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Procédure qualité

Revue de direction
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Revue de direction

APPROBATION

Les signatures ci-dessous attestent que cette procédure a été examinée et acceptée, et démontrent que les signataires
sont au courant de toutes les exigences contenues dans le présent document et se sont engagés à assurer leur
prestation.

Nom La signature Position Date

Préparé par

Révisé par

Approuvé par

AMENDEMENT ENREGISTRER

Cette procédure est examinée pour assurer sa pertinence continue pour les systèmes et les processus qu'il décrit. Un
enregistrement d'informations contextuelles ajouts ou omissions est donné ci-dessous :

Page No. Contexte Révision Date

L'INFORMATION CONFIDENTIELLE DE L'ENTREPRISE

La version électronique de cette procédure est la dernière révision.. La version imprimée de ce manuel n'est pas
contrôlée, sauf lorsqu'ils sont fournis avec un  numéro de référence du document et de révision dans le champ ci-
dessous :

Le document cité en
Rev
réf.

Exemplaire non
 Copie contrôlée Date
contrôlé

Table des matière

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s
TABLE DES MATIÈRES 2

1 CONTRÔLE DES EXAMENS DE LA GESTION 3

1.1 INTRODUCTION ET OBJECTIF........................................................................................................................3


1.1.1 Processus Carte d'activité 3
1.1.2 Références 3
1.1.3 Termes et définitions 3
1.2 APPLICATION ET PORTÉE.............................................................................................................................4
1.3 RESPONSABILITÉS.......................................................................................................................................4
1.1.1 D'entrée de la revue 4
1.1.2 Sortie de la revue 5
1.1.3 Les stratégies d'entreprise, les objectifs et cibles 6
1.4 FORMULAIRES ET DOCUMENTS....................................................................................................................6
1.5 PROCESSUS D'EXAMEN DE GESTION DE LA CARTE.........................................................................................7

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1 Contrôle des examens de la gestion


1.1 Introduction et objectif
Le but de cette procédure est de définir les  processus de votre organisation pour entreprendre des examens de la
gestion afin d'évaluer l'efficacité de l'application de notre système de gestion de la qualité et sa conformité à la norme
ISO 9001:2015. Cette procédure définit en outre les responsabilités pour la planification, la réalisation, la présentation
des résultats et de conserver les enregistrements associés.

1.1.1 Processus Carte d'activité

Avec quoi Avec qui

Ventes et prévisions financières


Directeur général
la planification d'entreprise Equipe management

Entrée Activité Sortie

satisfaction des Client objectifs de marketing/ventes Prévisionnelles


Conformité des processus risques et opportunités
Politique & Objectifs exigences statutaires juridiques
Revoir leAmélioration du SMQ
système de gestion des processus
de laetqualité besoins
à intervalles réguliers, afin d'assurer la stabilité, la pertinence, et l'harmonisation avec nos stratégies
des clients
l'efficacité

Comment Avec quelle mesure

Développement des objectifs


Checklist audit processus Nbre de non conformités répétées
Rapport audit interne n° de vérification ouverte
Liste des indicateurs Nbre de vérifications effectuées, audit

1.1.2 Références
Standard Titre Description
BS EN ISO 9000:2015 Systèmes de gestion de la qualité Principes essentiels et vocabulaire  
BS EN ISO 9001:2015  Systèmes de gestion de la qualité  Exigences
Lignes directrices pour l'amélioration des
BS EN ISO 9004:2000 Systèmes de gestion de la qualité
performances
La vérification des systèmes de
BS EN ISO 19011:2011 Lignes directrices pour l'audit
gestion

1.1.3 Termes et définitions


Terme L'ISO 9000:2015 Définition
Management Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme (3.2.1)
Examen Détermination (3.11.1) de l'adéquation, la pertinence ou l'efficacité
Des mesures immédiates pour éliminer la cause d'une non-conformité (3.6.9) et pour
Mesures correctives
prévenir les récidives.

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1.2 Application et portée


La portée de cette procédure détaille la méthode d'examiner le système de gestion de la qualité et décrire la manière
dont les lacunes sont documentées pour s'assurer qu'il est à jour, contrôlé et efficace. L'examen assure  la qualité
continue des systèmes de sa pertinence et son efficacité à satisfaire aux exigences de la norme ISO
9001:2015 et la qualité de votre organisation et ses  objectifs. La revue de direction est effectuée une fois par an au
minimum. 

1.3 Responsabilités
Il est de la responsabilité du responsable qualité <modifier le cas échéant> afin de coordonner le processus de revue
de direction, ainsi que de : 
 Préparer l'ordre du jour et du procès-verbal de la revue;
 S'assurer que des examens sont effectués à intervalles réguliers;
 Déterminer le calendrier d'examen et les dates en coordination avec les participants.
Le responsable qualité <modifier le cas échéant> garantit que chaque examen de la haute direction comprend : 

 Système de gestion de la qualité des données, par exemple, les résultats de vérifications internes, les
indicateurs , etc.;
 Possibilités d'amélioration;
 Surveillance de la qualité, de l'environnement et les objectifs de santé et de sécurité ;
 Résultats de la production de rapports et l'évaluation du coût d'une qualité médiocre.
Chaque gestionnaire prépare un rapport qui sera diffusé avant la réunion, qui résume le rendement de l'organisation.

1.1.1 Les éléments D'entrée de la revue


Au minimum, les informations suivantes et les données sont présentées au cours de la revue de direction : 

Mesures de suivi adoptées à Le responsable qualité  <modifier le cas échéant> donne les  rapports sur
la dernière réunion l'état des mesures de suivi de la réunion précédente. Les éléments qui ne
sont pas terminés sont exercées en tant qu'actions continues et sont
enregistrées comme telles dans le procès-verbal

Performances des processus Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente les données de


et de la conformité du performances du système. Ces données comprennent des non-conformités
produit produits , les performances des processus , performances des fournisseur,

Vérifications internes et Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente les résultats des
externes audits des systèmes internes et externes. Cela comprend des résumés de
résultats pour le cycle, fréquences des constatations de vérification à l'égard
de certains éléments du système de qualité, et la discussion des conclusions
particulièrement importantes

Actions correctives Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente  les actions


correctives/préventives mises en œuvre et l'état des actions en attente

Les commentaires des Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente les résumés des
clients et plaintes commentaires des clients et des plaintes, y compris l'analyse des tendances
pour certaines catégories

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La satisfaction du client Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente des données sur
la satisfaction des clients et les tendances

Les fournisseurs et livraison Le représentant de la direction présente le fournisseur des données et


tendances de mesures correctives

Formation et Ressources humaines <modifier le cas échéant> rapports sur le statut des


perfectionnement programmes de formation et l'efficacité de la formation dispensée

L'amélioration continue Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente des données


démontrant les progrès accomplis vers la réalisation des objectifs
d'amélioration continue, et examine les projets d'amélioration en cours et
terminés

Les changements qui Le responsable qualité <modifier le cas échéant> présente tout produit,


affectent le système de processus, capacités, ou d'autres modifications opérationnelles ou
gestion de la qualité ou du organisationnelles qui affectent le  système de gestion; et propose des
mesures spécifiques pour mettre à jour ou modifier le système en réponse à
contexte
ces conditions changeantes

Risques et possibilités Nouveau ou un projet de loi ou de règlement, évolution des attentes et des
exigences des parties intéressées, les activités nouvelles ou modifiées, de
produits ou de services, les progrès de la technologie et de la science, les
préférences changeantes du marché d'acheteurs

En outre La revue de la direction devrait également examiner des questions telles


que le coût de la qualité et de la non-qualité; l'intégration du  système de
gestion avec d'autres opérations et activités; et la réaction des clients du
marché à l'effort de qualité
Après chaque présentation, les participants discutent les processus,
comparent leurs états et leurs performances avec des périodes
précédentes, et identifient les domaines où une amélioration est requise

1.1.2 Sortie de la revue


Processus d'examen par la direction comprend des décisions et actions relatives à :

 Demandes de mesures correctives et/ou une action préventive;


 Plans de QMS et/ou l'amélioration des processus;
 Amélioration de produit ou le matériel lié aux exigences du client;
 L'offre et les besoins en ressources;
 Des enregistrements des résultats et les actions de l'évaluation des fournisseurs;
 Mesures prises pour favoriser la surveillance des fournisseurs;
 Les politiques de l'entreprise;
 Les cibles et objectifs d'entreprise.
La sortie de la revue de direction est documentée dans le procès-verbal de la réunion elle comprend :

 Éléments du plan d'action sont mis en évidence pour s'assurer qu'ils sont facilement identifiables;
 Éléments du plan d'action comprennent l'attribution des responsabilités;

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 Éléments du plan d'action y compris l'échéancier et l'allocation des ressources pour la mise en œuvre.
Après examen complet de toutes les entrées et les sorties , la revue déterminera la pertinence, l'adéquation et
l'efficacité du système de management de la qualité.

1.1.3 Les stratégies d'entreprise, les objectifs et cibles


Tous les objectifs et cibles établies à partir de la période de révision sont systématiquement évalués afin d'évaluer les
progrès réalisés :

 Les objectifs qui ont été atteints peuvent soit être mis à niveau vers un niveau de performance supérieur, ou
être fermés pour libérer des ressources à l'amélioration dans un autre domaine;
 Lorsque les objectifs ne sont pas atteints à temps, la revue examine et détermine les causes pour ne pas
atteindre les objectifs;
 Selon la nature de l'objectif et les causes de l'échec pour l'atteindre, la haute direction peut décider
d'abandonner l'objectif, en réduire la portée ou le niveau, réaffecter des responsabilités et/ou d'affecter des
ressources supplémentaires, ou étendre la date d'échéance pour la réalisation de l'objectif;
 Toutes les décisions concernant les objectifs de l'organisation sont consignés dans le procès-verbal de
l'examen;
 De nouveaux objectifs sont établies là où il est nécessaire d'améliorer les performances afin de s'acquitter des
politiques ou à d'autres buts organisationnels ou aspirations;
 De nouveaux objectifs sont consignés dans le procès-verbal de l'examen.
Les  politiques de l'entreprise sont examinées pour s'assurer de sa pertinence continue :

 Les politiques sont modifiés lorsque : les objectifs exprimés dans la politique ont été atteints, ou lorsque des
changements à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise peuvent rendre la politique inadéquate ou
inappropriée.
1.4 Formulaires et documents
Toute la documentation et les documents générés par les  processus de la revue de direction sont conservés et gérés
conformément à la procédure d'information documentée de contrôle.

Titre & description


Compte rendu de la réunion d'examen de la gestion

Le document La page 6 De 9
cité en réf.
cité en réf.
La page 7 De 9 Le document
dossiers
Documentation et
L’examen des sorties
• Possibilités d'amélioration;
• les changements apportés au système de gestion de la qualité;
• les besoins en ressources.
Les entrées
1. Ordre du jour;
2. Actions à partir de précédentes réunions d'examen;
3. L'état des mesures des précédentes Revue ;
4.Changements internes et externes qui sont pertinents pour le système de management de la
5. Renseignements sur le rendement et l'efficacité du système de management de la qualité;
6. Les tendances et les commentaires de satisfaction des clients, des parties intéressées concer
7. La mesure dans laquelle les objectifs qualitatifs ont été atteints;
Mettre en oeuvre les modifications du système
Performances
Aucun changement au8.niveau des processus et de la conformité des produits et services;
des systèmes
9. Non-conformités et des mesures correctives;
10. Surveillance et évaluation, et les résultats de la vérification;
11. Performances des fournisseurs externes;
Aucune 12. Suffisance des ressources;
13. L'efficacité des mesures prises pour faire face aux risques et opportunités;
14. Possibilités d'amélioration.
Oui
Efficacité & alignement
suffisant
Adéquat et
Réunion Revue de direction planification & Ordre du jour
ou adéquats
Non appropriés 
Pertinence et adéquation Analyser le rendement, résultatsSurveiller les objectifs, les cibles et les politiques
et tendances
Top Management Responsable qualité
1.5  Processus d'examen de gestion de la carte
Revue de direction
de votre entreprise.
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