouvelle formation.

Objectifs à cibler FCS Indicateurs

1. Faire connaître ce 1-Prospection large Nombre de prospects
nouveau produit (salons, site et réseaux obtenus
sociaux)
2-Capacité à gagner des Nombre de prospects ayant
Clients nouveaux acheté la formation
2. Satisfaire les 1-Qualité pédagogique Note moyenne des
auditeurs auditeurs
2-Adaptabilité de la Nombre d’auditeurs ayant
formation à évolués dans leur métier /
l’environnement Nb d’auditeurs total
professionnel
3. Maîtriser la 1-Respect du seuil Nb de cours ayant atteint le
rentabilité de rentabilité SR/ nb de cours total
2-Efficience du Budget promotion / chiffre
budget promotion d’affaires généré
 CAS D’ETUDE 2: GARAGE EL WAZZANI

1- Missions et facteurs clés du succès

1-1 Activité « Vente de véhicules neufs »

Missions
La mission principale est de vendre des véhicules tout en participant
largement à la marge globale.
Facteurs clés du succès
1. Développer les ventes en gagnant de nouveaux clients.
2. Satisfaire le client en respectant notamment le délai de livraison
annoncé.
3. Réaliser les objectifs de marge et de couverture des frais
généraux
 1-2 Activité « Vente de véhicules d’occassions »

Missions
1. Après diagnostic, vendre les véhicules conservés, en assurant une
rotation satisfaisante du stock.
2. Acheter et revendre d’autres véhicules afin de mieux couvrir les
coûts fixes. Limiter le risque de réparations sous garantie.
3. Participer à la marge globale du garage.

Facteurs clés du succès

1. Qualité du diagnostic lors de la réception des véhicules repris.
2. Rapidité de revente des véhicules en stock.
3. Cession à un prix qui assure le dégagement d’une marge.
 1-3 Activité «Réparation»

Missions
1. Assurer la réparation et la vérification des véhicules neufs.
2. Assurer les réparations des véhicules neufs en satisfaisant le client.
3. Assurer la remise en l’état des véhicules repris et vendus en
occasion.
4. Participer à la marge globale.

Facteurs clés du succès

1. Qualité du diagnostic et des réparations.
2. Respect des délais et des devis établis. Contrôle des coûts.
 1-3 Activité «Vente d’accessoires »

Missions
1. Disposer des pièces de la marque ou approvisionner rapidement les
pièces manquantes. Participer à la marge globale.

Facteurs clés du succès

1. Disponibilité des articles.
2. Conseil aux clients.
 2- Tableau de bord : Véhicules neufs

Centre Facteurs clés du Indicateurs de

succès performance
Véhicules  Développer les ventes  Nombre de véhicules
neufs en gagnant de vendus par type .
nouveaux clients.  Nombre de nouveaux
 Satisfaire le client en clients
respectant notamment  Retard moyen par rapport
le délai de livraison à la date annoncée
annoncé.  Taux moyen de marge
 Réaliser les objectifs de brute.
marge et de couverture  Chiffre d’affaires.
des frais généraux.  Marge de contribution du
centre.
2- Tableau de bord: Véhicules d’occasion

Centre Facteurs clés du Indicateurs de

succès performance
Véhicules  Qualité du diagnostic lors  Frais de remise en état.
d’occasion de la réception des Nombre de retours sous
véhicules repris. garantie.
 Rapidité de revente des  Délai moyen de revente par
véhicules en stock. véhicule.
 Cession à un prix qui  Nombre de véhicules vendus
assure le dégagement . Marge moyenne par
d’une marge. véhicule.
 Chiffre d’affaires.
 Marge de contribution.
2- Tableau de bord : Réparation mécanique

Centre Facteurs clés du Indicateurs de

succès performance
Réparation  Qualité du diagnostic et des  Indice de satisfaction des clients
mécanique réparations. (questionnaire après réparation).
 Respect des délais et des Nombre de retours / Nombre de
devis établis. Contrôle des véhicules réparés
coûts.  Montant facturé / Montant du
devis.
 Durée des retards par rapport à
la durée annoncée.
 Heures productives / Heures
d’emploi.
 emps réel / Temps standard
constructeur.
 Chiffre d’affaires. Marge de
contribution.
2- Tableau de bord : Magasin d’accessoires

Centre Facteurs clés du succès Indicateurs de

performance
Magasin  Disponibilité des  Délai moyen de
d’accessoires articles. service.
 Conseil aux clients.  Taux de marge
brute.
 Chiffre d’affaires.
 Marge de contribution.
 Modèle de tableau de bord pour le garage
Centres Indicateurs de performance Réalisation Réalisation Objectifs
année N année N-1
Mois Cumul Mois Cumul Mois Cumul
 Nombre de véhicules vendus Type 1
Type 2 etc.
 Nombre de nouveaux clients
Véhicules  Retard moyen de livraison
neufs  Taux de marge brute
 Chiffre d’affaires
 Marge de contribution
 Frais de remise en état par véhicule
 Nombre de retours sous garantie
Véhicules  Délai moyen de revente par véhicule
occasion  Nombre de véhicules vendus
 Marge moyenne par véhicule
 Chiffre d’affaires
 Marge de contribution
 Indice de satisfaction des clients
 Nombre de retours / Nombre de
Réparation véhicules réparés
mécanique  Montant facturé / Montant du devis.
 Durée moyenne des retards
 Heures productives / Heures emploi.
 Temps réel / Temps standard
 Chiffre d’affaires
 Marge de contribution
 Délai moyen de service
Accessoires  Taux de marge brute
 Chiffre d’affaires
 Marge de contribution