PROCESSUS AMELIORATION QHSE

FIP-200-R01
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FICHE D’IDENTITE PROCESSUS AMELIORATION QHSE.

DESCRIPTION DU PROCESSUS Révision Date Objet Synthèse 1
Interaction : interaction avec tous les processus

Pilote processus Finalite du processus Rédacteur Vérificateur Approbateur

Aldany Berancy BITSINDOU Définition de la stratégie globale de l’entreprise  
sous la supervision du Directeur Général. Pérennisation de l’entreprise ; Aldany Berancy B. Roger Magloire M. François NDOUNA
Définition de la politique Générale de l’entreprise ; Manager EHS_Q Directeur Délégué Directeur Délégué
Rôle du processus Mise en place des ressources nécessaires pour l’atteinte des objectifs.
Etablir les politiques et les orientations stratégiques à suivre et aussi à assurer le Établir, documenter, coordonner la mise en œuvre et l’amélioration continue du Système de Management intégré QSE ; Signature Signature Signature
pilotage et l’amélioration continue du système de management intégré. Définir le périmètre, les objectifs et des indicateurs de suivi de la démarche du système de management Intégré (SMI) ;
Mettre en place des outils permettant la certification d’assurance QHSE ;
Cette activité est assurée à travers le déploiement d’un leadership motivant, le Veiller à ce que les exigences relatives à la qualité des services et à l’intégrité physique des employés soient
management consultatif et participatif et, la prise de décision fondée sur des formellement identifiés, définies, prises en compte et respectées, de manière à garantir la satisfaction des clients et de
preuves. veiller à l’amélioration de sa performance SST et environnementale.

Légendes
P Planifier

D Réaliser

C Verifier

A Agir

Entrées processus Activités Responsabe Sorties processus

 Cahier de charges  Enregistrer et suivre le traitement des prestations non conformes  Manager QHSE  Prestation conforme
 Contrat cadre
Processus Amont  Plaintes et réclamation d’un client, d’un fournisseur, d’une  Suivre le traitement des réclamations clients et PIP  Plaintes clôturées
partie intéressée  Manager QHSE  Tableau d’enregistrement a jours
Exigences clients
 Enjeux interne Manager  Définition et suivi du contexte
 Analyse stratégique ;
 Enjeux externe QHSE/DD/DG
  
Attentes des PIP  Calendrier des Revues de direction  Tenue des Revues de direction ; Manager QHSE  Rapport de revue de direction
RH  Plan d’actions issues de RD
 Fiche d’enquêtes satisfactions clients  Suivi de la satisfaction client Manager QHSE 
Contexte

Ressources du processus
 Ressources humaines  Ressources infrasturelles
 01 chef de service
 (02) Assistants
 Matériels de bureau,
 Moyens logistiques,
 Ressources financières  Moyens de communication, etc.
Risques & Opportunités Actions pour y faire face
Budget général de l’entreprise.

Qualité
Informations documentées relatives à la maitrise du processus
Confère carto risques et Confere carto risques et
opportunités opportunités
A tenir à jour A conserver D’origine externe

 Politique et objectifs QSE

SST
 Fiche d’identité processus Confère carto SST Confere carto SST
 Plans d’action et tableaux de bord QHSE ;
 Plan Qualité du Processus Management QHSE ;  Comptes rendus de la revue de direction
 Procédures de Management des risques et opportunités, de communication, de Gestion des informations  Comptes rendus des réunions 
documentées ;
Environnement
 Rapports des audits  Normes et textes de loi
 Fichier de suivi des APAC   Rapports de suivi de l’effectivité et de
 Fiche d’amélioration ; mesure de l’efficacité des actions. 
 Gestions des améliorations ; Confère carto risques Env Confere carto risques Env
 Procédures d’audits QSE internes ;
 Gestion des actions correctives et préventives, Gestion d’organisation des revues de direction ; Gestion des produits
et travaux non conformes et de traitement des plaintes et réclamations clients, etc.
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