Dossier E41-E42

Formateur-Alternant

Nom-Prénom de l’alternant :

Entreprise d’accueil :

Tuteur/Tutrice :

Formateur/Formatrice :

Objectifs de ce livret de suivi :

Faire le point sur l’état d’avancement de vos CRA.
Être un lien formel entre vous et votre formateur.
Permettre la traçabilité de vos entretiens afin de préparer vos futurs points dossiers.
Fixer chronologiquement les objectifs à atteindre afin de vous permettre de vous organiser dans
votre progression.

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Les épreuves professionnelles : E41 et E42
Ces épreuves s’appuient sur 2 dossiers numériques rédigés qui font référence à des situations
professionnelles que vous avez vécues en entreprise. Chaque situation fera l’objet d’un compte rendu
d’activité mettant en avant la maitrise d’une ou plusieurs compétences du bloc.
Au sein de votre entreprise d’accueil, vous allez devoir exercer les compétences suivantes :

E41 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences Sous-compétences Exemples d’activités à réaliser

en entreprise
 Rechercher et mettre à jour  Veille concurrentielle en
l'information. recherchant, analysant et
 Mobiliser les ressources exploitant les informations
numériques. relatives aux concurrents.
 Sélectionner l'information.
 Hiérarchiser l'information.  Veille commerciale afin
 Analyser l'information. d’anticiper les évolutions du
 Exploiter l'information pour la marché et du comportement
Assurer la veille prise de décision. des clients.
informationnell
e  Veille du macro-
environnement pour
identifier les composantes de
l’environnement ayant une
incidence sur l’entreprise.

 Construire une méthodologie.  Étude de satisfaction :

 Recueillir les données. Réaliser une étude
 Exploiter les résultats. commerciale auprès de la
clientèle afin de proposer des
préconisations.

 Étude de marché qui

Réaliser et exploiter comprend une analyse de
des études l’offre, de la demande et de
commerciales l’environnement de
l’entreprise

 Étude concurrentielle :
Réaliser une étude
commerciale afin de
proposer des préconisations
(Benchmarking).

- 
Analyse de la zone de
chalandise afin de connaître
les caractéristiques, les
limites et le CA potentiel de
celle-ci.

Vendre dans un  Préparer la vente  Présentation de la vente

contexte  Accueillir le client physique dans un contexte
omnicanal  Conseiller omnicanal au sein de
 Argumenter l’entreprise
 Conclure la vente

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  Suivre les évolutions des attentes
du client
 Évaluer l'expérience client
 Accompagner le client
 Fidéliser la clientèle
 Accroître la « valeur client »
Entretenir la
relation client
 Étude et traitement des
réclamations : Gérer les
réclamations clients dans le
cadre du SAV
 Évaluer l’expérience
client : Mesurer la
satisfaction client et suivre
l’évolution de leurs attentes

 Mise en place ou
développement de la
fidélisation : description du
système de fidélité actuel et
proposition d’améliorations

 Réalisation d’une enquête

« sortie sans achat » afin
d’en déterminer les raisons et
proposer des préconisations.

E42 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences Sous-compétences Exemples d’activités à réaliser

en entreprise
 Analyser la demande  Proposition et/ou mise en
 Analyser l'offre existante place d’une nouvelle offre
 Construire et/ou adapter l'offre de dans l’UC : Étude de l’offre
l'unité commerciale des concurrents et des
besoins de la demande dans
la zone de chalandise afin de
proposer une nouvelle offre
de produits et/ou services.
C421 : Élaborer
et adapter en
continu l'offre
de produits et
de services

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  Agencer l'espace commercial
 Garantir la disponibilité de l'offre
 Maintenir un espace commercial
opérationnel et attractif
 Respecter les préconisations de
l'enseigne, la réglementation, les
règles d'hygiène et de sécurité
C422 : Organiser
l'espace commercial
C423 : Développer  Mettre en valeur les produits
les performances de  Optimiser l'implantation de l'offre
l'espace commercial  Proposer et organiser des
animations commerciales
 Proposer et organiser des
opérations promotionnelles
 Concevoir et mettre en œuvre la
communication sur le lieu de vente
 Concevoir et mettre en œuvre la
communication commerciale
externe
 Exploiter les réseaux sociaux, les
C424 : Concevoir et applications et tout autre outil
mettre en place la numérique au service de la
communication communication commerciale
commerciale
C425 : Évaluer  Analyser l'impact des actions
l'action commerciale mises en œuvre
 Proposer des axes d'amélioration
ou de développement
 Mise en valeur de l’offre :
mise en avant de l’offre dans
un rayon, une TG ou une
vitrine dans l’UC physique
et/ou virtuelle en utilisant
différentes techniques (ex le
marchandisage de séduction,
…)
 Proposer et organiser des
animations commerciales
 Proposer et organiser des
promotions commerciales
 Mise en place de ventes
privées, animations,
promotions, soldes, faire
une analyse financière
 Mise en place de la
communication
commerciale de l’UC :
Réalisation d’une
communication externe ou sur
le lieu de vente lors d’un
évènement (soldes, Noël,
saint valentin…).
 Analyser et suivre l’action
commerciale : Faire une
analyse quantitative et
qualitative de l’action
commerciale.
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Lors de l’examen final, le jury va évaluer votre degré de maitrise de compétences en utilisant la
grille suivante :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
Comprend et met en
Agit sans méthodologie Met en œuvre une
œuvre une Propose une méthodologie
ou avec une méthodologie
méthodologie pertinente
méthodologie inadaptée incomplète
rigoureuse

Mobilise
N’utilise pas d’outils ou Choisit les outils Adapte et/ou élabore des outils
correctement
ne les maitrise pas adaptés opérationnels
quelques outils
Analyse de manière Analyse de manière
N’analyse pas Analyse et remédie
incomplète pertinente

Communique de façon Rend compte sans Argumente et fait Fait adhérer

Compétence non non appropriée argumentation comprendre
mise en œuvre
Recherche et
N’utilise pas Utilise partiellement Produit des informations
mobilise
d’information les informations pertinentes et exploitables
l’information
N’atteint pas les Atteint en partie les
Atteint les objectifs Dépasse les objectifs
objectifs objectifs
Ne formule aucune
Justifie et
proposition ou des Formule quelques
argumente ses Est force de proposition
propositions propositions
propositions
incohérentes
Prend en compte
Ne prend pas en compte Intègre l’ensemble
partiellement les Anticipe les contraintes
les contraintes des contraintes
contraintes

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E41 : Développement de la relation client et vente conseil (DRCVC)

C 411 : ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE

C 412 : RÉALISER ET EXPLOITER DES ÉTUDES COMMERCIALES
C 413 : VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
C 414 : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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 C 411 : ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

7
 C 412 : RÉALISER ET EXPLOITER DES ÉTUDES COMMERCIALES
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

8
 C 413 : VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 C 414 : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 E42 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale (ADOC)

C421 : ÉLABORER ET ADAPTER EN CONTINU L'OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES

C422 : ORGANISER L'ESPACE COMMERCIAL
C423 : DÉVELOPPER LES PERFORMANCES DE L'ESPACE COMMERCIAL
C424 : CONCEVOIR ET METTRE EN PLACE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
C425 : ÉVALUER L’ACTION COMMERCIALE

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 C421 : ÉLABORER ET ADAPTER EN CONTINU L'OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 C422 : ORGANISER L'ESPACE COMMERCIAL
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 C 423 : DÉVELOPPER LES PERFORMANCES DE L'ESPACE COMMERCIAL
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 C424 : CONCEVOIR ET METTRE EN PLACE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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 C425 : ÉVALUER L’ACTION COMMERCIALE
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES (tableau à dupliquer lors de chaque entretien avec le formateur)

Entretien n°

Date :

Titre du CRA :

Contexte professionnel :

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
? -- - + ++

Observations du formateur :

Questions de l’alternant à la suite de l’entretien :

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