PR-M1-01

Procédure Qualité
Version 00
21/07/2018
Déploiement des objectifs qualité
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OBJET

Déploiement des objectifs qualité.

VOCABULAIRE

Tableau de bord : Ensemble d’indicateurs renseignés périodiquement et destinés au suivi de

l’état d’avancement de la politique qualité et de l’évaluation des actions menées pour y
satisfaire.

Tableau de bord : Donnée quantitative qui permet de caractériser l’efficacité des actions
menées, de façon à les évaluer et à les comparer à leur état suivant une fréquence
prédéterminée.

RESPONSABILITE

L’application de cette procédure est sous la responsabilité du responsable qualité.

DIFFUSION

SOURCE : Docs qualité sur serveur

Classeur qualité : Audit interne

NATURE DES MODIFICATIONS

NOM FONCTION DATE VISA

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 PR-M1-01
Procédure Qualité
Version 00
21/07/2018
Déploiement des objectifs qualité
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DESCRIPTION

1. Définition et déploiement des objectifs

En collaboration avec les pilotes processus, les responsable qualité élabore la matrice de
déploiement des objectifs qualité selon les étapes suivantes :

Etape 1 : Tirer les axes stratégiques de l’entreprise déclarés dans la politique qualité

Etape 2 : Identifier les processus de l’entreprise nécessaires pour la réalisation de ces activités

Etape 3 : Construction de la matrice de déploiement des objectifs

 En lignes : les axes stratégiques

 En colonnes : les processus

 Lorsqu’un processus contribue à un axe stratégique, remplir la cellule avec un ou

plusieurs indicateurs
 Fixer les objectifs à atteindre au niveau de chaque cellule, pour chaque indicateur
sélectionné.

2. Elaboration des tableaux de bord

Les indicateurs de performance récoltés sont répartis à travers les processus pour construire
les tableaux de bord par processus.

3. Suivi des tableaux de bord par processus

Chaque pilote de processus fixe une ou des cibles pour les indicateurs de performance choisis
et assure le suivi de ces derniers suivant les fréquences indiqués dans les descriptifs des
processus.

Le pilote du processus analyse régulièrement le taux d’atteinte de ses objectifs pour assurer
l’amélioration continue de son processus, planifier les actions correctives et/ou préventives en
cas de besoin et changer les indicateurs si nécessaire.

Le pilote processus a le choix de faire ses commentaires d’analyse à la fin du tableau, sur les
formulaires réservés à la planification des actions correctives et préventives, ou sur les
tableaux selon son choix.