FICHE DE DESCRIPTION DE PROCESSUS

Désignation du processus Finalité du processus

Orienter et coordonner les processus de l’entreprise pour optimiser les résultats
Code : P.S.4 Assurer la disposition des ressources humaines dans un degré de compétence
Intitulé : RESSOUCES compatible avec les besoins des clients tout en optimisant les coûts.

Description du processus Clients (externes, internes)

Risques liés au processus et opportunités :
Evènements déclencheurs Ensemble des collaborateurs
Mauvaise définition des recrutements Nouveau clients
Directives et objectifs issus des revues de direction Les actionnaires
Evolution des marchés, des techniques ou des
Mauvaise définition du plan de formation Accroissement de l’ Les clients
besoins clients. Erreur de stratégie, Dérapage qualité, système activité Direction et tous les services
qualité inadapté
DE Grandes activités DS Responsabilité Documentation Enregistrements Critères de satisfaction (Client)
Mettre à disposition un personnel
Plan Direction compétent et formé
Retour du Veille des marchés et Annonce de
d’investissement Direction
marché stratégie recrutement
+ recrutement commercial

Direction
CV de la
Ressources
Besoins de Recrutement et Personnes en personne Contrat d’embauche Contraintes (internes, externes)
Ensemble du
personnel intégration poste Contrat Pénurie de qualification spécifique
personnel
d’embauche Malgré la mise en place de la norme ISO
encadrants 9001 pas de nouveau marché
Direction
Dossiers du Evaluation des Tableau
Ressources
personnel fiche compétences d’habilitation et Entretien
Ensemble du Entretien individuel Pilotage du processus
de fonction et de mobilité interne et compétences et individuel
personnel Pilote : Direction
compétence évolution des salaires grille de salaire
encadrants Revue : Annuelle
Direction
Gérer les congés
Planifier les congés Accord en Ressources Feuille de Résumé de la Indicateurs
et les absences
et les départ communs Ensemble du congés réunion avec les DP Evaluation du personnel
Gérer les départs
personnel Indicateur d’activité et de l’effectif
Indicateurs qualité de l’ensemble de
Ensemble des l’entreprise
Indicateur Politique et
Politique qualité processus
d’analyse objectifs qualité Indicateur
entreprise Direction
clientèle Orientation du
système qualité
Planification et Désistions et Interactions
Politique qualité,
déploiement du orientation de la L’ensemble de processus
stratégie,
SMQ, communication démarche Direction Le SMQ
synthèse et
interne, Revue de qualité
résultat du SMQ
DIRECTION