Maturite Processus

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Maturité ?! Saisie
Table de maturité TDB de maturité
Cartographie de maturité
Saisie
de maturité
urité
Accueil
L’évaluation de la maturité des processus
Les 5 niveaux de progrès décrits dans cette annexe ne sont proposés qu'à titre indicatif et ne constituent qu'un
exemple. De nombreux modèles ou tables de maturité ont été développés dans des référentiels normatifs ou non
(norme ISO/SPICE, CMM, référentiel du prix EFQM, norme ISO 9004 2000, …) et il n'existe pas de modèle ou
table universelle.
Ce cheminement vers l'excellence se fonde sur les 5 niveaux de maturité des processus qui se résument ainsi :
— le niveau 1 «fonctionnement de base»

Le processus mis en œuvre à l’aide de ressources permet de réaliser la prestation.
Celui-ci correspond globalement aux besoins des medecins. Des non conformités sont constatées et se traduisent par
des réclamations. Ce niveau se caractérise par une instabilité des processus de réalisation.
— le niveau 2 «défini, planifié et suivi»

Le processus mis en œuvre s’exécute de façon gérée avec une disponibilité de ressources planifiées et selon des
objectifs définis. Des étapes de contrôle permettent d’assurer la conformité de la prestation à des exigences
spécifiées. Les non conformités sont plus rares et des actions correctives portent sur les processus. Ce niveau se
caractérise par une stabilité des processus de réalisation, les réclamations du médicale sont rares.
— le niveau 3 «maîtrisé»
Il traduit un effort permanent de l'organisme de maîtrise du processus qui permet d’adapter ses pratiques à la
situation, à une demande spécifique du client. Les processus sont constamment améliorés afin de produire des
résultats permettant de satisfaire les medecins.
— le niveau 4 «optimisé»
Il traduit le souci de l’ensemble du laboratoire à satisfaire durablement les medecins ainsi que l’ensemble des parties
intéressées. Le processus devient efficient ce qui implique une recherche de performances économiques permettant
d’obtenir les résultats avec un minimum de ressources consommées.
— le niveau 5 «amélioration permanente»

Le laboratoire recherche constamment les meilleures performances pour améliorer durablement ses processus.
Ceci peut s’obtenir par :
- la remise en cause des processus afin de les maintenir à l’optimum
- l’observation des pratiques des sous-traitants
- l’analyse des évolutions du marché
- l’anticipation des besoins du médicale.
Ce niveau traduit une capacité du laboratoire à réagir rapidement, à anticiper.
Le tableau de maturité présente des critères d’évaluation applicables pour évaluer le niveau de maturité d’un processus.
Le niveau peut être estimé simplement en considérant la colonne qui correspond à la satisfaction du maximum
de critères, ou bien en déterminant un poids à chaque critère et en calculant la moyenne pondérée des
évaluations.
s
icatif et ne constituent qu'un

es référentiels normatifs ou non
n'existe pas de modèle ou
essus qui se résument ainsi :
sont constatées et se traduisent par
sources planifiées et selon des

prestation à des exigences
sur les processus. Ce niveau se
icale sont rares.
d’adapter ses pratiques à la

méliorés afin de produire des
ins ainsi que l’ensemble des parties

rmances économiques permettant
er durablement ses processus.

r le niveau de maturité d’un processus.
à la satisfaction du maximum
oyenne pondérée des
Maturité
Système d'information / communication

Indicateurs tableau de bord
Formalisation du processus
Actions d'amélioration
Gestion des interfaces
Veille Benchmark
Enregistrements
Type de
Processus processus Pilote
Achat Support 3 3 2 1 4 3 2
Amélioration continue Pilotage 3 4 2 1 2 3 2
Analytique Opérationnel 3 2 2 2 2 4 2
HSE Support 3 2 2 2 2 3 2
Métrologie Support 3 2 2 2 4 3 2
Pilotage Pilotage 3 3 2 1 3 2 2
Post analytique Opérationnel 3 2 2 2 2 3 2
Pré analytique Opérationnel 3 2 2 2 2 3 2
PROCORAD Opérationnel 3 1 2 2 4 3 2
R&D Support 3 2 2 1 2 3 2
Réactif et Consommables Support 3 2 2 2 2 3 2
RH Support 3 3 2 1 3 3 2
SIL Support 3 3 2 2 3 3 2
urité Capitalisation du savoir faire
Maturité moyenne
Gestion des compétences
Maîtrise des risqus
Moteur Stratégique
1 2 4 3 5 | influence fort 3 | impact moyen Pilotage

1 2 4 2 5 | influence fort 3 | impact moyen Opérationnel
1 2 4 2 3 | influence moyen 5 | impact fort Support
1 2 4 2 3 | influence moyen 1 | impact faible
1 2 4 3 3 | influence moyen 1 | impact faible
1 2 4 2 5 | influence fort 5 | impact fort
1 2 4 2 1 | influence faible 5 | impact fort
1 2 4 2 1 | influence faible 5 | impact fort
1 2 4 2 1 | influence faible 1 | impact faible
1 2 4 2 1 | influence faible 1 | impact faible
1 2 4 2 5 | influence fort 1 | impact faible
1 2 4 2 3 | influence moyen 3 | impact moyen
1 2 4 3 5 | influence fort 5 | impact fort
Accueil
Critères 1 2 3 4 5
d'évaluation Fonctionnement de base Défini Maîtrisé Optimisé Amélioration permanente
Le processus mis en œuvre s’exécute de Le laboratoire recherche constamment les meilleures

façon gérée avec une disponibilité de Un effort permanant de maitrise des Il traduit le souci de l’ensemble du performances pour améliorer durablement ses processus. Ceci
Le processus mis en œuvre à l’aide de ressources planifiées et selon des objectifs laboratoire à satisfaire durablement
ressources permet de réaliser la prestation. définis. Des étapes de contrôle permettent processus par le laboratoire qui les medecins ainsi que l’ensemble peut s’obtenir par :
Celui-ci correspond globalement aux besoins d’assurer la conformité de la prestation à permet d’adapter ses pratiques à la des parties intéressées. Le processus - la remise en cause des processus afin de les maintenir à
Critères des medecins. Des non conformités sont des exigences spécifiées. Les non situation, à une demande spécifique devient efficient ce qui implique une l’optimum
d'évaluation constatées et se traduisent par des conformités sont plus rares et des actions
du client. Les processus sont
recherche de performances
- l’observation des pratiques des sous-traitants
réclamations. Ce niveau se caractérise par correctives portent sur les processus. Ce constamment améliorés afin de économiques permettant d’obtenir - l’analyse des évolutions du marché
une instabilité des processus de réalisation. niveau se caractérise par une stabilité des produire des résultats permettant de - l’anticipation
les résultats avec un minimum de Ce niveau traduit une capacitédes besoins du service médical.
satisfaire les medecins. du laboratoire à réagir rapidement,
processus de réalisation, les réclamations du ressources consommées. à anticiper.
service médical sont rares.
Pas de procédure
Formalisation du écrites, notes Procédures Procédures Procédures améliorées Procedures adaptées, ajoutées, supprimées en
fonction du contexte normatif, collaboratif, de
processus personnelles, rédigées bien appliquées régulièrement l'équipemment, etc…
calepin…
Système
Enregistrements Formulaires, Accès facile de classement Un système de data
Enregistrements individuels (cahier, dossiers à l’information ware-house permet
papier libre…) structurés… et à l’historique des données amélioré de gérer les données
régulièrement
Indicateurs revus Benchmark des meilleurs pratiques sur les TDB

Pas d’indicateurs Indicateurs Resultat atteint
Indicateurs ou de système definis et mesurés mais et d’anticipation régulièrement et limites d'indicateurs. Une politique de Benchlearning
tableau de bord de surveillance est mise en place. La revue des processus
de suivi formalisé resultats non atteints des dérives ajustées aboutie a un plan d'actions mis en place et suivi
Evaluation
Pas d’action
d’amélioration Plan d’amélioration de l’efficacité Le personnel est
Plan des actions et pleinement impliqué
Actions normalisée. d’amélioration formalisé et suivi utilisation de méthodes et motivé dans
d'amélioration Actions d’amélioration régulièrement avec
reposant sur la bonne formalisé resultats chifré (plans d’expérience, l’amélioration
méthode de résolution permanente
volonté de problèmes)
Circulation Règles Les informations sont

Système de diffusion Les enquêtes partagées en temps
d'information et d’informations d’informations Les informations de satisfaction internes réel grâce à des
ne reposant que répondent aux besoins
de sur des contacts et de des personnes démontrent la qualité bases informatiques
communication communication de la communication conviviales ou disques groupes. Un système
informels et ponctuels définie d'alertes est mise en place (mails, etc…)
Les interfaces La gestion

Les interfaces
ne sont pas La coordination fonctionnent bien des interfaces est Entrée dans une demarche de type RSE
Gestion des identifiées, aux interfaces revue régulièrement
interfaces leur gestion repose est organisée et les avec les clients client/fournisseur interne avec les entités en
dysfonctionnements liens
sur les efforts formellement sont rares ou mineurs et fournisseurs
individuels du processus
Actions de veille Les actions de veille La veille

Veille ou benchmark ou de benchmark conduisent à des et le benchmark Entrée dans une boucle vertueuse de
Veille Benchmark ne dépendent que de
la curiosité individuelle sont définies améliorations réelles génèrent benchlearning
et planifiées misent en œuvre des innovations
Une véritable
Le savoir-faire Il existe Les bases démarche
ne repose que Le système permet de connaissances
Capitalisation du sur l’individu un système de réellement de partager sont actualisées de knowledge
savoir faire capitalisation des management
(lorsqu’il part, connaissances les connaissances régulièrement est engagée
tout part !) et enrichies
Pas d’identification Il existe Les risques

formelle des risques une évaluation sont maîtrisés, L'analyse des risques Un réel management
Maîtrise des du risque
risques qui sont repérés formelle des il n’y a pas de constat est intégrée et mise est développé, la PCA est connue et optimisée
en fonction risques (AMDEC, APR de dysfonctionnements à jour régulièrement
de l’intuition fiche de risque…) majeurs regulierement
Affectation La gestion
Gestion des des personnes Grille Il y a un système La polyvalence des compétences
non-maîtrisée. de compétences d'évaluation et de suivi est couplée
compétences Compétences établie des compétences est assurée à la gestion
transmises oralement des carrières
Maturité moyen
Ach
SIL
Ach
SIL
RH
Réactif et Consommables
R&D
PROCORAD
Pré analytique
Maturité moyenne
Achat
SIL Amélioration continue
Achat
SIL Amélioration continue
RH 4
Analytique
2
mmables HSE
0
R&D Métrologie
PROCORAD Pilotage
Pré analytique Post analytique
Accueil Maturité processus Achat
Gestion des compétences Enregistrements
Maîtrise des risqus 4 Indicateurs tableau de bord
1 Achat
Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Veille Benchmark Système d'information / communication
Maturité processus HSE
Formalisation du Enregistrements
Gestion des compétences processus
Maîtrise des risqus c4 Indicateurs tableau de bord
1 Amélioration continue
Veille Benchmark
Gestion des interfaces d'information / communication
Système
Maturité processus Réactifs & Consommables
5
Maîtrise des risqus c
3 Indicateurs tableau de bord
1 Métrologie

5
1 Métrologie

Maturité processus Analytique
c
1 Post analytique
Maturité processus Amelioration continue
5
1 PROCORAD

Maturité processus Métrologie

5
Maîtrise des risqus c Indicateurs tableau de bord
1 Réactif et Consommables
Veille Benchmark
Système
Maturité processus R&D
5
Maîtrise des risqus 3c Indicateurs tableau de bord
1 SIL

Maturité processus Achat
Gestion des compétences Enregistrements Gestion des co
Maîtrise des risqus 4 Indicateurs tableau de bord Maîtrise d
1 Achat
Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du sa

Veille Benchmark Système d'information / communication Veille
Maturité processus HSE M
tion des compétences processus Gestion de
Maîtrise des risqus c4 Indicateurs tableau de bord Maîtris
1 Amélioration continue
sation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du
Veille Benchmark
Système
Ve
Maturité processus Réactifs & Consommables Ma
Gestion des compétences Enregistrements Gestion des c
5
3 Indicateurs tableau de bord Maîtrise
1 Métrologie
italisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du s

Gestion des compétences Enregistrements Gestion des c
5
3 Indicateurs tableau de bord Maîtrise
1 Métrologie
italisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du s

Maturité processus Analytique Mat
processus Gestion des comF
estion des compétences
Maîtrise des risqus 5 Indicateurs tableau de bord Maîtrise des
c
1 Post analytique
alisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du sav
Veille Benchmark Système d'information / communication Veille B
Formalisation du processus Gestion des

5
Maîtrise des risqus c Indicateurs tableau de bord Maîtris
3
1 PROCORAD
alisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du

Veille Benchmark Système d'information / communication Ve

n des compétences processus Gestion de
5 Maîtris
aîtrise des risqus c Indicateurs tableau de bord
1 Réactif et Consommables
on du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation d
Veille Benchmark
Système
Ve
Accueil
5
Maîtrise des risqus 3c Indicateurs tableau de bord
1 SIL

de bord
Analytique
on
/ communication
au de bord
HSE
ration
ion / communication
de bord
Pilotage
ion
n / communication
de bord
Pilotage
ion
n / communication
ord
Pré analytique
ommunication
au de bord
R&D
ation
on / communication
eau de bord
RH
oration
tion / communication
Maturité processus Pilotage
Retour
5
1
Veille Benchmark Système d'information / communic
ocessus Pilotage
n du processus
Enregistrements
5
c Indicateurs tableau de bord
1 Pilotage
Actions d'amélioration
Système d'information / communication
s interfaces
Moyenne = 2
Retour
1 Am
Veille Benchmark
Système
tion continue
eau de bord
Amélioration continue
oration
ation / communication
Moyenne = 2
Maturité processus Pré Analytique
Retour
1
Veille Benchmark
Système
Analytique
nts
tableau de bord
Pré analytique
mélioration
ormation / communication
Moyenne = 2
Maturité processus Analytique
Retour
5
1
alytique
ments
urs tableau de bord
Analytique
d'amélioration
d'information / communication
Moyenne = 2
Maturité processus Post Analytique
Retour
1
Veille Benchmark
Système
Analytique
ts
ableau de bord
Post analytique
mélioration
ormation / communication
Moyenne = 2
Maturité processus PROCORAD
Retour
1
Veille Benchmark Système d'information / communicati
OCORAD
us
trements
ateurs tableau de bord
R&D
ons d'amélioration
e d'information / communication
Moyenne = 2
Retour
5
1
R&D
ments
rs tableau de bord
PROCORAD
d'amélioration
nformation / communication
Moyenne = 2
Maturité processus SIL
Retour
5
1
Veille Benchmark Système d'information / communica
SIL
sus
strements
cateurs tableau de bord
SIL
ons d'amélioration
me d'information / communication
s
Moyenne = 3
Maturité processus RH
Retour
1
Veille Benchmark Système d'information / communicat
RH
us
strements
cateurs tableau de bord
RH
ons d'amélioration
me d'information / communication
Moyenne = 2
Maturité processus Achat
Retour
1
Veille Benchmark Système d'information / communicatio
Achat
us
rements
Achat
ns d'amélioration
Moyenne = 3
Retour
5
1
trologie
ments
urs tableau de bord
Métrologie
d'amélioration
d'information / communication
Moyenne = 3
Maturité processus Réactifs & Consommables
Retour
1 Réactif
Veille Benchmark
Système
Consommables
au de bord
Réactif et Consommables
ation
on / communication
Moyenne = 2
Maturité processus HSE
Retour
Maîtrise des risqus 4
c Indicateurs tableau de bord
1
Veille Benchmark Système d'information / communicati
HSE
us
trements
HSE
ns d'amélioration
Moyenne = 2

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L’évaluation de la maturité des processus

— le niveau 1 «fonctionnement de base»

— le niveau 2 «défini, planifié et suivi»

— le niveau 5 «amélioration permanente»

icatif et ne constituent qu'un

essus qui se résument ainsi :

sont constatées et se traduisent par

sources planifiées et selon des

d’adapter ses pratiques à la

ins ainsi que l’ensemble des parties

er durablement ses processus.

Système d'information / communication

Gestion des interfaces

Amélioration continue Pilotage 3 4 2 1 2 3 2

Post analytique Opérationnel 3 2 2 2 2 3 2

Pré analytique Opérationnel 3 2 2 2 2 3 2

Réactif et Consommables Support 3 2 2 2 2 3 2

1 2 4 3 5 | influence fort 3 | impact moyen Pilotage

1 2 4 3 3 | influence moyen 1 | impact faible

1 2 4 2 5 | influence fort 5 | impact fort

1 2 4 2 1 | influence faible 5 | impact fort

1 2 4 2 1 | influence faible 5 | impact fort

1 2 4 2 1 | influence faible 1 | impact faible

1 2 4 2 1 | influence faible 1 | impact faible

1 2 4 2 5 | influence fort 1 | impact faible

1 2 4 2 3 | influence moyen 3 | impact moyen

1 2 4 3 5 | influence fort 5 | impact fort

Le processus mis en œuvre s’exécute de Le laboratoire recherche constamment les meilleures

Indicateurs revus Benchmark des meilleurs pratiques sur les TDB

Circulation Règles Les informations sont

Les interfaces La gestion

Actions de veille Les actions de veille La veille

Pas d’identification Il existe Les risques

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Maturité processus HSE

Maturité processus Réactifs & Consommables

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Maturité processus Analytique

Maturité processus Amelioration continue

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Maturité processus Métrologie

Maturité processus R&D

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du sa

Maturité processus HSE M

Maturité processus Réactifs & Consommables Ma

italisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du s

italisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du s

Maturité processus Analytique Mat

Maturité processus Amelioration continue

Formalisation du processus Gestion des

alisation du savoir faire Actions d'amélioration Capitalisation du

Maturité processus Métrologie

Maturité processus R&D

Capitalisation du savoir faire Actions d'amélioration

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