Objectifs

Axe fina

Création de valeur pour l’actionnaire

Axe c

Augmentation de la part de marché

Augmentation de la satisfaction du client

Axe process

Amélioration de l’efficacité de l’appareil de production

Amélioration de la qualité et de la productivité de la fabrication

Réduction du délai de livraison

Respect des dates de livraison convenues

Axe apprentissag
Développement de la croissance des processus

Autonomisation du personnel

Alignement des objectifs respectifs des salariés et de l’organisation

TAF : Présentez des graphiques

 Indicateurs
Axe financier
Résultat d’exploitation dû au gain de productivité
Résultat d’exploitation dû à la croissance
Croissance du CA
Axe client
Part de marché sur le segment des réseaux de communication
Nouveaux clients

Enquête de satisfaction du client

Axe processus interne
Taux de processus comprenant des méthodes de contrôle
évoluées

Taux de rendement

Délai de livraison d'une commande

Taux de livraisons ponctuelles

Axe apprentissage et innovation

Taux de salariés formés à la gestion des processus de la
qualité
Taux d’ouvriers de base autonomes dans la gestion des
processus

Enquête de satisfaction
 Actions concrètes Performance cible
Axe financier
Gérer les coûts et la capacité inemployée 2,000,000 €
Établir des relations solides avec les clients 3,000,000 €
Établir des relations solides avec les clients 6%
Axe client
Identifier les besoins futurs du clients 6%
Identifier de nouveaux segments de clientèle cibles 1

Augmenter le souci du client dans l’organisation des ventes90% des clients donnent les deux meilleures notes

xe processus interne
Organiser des équipes R&D et Production pour appliquer des
75%
méthodes évoluées au contrôle

Identifier les causes premières des problèmes et améliorer la

78%
qualité

Reconfigurer le processus de livraison 30 jours

Reconfigurer le processus de livraison 92%

prentissage et innovation
Programme de formation des salariés 0.9
Faire que les contremaîtres soient des conseillers plus que
0.85
des décideurs

Participation des employés et programme de suggestions 80% des salariés donnent les deux
pour réaliser un travail d’équipe meilleures notes
 Performance Réelle

2,100,000 €
3,420,000 €
6.48%

7%
1

87% des clients donnent les deux meilleures notes

75%

79.30%

30 jours

90%

0.92

0.9

88% des salariés

donnent les deux
meilleures notes