PCS-MQA 01

Date : 07/06/2023
PROCESS BUSINESS GROWTH
Révision : 00

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SOMMAIRE

N° TITRE DU PARAGRAPHE PAGE

1 Process purpose 2
2 Application area 2
3 Process pilot 2
4 Terminology and definitions 2
5 Performance indicators 2
6 Organizational knowledge 2
7  Mode de suivi de l’efficacité du processus et de son 2
amélioration Follow-up mode

8 Déroulement 3-4

1. Finalité du processus :
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Date : 07/06/2023
PROCESS BUSINESS GROWTH
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Le présent processus a pour objet d’établir, documenter, mettre en œuvre et entretenir un système de
management de la qualité SMQ et en améliorer en permanence l’efficacité conformément aux exigences
de la norme ISO 9001 : 2015

2. Domaine d’application :
Le présent processus s’applique à tout le système de mangement qualité SMQ.

3. Pilote(s) du processus :
Responsable Management de la qualité.

4. Ressources nécessaire au bon fonctionnement du processus :

Ressources humaines : Responsable Management de la qualité.
Ressources matérielles : Moyen informatique

5. Indicateurs de performance :

Objectif Mesure de la performance Cible Fréquence

Améliorer le système d’une manière
continue (01)
6. Fournisseurs et clients du processus :
Nombre d’indicateurs atteints / Nombre
total des indicateurs x100 90% Mensuelle
Nombre des actions d’amélioration système
ou performance réalisées/ Nombre total des 90% Mensuelle
actions d’amélioration x 100

Fournisseurs du processus Clients du processus Exigences

Tous les processus Tous les processus ISO 9001 :2015

7. Début et fin du processus :

Début du processus Fin du processus

Déploiement de la politique qualité Amélioration continue

8. Mode de suivi de l’efficacité du processus et de son amélioration :

■ Evaluation des résultats des indicateurs ■ Audit qualité interne
■ Revue des processus ■ Mesure niveau satisfaction client
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9. Déroulement :

Activités du Risques Responsabl Données de Informations

N° Données d’entrée Interactions Description
processus e sortie documentées

Politique qualité Déploiement de Directeur Responsable Sensibilisation à La politique qualité est établie et Compte rendu d’une
Général SMQ la politique qualité mise à jour en se basant sur la action de sensibilisation
Résultat de l’écoute la politique
conjoncture économique, les ENR-MQA 01
qualité Tous les
Loi et réglementation résultats de l’enquête écoute
1 responsables Politique qualité
Normes ISO 9001 V client, les orientations
stratégiques de la direction DOC-DIR 01
2015
générale.
Veille réglementaire

Politique qualité et Déploiement Responsable Directeur Objectifs Déployer les objectifs qualité en Fiche suivi indicateur
SDA SMQ Général mesurables et commun accord entre le DG et ENR-MQA 02
des objectifs
qualité cohérents avec la les responsables des processus.
Tous les politique qualité Tableau de bord
responsables Ces objectifs font l’objet d’un suivi ENR-MQA 03
2 systématique à travers un tableau
de bord.
Le responsable qualité assure le
déploiement de cette mission de
suivi.
Tous les documents Mise en œuvre Tous les Tous les Conformité par Mettre en œuvre le système de Procédure de maitrise
managers managers rapport au SMQ management de la qualité des informations
qualité du système de
documentées
management Les informations documentées
qualité sont maitrisées conformément PRO-MQA 01
3
aux procédures. Les non Procédure
conformités qui apparaissent au d’amélioration continue
niveau des produits achetés et/ou PRO-MQA 02
produits finis sont traités.

Les résultats et Communication Responsable Gérant Plan de L’état de mise en œuvre du SMQ Plan de communication
performances des SMQ communication ainsi que les résultats de ENR-MQA 04
des données Tous les
4 processus qualité performances des processus
responsables sont communiqués en interne.
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Situation du marché Révision et Responsable Gérant Document SMQ à Après la mise en œuvre du SMQ, Compte rendu d’une
SMQ jour le responsable qualité en action de sensibilisation
Exigences client mise à jour du Tous les communication avec les pilotes ENR-MQA 01
SMQ et responsables
Orientation de l’organisme procède à la
stratégique de
communication Plan de communication
révision des informations
5 l’Entreprise documentées ENR-MQA 04
Changement pouvant
affecter le SMQ
Niveau de
Satisfaction du client
Rapport : Certains Révision des Responsable Gérant Objectifs, cibles et Dans le cas où certains objectifs Fiche suivi indicateur
objectifs ne sont pas SMQ indicateurs ne sont pas atteints, on cherche ENR-MQA 02
objectifs, des Tous les
atteints cibles, des révisés le pourquoi et on révise les
responsables objectifs, les indicateurs et les Tableau de bord
indicateurs du ENR-MQA 03
cibles : révision des actions et
6 SMQ des ressources, et mise en place
des actions de suivi des objectifs Fiche d’action
par les pilotes. d’amélioration et
traitement des non-
conformités
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a) Etat d’avancement Déroulement de Responsable Directeur Amélioration de Chaque fin d’année, le Compte rendu de la
des actions décidées à SMQ Général l’efficacité du responsable SMQ en interaction revue de Direction
la revue de
l’issue des revues de SMQ avec tous les responsables ENR-DIR 02
direction précédentes. direction Tous les assurent la revue de SMQ et
b) Modification des managers Amélioration des veillent à son application. Tableau de suivi des
enjeux externes et produits en actions d’amélioration
internes pertinents pour rapport avec les ENR-MQA 06
le SMQ. exigences clients.
c) Information sur la Besoin des
performance et PV de réunion
l’efficacité de SMQ
ressources ENR-MQA 07
7 matérielles et
d) Adéquation des humaines.
ressources.
e) Opportunités
d’amélioration.
f) Les informations
pertinentes obtenues par
le biais d’une
communication externe
et interne
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Décision de direction Amélioration Responsable Gérant Plan d’action Des plans d’actions Tableau de suivi des
SMQ d’amélioration d’améliorations sont établis par le actions d’amélioration
continue Tous les responsable qualité et mis en ENR-MQA 06
Tous les responsables œuvre par les pilotes processus à Plan d'audit interne
responsables la suite de chaque revue de ENR-MQA 08
direction. Rapport d'audit qualité
Les audits sont planifiés une fois interne
par ans sous le suivi de la ENR-MQA 10
direction générale.
Programme d'audit
8 Un plan de lutte contre les interne
nuisibles est assuré et suivi par le ENR-MQA 09
responsable qualité afin de Evaluation des
garantir la conformité des MP, auditeurs
Semi finis et produits finis. ENR-MQA 11
Fiche d’action
d’amélioration et
traitement des non-
conformités
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