FICHE DE DESCRIPTION DE PROCESSUS

Désignation du processus Finalité du processus

Code : P.R.1 Contribuer au développement économique et à la pérennisation de l’entreprise. Répondre
Intitulé : COMMERCE aux attentes des clients sur le plan qualitatif, technique et économique, dans le but de les
fidéliser

Description du processus Clients (externes, internes)

Evènements déclencheurs Risques liés au processus et opportunités : Commerce
Appels d’offres Erreurs de ciblage Appels d’offres retenues Clients Finaux
Prospection suivant stratégie Incompréhension des attentes clients Nouvelles commandes Comptabilité
Dérapages qualité ou système qualité inadapté R&D

DE Grandes activités DS Responsabilité Documentation Enregistrements Critères de satisfaction (Client)

Salon Clients : qualité, coût, délai
Consultations Direction Direction : volume de marge
Stratégie
Prospection clients Direction Renseignement Fichier client Industrialisation : Conformité du dossier
Listes clients
Visites d’usine commerciale avec devis
potentiels Fabrication : Communication des
modifications de planning
Direction
Listes des Consultations
Gestion de la clientèle Direction Fichier client Tableau de bord
clients actifs clients Contraintes ( internes, externes )
commerciale
Evolutions de marché
Appels d’offre Concurrence et prix de marché
Décision de faire Exigences clients
Données Réception des
un devis et une Direction Demande Délais
techniques demandes clients et Consultations
proposition commerciale exécution
clients et revue de contrat Pilotage du processus
commerciale
externes
Pilote : Responsable commercial
Direction Revue : Semestriel
Dossier client Réalisation des commerciale
Commande
Etude propositions Coordination Etudes technique +
acceptée avec Bibliothèque Indicateurs
technique et commerciales et revue planning, Bureau offres
AR Indicateurs de performance
économique de commande des Méthodes, Nbre de nouveaux clients
Achats Rentabilité des affaires
Respect budget par client
Retard de Direction Montant des impayés et retards de paiements
Réception Fichier suivi
paiement Relance impayé Commercial Dossier exécution Indicateurs d’activité
paiement impayés
client Comptabilité Volume de commandes
CA

Interactions
Fabrication, R&D,Direction