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Procédure de qualité
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A​PPROBATION
Les ​signatures ci-dessous attestent que cette procédure a été examinée et acceptée, et démontrent que les signataires
sont au courant de toutes les exigences contenues dans le présent document et se sont engagés à assurer leur prestation.

Nom La signature Position Date

Préparé par

Révisé par

Approuvé par

A​MENDEMENT​ E​NREGISTRER
Cette procédure est examinée pour assurer sa pertinence continue pour les systèmes et les processus qu'il décrit. Un
enregistrement d'informations contextuelles ajouts ou omissions est donné ci-dessous :

Page No. Contexte Révision Date

L'​INFORMATION​ ​CONFIDENTIELLE​ ​DE​ ​L​'​ENTREPRISE

La version électronique de cette procédure est la dernière révision.. La version imprimée de ce manuel n'est pas
contrôlée, sauf lorsqu'ils sont fournis avec un numéro de référence du document et de révision dans le champ
ci-dessous :

Le document cité en
Rev
réf.

Exemplaire non
✓ Copie contrôlée Date
contrôlé
Table des matières

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T​ABLE​ ​DES​ ​MATIÈRES 2

1 C​ONTRÔLE​ ​DES​ ​EXAMENS​ ​DE​ ​LA​ ​GESTION 3

1.1I​NTRODUCTION​ ​ET​ ​OBJECTIF 3

1.1.1 Processus Carte d'activité 3
1.1.2 Références 3
1.1.3 Termes et définitions 3
1.2 A​PPLICATION​ ​ET​ ​PORTÉE 4
1.3 R​ESPONSABILITÉS 4
1.1.1D'entrée de la revue 4
1.1.2Sortie de la revue 5
1.1.3Les stratégies d'entreprise, les objectifs et cibles 6
1.4 F​ORMULAIRES​ ​ET​ ​DOCUMENTS 6
1.5 P​ROCESSUS​ ​D​'​EXAMEN​ ​DE​ ​GESTION​ ​DE​ ​LA​ ​CARTE 7

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1 Contrôle des examens de la gestion

1.1 Introduction et objectif
Le but de cette procédure est de définir les ​ ​processus de votre organisation pour entreprendre des examens de la
gestion afin d'évaluer l'efficacité de l'application de notre système de gestion de la qualité et sa conformité à la norme
ISO 9001:2015. Cette procédure définit en outre les responsabilités pour la planification, la réalisation, la présentation des
résultats et de conserver les enregistrements associés.

1.1.1 Processus Carte d'activité

1.1.2 Références
Standard Titre Description
BS EN ISO 9000:2015 Systèmes de gestion de la qualité Principes essentiels et vocabulaire
BS EN ISO 9001:2015 Systèmes de gestion de la qualité Exigences
Lignes directrices pour l'amélioration des
BS EN ISO 9004:2000 Systèmes de gestion de la qualité
performances
La vérification des systèmes de
BS EN ISO 19011:2011 Lignes directrices pour l'audit
gestion
1.1.3 Termes et définitions
Terme L'ISO 9000:2015 Définition
Management Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme (3.2.1)

Examen Détermination (3.11.1) de l'adéquation, la pertinence ou l'efficacité

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Mesures correctives Des mesures immédiates pour éliminer la cause d'une non-conformité (3.6.9) et pour
prévenir les récidives.

1.2 Application et portée

La portée de cette procédure détaille la méthode d'examiner le système de gestion de la qualité et décrire la manière dont
les lacunes sont documentées pour s'assurer qu'il est à jour, contrôlé et efficace. L'examen assure la qualité continue des
systèmes de sa pertinence et son efficacité à satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001:2015 et ​la ​qualité de votre
organisation et ses objectifs. La revue de direction est effectuée une fois par an au minimum.

1.3 Responsabilités
Il est de la responsabilité du responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​afin de coordonner le processus de revue de
direction, ainsi que de :
● Préparer l'ordre du jour et du procès-verbal de la revue;
● S'assurer que des examens sont effectués à intervalles réguliers;
● Déterminer le calendrier d'examen et les dates en coordination avec les participants.
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​garantit que chaque examen de la haute direction comprend :
● Système de gestion de la qualité des données, par exemple, les résultats de vérifications internes, les
indicateurs , etc.;
● Possibilités d'amélioration;
● Surveillance de la qualité, de l'environnement et les objectifs de santé et de sécurité ;
● Résultats de la production de rapports et l'évaluation du coût d'une qualité médiocre.
Chaque gestionnaire prépare un rapport qui sera diffusé avant la réunion, qui résume le rendement de l'organisation.

1.1.1 Les éléments D'entrée de la revue

Au minimum, les informations suivantes et les données sont présentées au cours de la revue de direction :
Mesures de suivi adoptées à la
dernière réunion
Performances des processus et
de la conformité du produit
Vérifications internes et
externes
Actions correctives
Les commentaires des clients
et plaintes
La satisfaction du client
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> donne les ​rapports sur l'état
des mesures de suivi de la réunion précédente. Les éléments qui ne sont pas
terminés sont exercées en tant qu'actions continues et sont enregistrées
comme telles dans le procès-verbal
Le responsable qualité​ <modifier le cas échéant> ​présente les données de
performances du système. Ces données comprennent des non-conformités
produits , les performances des processus , performances des fournisseur,
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​présente les résultats des
audits des systèmes internes et externes. Cela comprend des résumés de
résultats pour le cycle, fréquences des constatations de vérification à l'égard
de certains éléments du système de qualité, et la discussion des conclusions
particulièrement importantes
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​présente les actions
correctives/préventives mises en œuvre et l'état des actions en attente
Le responsable qualité ​ <modifier le cas échéant> ​présente les résumés des
commentaires des clients et des plaintes, y compris l'analyse des tendances
pour certaines catégories
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​présente des données sur la
satisfaction des clients et les tendances

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Les fournisseurs et livraison Le représentant de la direction présente le fournisseur des données et

Formation et perfectionnement
L'amélioration continue
Les changements qui affectent
le système de gestion de la
qualité ou du contexte
Risques et possibilités
En outre
tendances de mesures correctives
Ressources humaines ​<modifier le cas échéant> ​rapports sur le statut des
programmes de formation et l'efficacité de la formation dispensée
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​présente des données
démontrant les progrès accomplis vers la réalisation des objectifs
d'amélioration continue, et examine les projets d'amélioration en cours et
terminés
Le responsable qualité ​<modifier le cas échéant> ​présente tout produit,
processus, capacités, ou d'autres modifications opérationnelles ou
organisationnelles qui affectent le système de gestion; et propose des
mesures spécifiques pour mettre à jour ou modifier le système en réponse à
ces conditions changeantes
Nouveau ou un projet de loi ou de règlement, évolution des attentes et des
exigences des parties intéressées, les activités nouvelles ou modifiées, de
produits ou de services, les progrès de la technologie et de la science, les
préférences changeantes du marché d'acheteurs
La revue de la direction devrait également examiner des questions telles que
le coût de la qualité et de la non-qualité; l'intégration du système de gestion
avec d'autres opérations et activités; et la réaction des clients du marché à
l'effort de qualité
Après chaque présentation, les participants discutent les processus,
comparent leurs états et leurs performances avec des périodes précédentes,
et identifient les domaines où une amélioration est requise

1.1.2 Sortie de la revue

Processus d'examen par la direction comprend des décisions et actions relatives à :
● Demandes de mesures correctives et/ou une action préventive;
● Plans de QMS et/ou l'amélioration des processus;
● Amélioration de produit ou le matériel lié aux exigences du client;
● L'offre et les besoins en ressources;
● Des enregistrements des résultats et les actions de l'évaluation des fournisseurs;
● Mesures prises pour favoriser la surveillance des fournisseurs;
● Les politiques de l'entreprise;
● Les cibles et objectifs d'entreprise.
La sortie de la revue de direction est documentée dans le procès-verbal de la réunion elle comprend :
● Éléments du plan d'action sont mis en évidence pour s'assurer qu'ils sont facilement identifiables;
● Éléments du plan d'action comprennent l'attribution des responsabilités;
● Éléments du plan d'action y compris l'échéancier et l'allocation des ressources pour la mise en œuvre.
Après examen complet de toutes les entrées et les sorties , la revue déterminera la pertinence, l'adéquation et l'efficacité
du système de management de la qualité.

1.1.3 Les stratégies d'entreprise, les objectifs et cibles

Tous les objectifs et cibles établies à partir de la période de révision sont systématiquement évalués afin d'évaluer les
progrès réalisés :

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● Les objectifs qui ont été atteints peuvent soit être mis à niveau vers un niveau de performance supérieur, ou être
fermés pour libérer des ressources à l'amélioration dans un autre domaine;
● Lorsque les objectifs ne sont pas atteints à temps, la revue examine et détermine les causes pour ne pas
atteindre les objectifs;
● Selon la nature de l'objectif et les causes de l'échec pour l'atteindre, la haute direction peut décider d'abandonner
l'objectif, en réduire la portée ou le niveau, réaffecter des responsabilités et/ou d'affecter des ressources
supplémentaires, ou étendre la date d'échéance pour la réalisation de l'objectif;
● Toutes les décisions concernant les objectifs de l'organisation sont consignés dans le procès-verbal de l'examen;
● De nouveaux objectifs sont établies là où il est nécessaire d'améliorer les performances afin de s'acquitter des
politiques ou à d'autres buts organisationnels ou aspirations;
● De nouveaux objectifs sont consignés dans le procès-verbal de l'examen.
Les politiques de l'entreprise sont examinées pour s'assurer de sa pertinence continue :
● Les politiques sont modifiés lorsque : les objectifs exprimés dans la politique ont été atteints, ou lorsque des
changements à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise peuvent rendre la politique inadéquate ou inappropriée.
1.4 Formulaires et documents
Toute la documentation et les documents générés par les processus de la revue de direction sont conservés et gérés
conformément à la procédure d'information documentée de contrôle.

Titre & description

Compte rendu de la réunion d'examen de la gestion

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1.5 Processus d'examen de gestion de la carte

Responsable qualité Top Management

Documentation et dossiers

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