FICHE DE DESCRIPTION DE PROCESSUS

Désignation du processus Finalité du processus

Veiller et organiser le bon fonctionnement quotidien de l’entreprise, définir et
Code : P.M1 garantir l’ordre et l’application des règles
Intitulé : PILOTAGE

Description du processus Clients (externes, internes)

Evènements déclencheurs Risques liés au processus et opportunités : Ensemble des collaborateurs
Stratégie et ses évolutions Erreur de stratégie Nouveaux clients Clients Finaux
Les actionnaires
Dérapage qualité Nouveaux partenaires

DE Grandes activités DS Responsabilité Documentation Enregistrements Critères de satisfaction (Client)

Vendre les Les clients gold Qualité cout délai
Définition de la Direction Les collaborateurs : développement
Attente clients et prestations
vision de Direction personnel, pérennité de l’emploi
marchés Industrialiser les
l’entreprise commerciale Les actionnaires : Rentabilité
projets
Création et
Positionnement
Stratégie de déploiement de Contraintes (internes, externes)
de l’entreprise Direction
l’entreprise l’image de Etat du marché et conjoncture
dans les milieux
l’entreprise Financière, personnel, concurrence
Indicateurs et Adhésion et
Communication
politique qualité contribution des Direction
interne
stratégie acteurs Pilotage du processus
Pilote : Direction
Décisions et Revue : Annuelle
Synthèse des orientation de la
Revue de direction Direction
résultats SMQ démarche Indicateurs
qualité CA / heure travaillée
Répartition de la clientèle
Protection et Financier
Litiges et Protection
pérennisation Direction
contentieux juridique
sécurisation

Interactions
Achat, commerce, Fabrication,
Qualité, comptabilité