Date :

Cartographie et interactions des processus

Référence :
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 Cartographie :

Direction Mesure, Analyse et amélioration

EXIGENCES CLIENTS

SATISFACTION
Elements d’entrées : Elements de
Exigences client, sorties :
attentes, Besoin Commercial Production Stock et Livraison
Produit fini
Exigences légales et
réglementaires

Gestion des
Achats ressourcess Maintenance
humaines

Processus de Management

 Processus de Réalisation

Processus
  de Support

 
 Date :
Cartographie et interactions des processus
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 Matrice des interactions des processus :

Direction Mesure, Commercial Production Stock et Achats GRH Maintenance
analyse et Livarison
amélioration
Direction Politique et Politique et objectifs Politique et objectifs Politique et objectifs Politique et Politique et Politique et objectifs
objectifs Ressources et Ressources et Ressources et objectifs objectifs Ressources et
Ressources et informations informations informations Ressources et Ressources et informations
informations informations informations

Mesure, Résultats des Recommandations& Recommandations& Recommandations& Recommandation Recommandations Recommandations&

analyse et audits/indicateurs/ Actions Actions d’amélioration Actions s& Actions & Actions Actions
revue d’amélioration d’amélioration d’amélioration d’amélioration d’amélioration
amélioration Bilan des ACP
menées et leurs
états d’avancement
Besoin en moyens
Commercial Rapport d’activité Résultat des Cahiers des charges, Demandes clients Besoin en achat Besoin en
mesnuel indicateurs Communication des Planing de livraison formation
Résultat exigences Besoin en
d’enquête recrutement
satisfaction client

Production Rapport d’activité Résultat des Client satisfait en Poduits finis Besoin en matière Besoin en Machines en panne
mesnuel indicateurs termes de conformité conforme aux première formation Demande
Plan d’action des produits, Respect exigences epécifiés Spécifications Besoin en d’intevention
des délais et quantité Produit d’achat recrutement
stocker/livrer
Stock et Rapport d’activité Résultat des Produit livré Bon de livraison Besoin en achat Besoin en Demande
Livraison mesnuel indicateurs conformme aux Etat de stock formation d’intervention
Plan d’action exigences Besoin en
recrutement
Achats Rapport d’activité Résultat des Produit / prestation Matière première Produit /prestation Besoin en Produit et prestation
mesnuel indicateurs conforme aux Produit / prestation conforme aux formation conforme aux
Plan d’action spécifications conforme aux spécifications Besoin en spécifications
spécifications recrutement Demande
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Cartographie et interactions des processus
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Fournisseurs évalués d’intervention
GRH Rapport d’activité Résultat des Personnel compétent Personnel compétent Personnel compétent Personnel Personnel compétent
mesnuel indicateurs en poste en poste en poste compétent en en poste
Plan d’action Personnel formé Personnel formé Personnel formé poste Personnel formé
Personnel formé
Maintenance Rapport d’activité Résultat des Machines entretenus Prestation conforme Besoin en
mesnuel indicateurs Machines disponible à à la demande formation
Plan d’action 100% Rapport Besoin en
Rapport d’intervention d’intervention recrutement