I Bilan

1 Processus : Pilotage
1.1 Politique et objectif
1.1.1 Résultats des analyses de contexte externe et interne.
1.1.2 Retours des parties intéressées.
1.1.3 Analyse des résultats des indicateurs de performance.
1.2 Communication Interne:
1.2.1 Feedback des parties intéressées.

2 Surveys de Satisfaction des Clients : 5tableau

2.1 de la satisfaction client.
2.2 Graphiques représentant les tendances au fil du temps.
2.3 Exigence des parties prenante
3 Nbr des Réunions d'Équipe, thèmes soulevés par les employés.
3.1 Actions spécifiques entreprises en réponse aux commentaires des employés.
3.1.1 Résultats des évaluations de performance.( Mesures de l'efficacité des canaux de communication.)

3.2 Indicateurs clés de performance (KPI) pour les activités de communication :

- Graphiques illustrant l'efficacité des différents canaux (réunions, courriels, intranet, etc.).
- Diagrammes de flux montrant comment l'information circule au sein de l'organisation.
- Évaluation de la rapidité et de l'efficacité de la diffusion des informations. (taux d'ouverture des courriels, le taux
de participation aux réunions)
3.2.1 Tableau des documents interne diffusées
3.2.2 Tableau des évènements
3.3 Amélioration Continue :
3.3.1 Résultats des audits.
3.3.2 Satisfaction des clients
3.3.3 Evolution de performance : Comparaison entre 2022-2023
3.3.4 Les non-conformités et les actions correctives
3.3.5 opportunités d'amélioration.
2. Processus support
1.2Ressource humain :
1.2.1 Tableau des personnes recrutées en 2023

1.2.2 Liste des stagiaires

1 .2.3 Évaluations des compétences actuelles du personnel.

- Tableau de bord des compétences actuelles.

- Identification des compétences clés nécessaires.

1.2.4 Liste des formations effectuées.

1 .2.5 Résultats des enquêtes de satisfaction des employés.

1.2.6 Présentation des programmes actuels de motivation.

1.3 Finance et achats

1.3.1 Finance : Ressource présente : budgétaire met pour les personnels, Salle de réunion, les labos de travail, les EP, Transport…

1.3.2 Actions met en place pour toute crise financière

1.3.4 Évaluation périodique de la performance des fournisseurs.

1.3.5 Performance des processus et la conformité des produits et services

2.4 Ressources matérielles

2.4.1 Évaluation des Besoins Matériels (Equipement presente, prix, durabilité, …) critére d’achat

2.4.2 Programme d’Etalonnage

2.5 Logistique :
2.5.1 L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités

2.5.2 les résultats de la surveillance et de la mesure

2.5.3 le degré de réalisation des objectifs qualité;

2.5.4 Action, formation, reunion reporté

Processus réalisation
Commandes clients.

Plans de production. (Etape, Ressources, nbr des produits par jr, responsable, objectifs visée)

Utilisation de systèmes de surveillance pour suivre la production.

Tableau Contrôle de produit finale

Tableau Contrôle après-vente

1.4 Les non-conformités et les actions correctives

1.5 l'efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités

| Employé | Opérateur de Ligne | Technicien de Maintenance |

Responsable Qualité | Chargé de Logistique | Responsable
Marketing | Spécialiste Développement |
|-------------------|------------------------------------------|----------------------------------------------------|-------------
----------------------------------------|-----------------------------------------------------|------------------------------------
-------------|--------------------------------------------------|
| Compétence 1 | Maîtrise des procédures de production | Compétences en diagnostic et
réparation d'équipements | Connaissance approfondie des normes de qualité | Compétences
en planification logistique | Compréhension approfondie du marché des boissons |
Connaissance des tendances du marché alimentaire |
| Compétence 2 | Compétences techniques pour le réglage | Capacité à effectuer des tâches
de maintenance préventive | Compétences en analyse sensorielle et en laboratoire | Gestion
efficace des stocks et des expéditions | Compétences en élaboration de stratégies marketing |
Capacité à créer de nouvelles saveurs |
| Compétence 3 | Respect des normes de sécurité sur la ligne | Respect des normes de sécurité
lors des interventions de maintenance | Capacité à mettre en œuvre des procédures de contrôle
qualité | Coordination avec les transporteurs et distributeurs | Analyse des données de marché
et des retours des consommateurs | Collaboration avec les équipes de recherche et
développement |
| Compétence 4 | Capacité à maintenir un rendement élevé | Utilisation efficace des outils
de maintenance | Suivi des indicateurs de performance qualité | Utilisation de systèmes
informatisés de gestion des stocks | Coordination avec les équipes de vente pour la promotion
des produits | Respect des normes de sécurité alimentaire |
 Opérateur de Technicien de Chargé de Responsable Responsable Spécialiste
Ligne Maintenance Logistique Marketing Qualité Développement
Compréhension Connaissance
Maîtrise des diagnostic et Connaissance
planification approfondie du approfondie des
procédures de réparation des tendances
logistique marché des normes de
production d'équipements du marché
boissons qualité
Application Mettre en œuvre
Les tâches de Elaboration de Capacité à créer
le réglage des efficace des des procédures
maintenance stratégies de nouvelles
équipements stocks et des de contrôle
préventive marketing saveurs
expéditions qualité
Analyse des
Suivi des
Respect des Utilisation Coordination avec données de Maitrise de la
indicateurs de
normes de efficace des outils les transporteurs marché et des recherche et la
performance
sécurité de maintenance et distributeurs retours des conception
qualité
consommateurs
*

Technicien de Chargé de Responsable Responsable Spécialiste

Opérateur de
Maintenance Logistique Marketing Qualité
développement
Compétence 1 3 3 3 2 3 2

Compétence 2 2 3 4 3 4 3

Compétence 3 4 4 2 3 3 2
Nbr des %Satisf
N° Intitulée Participants Date prévue Date de réalisation Durée
formateurs action
1 Leadership 40 Cadres 3 Janvier 2023 12/01/23-13/01/23 2 jours 80%
2 Productivité 200 Opérateurs 5 Février-Mars %28/02/23-02/03/23 6 jours 60%
%
Stagiaire 3 Compétences
Poste Date de début Date de5 fin Présence
200 Opérateurs Mai Satisfactio
10/05/23-16/05/23
Bénéfiques 6 jours 85%
techniques n
Mr. Hamza 4 Management Vs
Technicien de 25
02/02/2023 2
02/06/2023 100/150Aout
jrs 23/08/23-26/08/23
80% 70% 3 jours 90%
HOUASLI gestion
Laboratoire
Qualité au bon 200 3 Octobre 10/10-16/10 6 jours 75%
5
sens 40 2 Octobre 18/10-23/10 6 jours 80%
Recherche et
6 10 2 Septembre 19/09-22/09 4 jours 40%
développement
Commercialisation
7 5 1 Décembre 12/12-13/12 2 jours 100%
et marketing
 Mme. Sara Ingénieur en
ABRACHE
15/02/2023 15/06/2023 80/150 jrs 75% 60%
Automatisation
Responsable du
Mme. Khadija
CHAOUI
Développement 22/04/2023 22/06/2023 80/90 jrs 90% 85%
Durable
Mr. Mohsin Développeur
BOUSLAMA
26/03/2023 26/06/2023 120/120jrs 96% 100%
Web

Recruté Poste Date de recrutement Salaire

Mr. Salman Responsable du
24/04/2023 8 000 Dh
BOURAJA Service Client
Responsable de la
Mr. Ghaite AITLOUL 12/06/2023 8 000 Dh
Sécurité
Nc : par rapport à une action non réalisée : ouvrir un nouveau poste de travail.
Autre NC : insatisfaction par rapport aux respect du délai de livraison
NC : la non satisfaction des spécialistes de développement par la formation recherche et développement
NC : Avoir que des débutants a ce poste.
NC: la consultation des procédures de formation des personnels atteindre que 56%
• Chercher location de stockage proche de notre entreprise

• Acheter plus de camion 🚚 pour combler les besoins de client et assurer que la livraison soit en temps
• Organiser des événements en collaboration avec les influences en tendance pour être proche au client et faire des promotions pour
attirer les clients
• Recruter des personnes spécifiés pour l'accompagnement du client après livraison du produit
• Réalisation des autres formations liée au recherche et développement.
• Recrutée un accompagnement bien former et compétent
• Essayer de convaincre mer bouslama à travailler au sein de notre entreprise.
Surveillance de personnels à consulter
Service
Critères Livraison Prix Qualité
client Totale Classification
Pondération 5 3 3 4
Fournisseur 1 2 10 3 9 2 6 2 8 33 4
Fournisseur 2 3 15 2 6 4 12 2 8 41 2
Machine
Fournisseur 3 2 10 3 9 2 6 3 12 37 3
Fournisseur 4 4 20 4 12 3 9 3 12 53 1
Fournisseur A 1 5 2 6 3 9 2 8 28 4
Fournisseur B 3 15 4 12 3 9 2 8 44 1
Matière première
Fournisseur C 2 10 2 6 4 12 3 12 40 3
Fournisseur D 4 20 2 6 3 9 2 8 43 2
 Fournisseur I 2 10 3 9 3 9 3 12 40 2
Fournisseur II 4 20 3 9 2 6 4 16 51 1
Bouteilles
Fournisseur III 3 15 2 6 3 9 2 8 38 3
Fournisseur IV 2 10 1 3 3 9 3 12 34 4
Fournisseur X 1 5 3 9 4 12 1 4 30 4
Fournisseur X' 2 10 2 6 3 9 3 12 37 3
Equipements de protection
Fournisseur X'' 4 20 3 9 2 6 4 16 51 1
Décembre 2023 –Fournisseur X''' 3 15 4 12 2 6 3 12 45 2
Décembre 2024 PI Besoins et attentes Action Processus
Date
N° Matériels
Partie interne
QuantitéEvolutionPrix
en par unité Prix totale Observation
d’acquisition
compétence, Salaire à temps et État
1 Bouteilles de plastique 700 000 Motivation, 0.045 € l'ergonomie
31 5000 €
de travail 01/01/23
Salariés RH Satisfaisant
2 Épanouissement,
adaptée
2 Tour CNC 3 000 € 6 000 € 15/04/23 Bon état
Paiement dans le temps
3 Machine d'embouteillage 1 9 000 € 9 000 € 26/05/23 Bon état
4 Fraiseuse 5
Partie Externe 948 € 4 740 30/05/23 Bon état
Veiller sur la qualité, les
Bon rapport conditions de livraison, la
Machine Dates qualité prix, Fréquences
relation avec les clients Action menée
Client22/05/23 respect des délais La mise en place d'un Tous les processus
Réparation de la machine par
Soutireuse 29/09/23 de livraison 3 fois
SMQ
le technicien
16/11/23
PH-mètre 12/06/23 Une fois Le remplacer par un autre
Respect de la Respecter la législation
législation, paiement et paiement dans les
État Gouvernance
N° Etalonnage Nbr de machine
des impôts délais Date d’étalonnage
1 4 machines 10/03/23
2 2 machines Assurer le suivi de 15/06/23
3 Fournisseur 7 machines
Paiement dans les temps paiement des 25/10/23
Achat
4 3 machines fournisseurs 30/11/23

Payer les crédits dans

Banque Crédit les délais Gouvernance