Logo PROCESSUS :

laboratoire
Manager le SMQ / Amélioration continue
Pilote : Version x
Responsable Management Qualité date

OBJECTIFS
PILOTAGE & MANAGEMENT

 Gérer le système d’amélioration continue

 Optimiser la satisfaction des « clients et parties intéressées »

INDICATEURS
 % Indicateurs renseignés
 % d’actions d’amélioration clôturées
 Nombre d’actions d’amélioration ouvertes suite aux audits

 REVUE ET APPROBATION :
Ce processus est revu est au moins annuellement, l’approbation est décidée lors de la

revue du processus.
Effectuer la revue annuelle des
processus

DONNEES D’ENTREE :
Processus
Synthèse des :
Stratégie et pilotage du  Indicateurs
laboratoire  Dysfonctionnements
 Actions d’amélioration
 Rapport d’audits internes
 Retour clients

Documents
Acteurs
applicables
ASSURER LA GESTION
DOCUMENTAIRE
CELLULE QUALITE Procédure
 Assurer l’unicité de la structure MAITRISE DOCUMENTAIRE
documentaire du SMQ PR-Mx-01
 Maîtriser la diffusion des
documents

PLANIFIER ET REALISER
LES AUDITS INTERNES

CELLULE QUALITE  Vérifier la conformité du SMQ

PILOTES DE PROCESSUS aux différentes exigences Procédure
 S’assurer que les procédures AUDITS INTERNES
sont bien appliquées PR-Mx-02
 Mesurer l’efficacité des
processus

GERER L’AMELIORATION
CONTINUE

DIRECTION Mesurer et analyser la satisfaction Procédure

des « clients et parties AMELIORATION CONTINUE
CELLULE QUALITE
intéressées » PR-Mx-03
PILOTES DE PROCESSUS
Détecter et analyser les
dysfonctionnements
 Mettre en place des actions
d’amélioration

DONNEES de SORTIE :
 Plan d’amélioration continue
 Tableaux de bord / Indicateurs Vers l’ensemble
 Planning d’audits des PROCESSUS