02/01/2019

PROCESSUS ECOUTE CLIENT MQ-07/ a

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Intitulé PM1 : Ecoute client

Pilote Responsable commercial

- Assurer la détection des exigences des clients actuels
concernant les spécifications des produits et les
Objectifs
prestations associées ;
- Intégrer de nouveaux clients.
- Calendrier des foires professionnelles ;
Eléments d’entrée - Orientations stratégiques de la direction ;
- Données de production
- Exigences des clients actuels identifiées ;
Eléments de sortie
- Nouveaux clients démarchés.
Processus n+1
Processus n-1
- Processus orientations et
Interactions avec les - Processus orientations et
politique
autres processus politique
- Processus exigences
- Processus de production
relatives au produit

- Rapport d’étude de marché

Documentation
- Rapport de revue de direction

- Budget pour déplacement chez les clients et participation

Ressources aux foires ;
- Budget pour organisation de réceptions pour clients.

Synthèse des orientations de la direction en

matière de vision commerciale

Établissement d’un plan d’actions

commerciales
Logigramme des activités
Non Validé

Validation de la
direction

Validé

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Prospection de nouveaux marchés :

Études de marché, participation aux
foires et salons professionnels

Établissement des cahiers des

spécifications des clients actuels :
Réunion, visites clients

Élaboration du rapport commercial

Non Validé

Validation de la
direction

Validé

Établissement du plan industriel et

commercial

Communication du plan industriel et

commercial

Amélioration du processus

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Intitulé de Source de
Ob. Seuil Fréquence Responsable
l’indicateur Méthode de calcul donnée

- PV de réunions
avec les
Taux de !"#$%&é )é*%+%, clients Responsable
1 définition des × 100 100 % Annuelle
!"#$%&é -."$", - Rapport de commercial
exigences
satisfaction
des clients

Taux
d’intégration 2.345, ), +."-,#"6 7$%,+&8 - Rapport Responsable
2 × 100 30% Annuelle
de nouveaux 2.345, ), 95.89,7&%.+8 commercial commercial
client

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