Indicateurs Qualité ISO9001

Direction
Atteinte du Chiffre d’affaires
Rentabilité
Excédent Brut d’Exploitation
Fidélité Client
Net Promoter Score
Performance
Non-conformités identifiées
Actions d’amélioration réalisées
Réalisation des revues de processus
Réalisation des audits interne
Efficacité des actions
Satisfaction Client
Réclamations Client
Ressources Humaines
Recruter Placer Suivre
Recrutements réalisés Inter contrats Entretiens annuels réalisés
Entretiens réalisés Présentations Client Entretiens professionnels réalisés
Poursuite après période d’essai Turnover
Absentéisme
Formations réalisées (versus budget)
Présence formations
Efficacité des formations

Commercial
Prospecter Vendre Suivre
Nouveaux clients Envoi propositions commerciales Attrition
Rendez-vous Délai de réponse Satisfaction
Taux de transformation
Atteinte chiffre d’affaires
Opérationnel
Concevoir Réaliser Piloter