Objectifs

QUALITE - Laurent BEAUCOURT - Résumé

Donnes d'entrée/ de sortie
des cours 11/10/2019 et 14/10/2019
Attention : "Satisfaction client... Rédigé par Benjamin DEZOOMER

Responsabilités

Mesures de performance 9.1

Typologie (Réalisation, Support, Pilotage)
Programme de surveillance (mesures ,
Ressources
analyses, évaluation)

6.1.2
9.2.2
Identification des risques et opportunités
Evaluation de la performance Programme d'audits internes
Parties intéréssés 4.4.1/4.4.2
9.3.2
Cartographie Processus Revue de direction Performance des processus
Dispositions assurant le fonctionnement du
processus ou de leur interactions 7.1.2/7.1.3
Interactions
Ressources Déploiement des ressources
S'assurer des ressources pour le Piloter
fonctionnement (techniques, humaines ou
Revue régulièrement (à minima les audits
organisationnels)
internes)
Ensemble d'activité corrélées ou interactives
Formaliser et tenir à jour la description des
qui transforme des éléments d'entrée en
Définir un Pilote de Processus processus
éléments de sortie

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processus_SMQ.jpg  Système de management Programme d'Amélioration Continue

PLAN Méthode de la qualité (exigences

DO Amelioration continue (Roue de DEMING : ISO 9001) Pas de processus isolé, ni de processus de
PDCA) complaisance
CHECK
Processus peuvent englober plusieurs services
ACT
<20 personnes = 5 processus

Régles Limiter le nombre pour facilier leur pilotage <100 personnes = 8 à 10 processus
Objectifs qualité
>100 personnes = jusqu'à 12 processus
Fournir régulièrement un produit/service 6.2.1
confortable Activités peuvent être réparties dans plusieurs
Objectifs processus
Accroître la satisfaction des clients
"Donner envie / plaisir"
Performance de l'entreprise par l'amélioration

Maîtrise du produit non conforme