Fiche technique Formation « Traitement des non-conformités »

THEME TRAITEMENT DES NON-CONFORMITES

DUREE 01 Jours

PARTICIPANTS Pilotes de processus

PERIODE

LIEU Siège INTERIM 2000

PUBLIC CIBLE Pilotes de processus.

Une connaissance générale des normes des systèmes de management, plus particulièrement l’ISO
PRE-REQUIS
9001 :2015, ISO 45001 :2018 et ISO 14001 :2015.

À la fin de la formation, le participant sera en mesure d’appliquer la démarche logique de gestion des
non-conformités, en vue de participer efficacement à l’amélioration du système et de garantir la
conformité de ses produits. Pour ce faire, il devra :
 Avoir une bonne connaissance des fondamentaux et enjeux liés à la démarche QSE
 Savoir décrire un problème, apporter des corrections si nécessaire, analyser les causes,
OBJECTIFS
identifier et suivre les actions d'amélioration pertinentes pour le système
 Connaître et appliquer les outils de résolution de problèmes
 Connaître la méthodologie étape par étape de traitement d’une non-conformité
 Mettre en œuvre un process de surveillance et mesure de l’efficacité des actions entreprises
pour maîtriser une non-conformité.

PROGRAMME

 Quelques rappels
a. Termes & Définitions
b. Structure HLS des normes de systèmes de management – Focus sur le chapitre 10
 Détecter une non-conformité :
a. Les niveaux d’intervention de gestion des non-conformités : action de correction,
action corrective et action préventive.
b. Les sources de détection d’une non-conformité
 Traiter efficacement les non-conformités
o Présentation du Chapitre 10.2 de la norme ISO 9001 :2015
* Décrire le problème ou la non-conformité
* Réaliser l’action immédiate
* Analyser la cause racine et préparer un reporting si nécessaire.
* Réaliser le plan d’action, son suivi et la vérification de l’efficacité des
actions réalisées
 * Analyser les risques liés à la non-conformité
o Exercice et étude de cas
 Outils d’investigation des causes probables et résolutions des problèmes
a. Les 5 Pourquoi, Technique de remue-méninge
b. Collecte des données et croisement pour analyser les non-conformités similaires et
capitaliser sur l’expérience acquise : Expérience client, Benchmark sur les solutions
déjà entreprises…
c. Exercices

 Evaluation des connaissances

a. Test de fin de formation
b. Appréciation de la formation

• Exposés théoriques

• Mises en situation
DEMARCHE
PEDAGOGIQUE • Exercices pratiques d’application

• Supports de formation remis aux stagiaires

• Validation des acquis par test

• Aide-mémoire du participant
MATERIEL ET
ATTESTATION • Attestation de participation délivrée à la fin de la formation sous réserve de la participation
intégrale à la formation

Travaux : 8H - 10H45

Pause-café : 10H45 -11H00

Travaux : 11H00 - 13H00

HORAIRES Pause déjeuner : 13H00 -14H00

Travaux : 14H00 - 15H30

Pause-café : 15H30-15H45

Travaux : 15H45 - 17H00