Balanced Scorecard Project

Financial Strategic Map for Strategic Theme:

Amélioration de la rentabilité Croissance du C.A

Customer ->

Satisfaction des clients

Internal Processes ->

Fournir les produits dans l

Maitriser le niveau des stocks
requis

Efficacité opérationnelle
Learning ->

Satisfaction des salariés Fidélisation des salar

 Croissance du C.A Préserver l’équilibre financier

Fidélisation des clients Résolution des réclamations

ournir les produits dans les délais Gestion efficace des procédés de
requis travail

Mesurer la capacité de proposer de

Sécurité
nouveaux projets

Assurer l’actualisation régulière des

Fidélisation des salariés
connaissances.
 la maîtrise des charges financières

Acquisition de nouveaux clients

Fournir un nouveau projet adapté à

Maîtrise de la chaîne logistique
la demande du client

pacité de proposer de Innovation et modernisation des

eaux projets procédés de travail

Productivité des salariés

Learning & Growth Internal Processes Customer Financial Return Home
Return Home Example of a Strategic Ma

Financial

Customer

Internal Processes

Grow the Business: Customer Service:

Learning & Growth
xample of a Strategic Map

stomer Service: Optimize Core Business:

 Perspe
« Accroitre la valeur pour les
Objectifs Indicateurs
Taux de rentabilité financière (ROE Return on
equity) ;

Taux de rentabilité économique : (ROA

Returnon assets) ;
Amélioration de la rentabilité

Taux de rotation des créances clients ;

Taux de rotation des dettes fournisseurs ;

Croissance du C.A Taux de croissance du chiffre d’affaires

Préserver l’équilibre FR, BFR,Trésorerie

financier
la maîtrise des charges Taux de couverture des frais financiers
financières
 Perspective finacière
Accroitre la valeur pour les actionnaires »
Facteurs clé de succès
Accroître la rentabilité des investissements

Augmenter la maîtrise des charges d’exploitation et surtout

les charges de maintenance.

Maîtriser les délais moyens de payement accordés aux

clients.
Maîtrise des délais moyens de paiement des fournisseurs
qui ne doit pas dépasser généralement 90 jrs.
L’accroissement du C.A à travers la prospection de
nouveaux clients et l’amélioration continue de la
productivité.

Maitrise de la santé financière de l’entreprise.

Augmenter la maîtrise des charges financières

 Previous year Tragets
» 2022 2023 2024
Mode de calcul

Résultat Net / Capitaux propres

* Résultat d’exploitation /Capitaux investis ; OU ;

*EBE / (Immob corp et incorp + BFRE)

(Créances clients / CA TTC)*360

(Dettes fournisseurs /Achats nets TTC) * 360

[CA de (N) – CA de (N-1)]/CA de N-1

Trésorerie nette = FR – BFR

Frais financiers nets / VA

Tragets
2025 2026 2027
 Perspective processus interne
« Améliorer les processus internes »
Objectifs Indicateurs
Maitriser le niveau des stocks Délais de rotation des stocks en jours

Fournir les produits dans les délais requis Taux de retards des livraisons

Gestion efficace des procédés de travail Temps de production utilisé

Le délai de réponse à la commande

Maîtrise de la chaîne logistique

le nombre de ruptures de stock

le taux de chute
Efficacité opérationnelle
le taux de rendement synthétique

Temps perdu à cause des accidents

Sécurité
Mesurer la capacité de proposer de Nombre de projets émis à la DG
nouveaux projets
Innovation et modernisation des procédés de Le budget alloué à la recherche et au
travail développement
Fournir un nouveau projet adapté à la Taux de réussite du projet de recherche
demande du client
Productivité des salariés Chiffre d’affaires généré par chaque salarié
sus interne Previous year Traget
ssus internes » 2022 2023

Mode de calcul
valeur inentaire/CA (M-1)*30

Nombre de retard/Nombre total des livraisons

Temps réel/temps prévisionnel

délais de traitement de la commande + délais de préparation de

la commande + délais de chargement et de livraison.

Le nombre de ruptures de stock

surface total des chutes / surface des MP consommées

Nombre d'heure de production normale/Nombre d'heure

d'ouverture de la machine
Heures d'Arret perdue à cause des accidents de travail

Nombre de projets émis à la DG

Le budget alloué à la recherche et au développement

Nombre des piéces vendues/ Nombre de piéces produites ( 3

mois)
Chiffre d’affaires (H.T) / Effectif
 Tragets
2024 2025 2026 2027
 Perspective clie
« Améliorer la valeur perçue
Objectifs Indicateurs

Indice de satisfaction
de la clientèle
Satisfaction des clients

Nombre de
réclamations

Fidélisation des clients Ancienneté du

portefeuille de la
clientèle

Résolution des Délai moyen de

réclamations traitement des
réclamations
Acquisition de nouveaux Nombre de nouveaux
clients clients
 Perspective client
« Améliorer la valeur perçue par les clients »
Facteurs clé de succès

Anticiper la détection des éléments d'insatisfaction pour assurer une veille

permanente sur l’activité de l’entreprise et, le cas échéant, identifier en
amont des opportunités ou des menaces relatives à la production réalisée.

Conservation du portefeuille clients.

Efficacité de traitement des réclamations des clients

Accroître la part de marché et le volume de production.

 Previous year Tragets
» 2022 2023 2024
Mode de calcul

Enquête sur la satisfaction des clients : échelle de mesure

de1 à 5.

Nombre de réclamations/ nombre de clients

[CA clients existants (N)- CA des mêmes clients (N-1)]/ CA

clients existants(N-1)

Total jours de traitement des réclamations/ Nombre de

réclamations traitées

% du CA réalisé avec des clients nouveaux

Tragets
2025 2026 2027
 Perspective apprentissage organisationn
« Un personnel satisfait »

Objectifs Indicateurs
Degré de satisfaction

Satisfaction des salariés

Taux d’absentéisme

Fidélisation des salariés Taux de rotation du personnel

Temps de formation moyen

Assurer l’actualisation régulière des par salarié
connaissances.
 apprentissage organisationnel Previous year
Un personnel satisfait »
2022

Facteurs clé de succès Mode de calcul

Créer un climat favorable à Enquêtes sur la satisfaction des salariés.
l’innovation, l’initiative et la
responsabilisation
Réduction du taux d’absentéisme. Nombre des absents/ Nombre des salariés.

Diminuer le taux de turnover Nombre des salariés Démissionnant / Effectif

total

Concevoir et mettre en œuvre des Nombre d’heures de formation par salariés

plans de formation et de Nombre des salariésformés
développement du personnel.
 Tragets
2023 2024 2025 2026 2027
 what gets measured gets Done

AXE Objectif stratégique

Amélioration de la rentabilié
financier

Croissance du chiffre d'affaires

Préserver les équilibres financiers de la société

Satisfaction des clients

client

Acquisition de nouveaux clients

Maitriser le niveau des stocks

Fournir les produits dans les délais requis

Gestion efficace des procédés de travail

Maîtrise de la chaîne logistique

processus interne

Efficacité opérationnelle

Sécurité

Mesurer la capacité de proposer de nouveaux projets

Innovation et modernisation des procédés de travail

Fournir un nouveau projet adapté à la demande du client

Productivité des Salaries

Satisfaction des Salariés

Apprentissage Organisationnel

Fidélistion des salariés

Actualisaton des connaissances

 BALANCED SCORCARD

KPI Unit Previous year

Return on equity (taux de rentabilité finiancière)
Rentabilité économique
Taux de rotation des crérances clients
Taux de rotation des crérances fournisseurs
Taux de croissance du chiffre d'affaires
FR,BFR,Trésorerie

Nombre de réclamations

Ancienneté du portefeuille de la clienèle

Nombre de nouveaux clients

Délais de rotation des stocks en jours

Taux de retards des livraisons

Temps de production utilisé

Le délai de réponse à la commande

le nombre de ruptures de stock

le taux de chute

le taux de rendement synthétique

Temps perdu à cause des accidents

Nombre de projets émis à la DG

Le budget alloué à la recherche et au développement

Taux de réussite du projet de recherche

chiffre d'affaires génér par chaque salarié

Degré de satisfaction

Taux D'absentéisme

Taux de turn over

Taux de séniorité

Temps de formation moyen par salarié

Actual year Tragets ACT/PY Act/Trgt commentaire Sinal
AXE
Column1 Column2 Column3 Column4 Column5 Column6

jfi^mfà
 50%

Perspective finacière

KPI ACT/PY Act/Trgt

Return on equity (taux de rentabilité finiancière)
Rentabilité économique
Taux de rotation des crérances clients
Taux de rotation des crérances fournisseurs
Taux de croissance du chiffre d'affaires
FR,BFR,Trésorerie
 BALANCED SCORCARD

30%

Perspective client

KPI ACT/PY
Nombre de réclamations
Ancienneté du portefeuille de la clienèle
Nombre de nouveaux clients

Vision Et Stratégie

40%

Perspective apprentissage organisationnel

KPI ACT/PY
Degré de satisfaction
Taux D'absentéisme
Taux de turn over
Taux de séniorité
Temps de formation moyen par salarié
chiffre d'affaires génér par chaque salarié
RCARD

Act/Trgt

Perspective processus

gie

ationnel

Act/Trgt
 60%

Perspective processus interne

KPI ACT/PY Act/Trgt

Délais de rotation des stocks en jours
Taux de retards des livraisons
Temps de production utilisé
Le délai de réponse à la commande
le nombre de ruptures de stock
le taux de chute
le taux de rendement synthétique
Temps perdu à cause des accidents
Nombre de projets émis à la DG
Le budget alloué à la recherche et au développement
Taux de réussite du projet de recherche
La carte stratégique de l’axe financier

Accroitre la valeur pour les

actionnaires

Croissance de l'activité
Accroitre la part
de marché

Amélioration de la rentabilité -
Croissance du chiffre d'affaire -
Réduction et maitrise des couts de -
fonctionnement
Amélioration de la productivité -
 Croissance de l'activité

ce du chiffre d'affaire -

ation de la productivité -
La carte stratégique XXXXXX
Création de la valeur pour l’actionnaire

Croissance financière

Accroitre la
productivité

Image de marque Coût Qualité

Satisfaction des clients

Optimisation du processus Développement du

de production de sécurité

Réduire les Améliorer Réduire Assurer la sécurité

coûts la qualité les délais personnel
[1] Source : Nous-mêmes
pour l’actionnaire

nce financière

Réduction des coûts

Acquisition de
nouveaux clients

Qualité Délai

Développement du processus
de sécurité

Assurer la sécurité du
personnel