Université Ibn Tofail Kenitra

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

MASTER
Management Audit et Contrôle

Synthèse
Sous le thème

Les Typologies de La Veille

Préparé par :
Encadré par :
Hreich Boutaina
El moudden Ayoub Pr : AAMI ANOIR
Fouad Ikram
Khattaf Hajar
Akhchieb Chaymae
Chhibou Nada
Araibach Sanae

Année Universitaire : 2021/2022

L'activité de veille en entreprise consiste à collecter des informations stratégiques pour permettre
d'anticiper les évolutions et les innovations

Notre préoccupation majeure est de répondre aux interrogations suivantes :

Quels sont les différents types de veilles ? Comment les entreprises les utilisent

1. La veille stratégique :
Est un type de veille informationnelle inclut l’ensemble de types veille qui seront cités
par la suite, elle s’attache à apporter des informations affectant la stratégie de l’entreprise, qui
permet de réduire l’incertitude et faciliter le processus de prise de décision.
Et on distingue deux modes de fonctionnement de la veille stratégique :
 Le mode « commande » : il s’agit que le dirigeant exprime un besoin en termes
d’information par une demande ou « commande », et à partir de ce moment
que le processus de veille commence.
 Le mode « alerte » : il s’agit que le processus de veille est continu et le veilleur
alerte le dirigeant après avoir trouvé une information importante, sans
expression du besoin d’information de la part du dirigeant.

A. La pratique de la veille stratégique :

Le processus de veille repose sur le cycle de renseignement, ce dernier représente une approche
planifiée pour une utilisation intelligente de l’information. Ce cycle commence par l’expression du
besoin, puis la collecte de l’information, ensuite l’exploitation de l’information et se termine par la
diffusion d’une information fiable et utile.

Décideur La stratégie de diffusion :

Besoins

Expression Satisfaction

Plan de Diffusion
renseigneme
Cellule de renseignement

Animation

Orientation Exploitation

Recherche

Figure 1  :Le cycle de renseignement selon Maurice Le Faivre.

2
 2. Veille concurrentielle

La veille concurrentielle est une pratique marketing visant à observer les nouvelles actions
des entreprises concurrentes. Elle permet aux entreprises de suivre les nouveautés pour
toujours conserver une longueur d’avance.
A. Les étapes pour une veille concurrentielle efficace :

Lister
les
concurre
nts

Cibler Surveille
les r les
une veille
informat parution
concurrentie
ions s de vos
lle efficace
pertinent concurre
es   nts 
Recherc
her les
sites
profils
des et
employé
s

Figure 2: Les étapes de la veille concurrentielle

B. Exemple ATACADAO filiale groupe label’ vie :

On conclure que Labelvie d’après la pratique de la veille concurrentiel et les recherches sur le marché
et ses concurrents il a constaté qu’il n’existe pas une surface de vente qui dédie au professionnel et qui
a deux prix sur chaque produit donc il a créé son premier magasin Atacadao en 2007 pour cibler les
professionnelles et les particuliers au même temps et comme ça Atacadao à augmenter sa performance
et sa pérennité.

2. La veille juridique :

3
 La veille juridique est un ensemble d’actions qui permet de collecter d’une façon permanente,
les informations juridiques de l’entreprise, elle consiste à avoir des préventions de risques juridiques
pour être conforme et performant. La veille juridique s’intéresse à l’information récente.

A. Rôle et objectif de la veille juridique :

La veille juridique vise la réalisation de plusieurs objectifs, à savoir :

Informations
sur
l'évolution
de
l'entreprise Réalisation
Gagner en des régles
terme de applicables
légitimité au bon
moment.
Objectifs
veille
Juridique

Gagner en
éviter les
avantage
sanctions.
concurrentiel.

profiter des
changements

Figure 3 : Objectif de la veille Juridique.

B. Démarche d’assurance d’une veille Juridique :

Cette démarche s’agit d’un processus qui se compose de Six étapes, qui sont :

Etape 1 Hiérarchiser sa veille

Etape 2 Identifier les sources sûres
Etape 3 Classer les informations
Etape 4 Paramétrer un système de suivi
Etape 5 Penser à la communication interne
Etape 6 Enregistrer la veille juridique

Figure 4 : Processus de la veille juridique.

C. Application de la veille juridique : Groupe SAINT GOBAIN SEKURIT :

Chez cette entreprise deux volets sont essentiels :

 Organisation :

4
 La Fonction juridique au sein du Groupe est rattachée au Secrétariat Général. Elle est organisée
comme suit :
Des Directions
Juridiques Groupe
thématiques :

Direction Juridique Direction Juridique Direction Juridique, en

Direction Juridique
Achats, IT & Corporatif, Droit Direction de la charge de la
Fusions et
Protection des boursier, Conformité Groupe, transformation de la
Acquisitions,
Données, Gouvernance, fonction

 Contrôle Interne :

Le contrôle interne se compose de cinq principes :

Figure 5: Principes de contrôle Interne.

3. La veille commerciale :

La veille commerciale est un procédé qui consiste à collecter, analyser et représenter des
informations concernant des entreprises, des marchées et des produits.
Parmi les objectifs de la veille commerciale on trouve que détecter et anticiper de nouveau
marcher, accompagner le service commercial à prospecter avec efficacité et maintenir et développer la
clientèle 
A. Les étapes de la veille commerciale :

analyser les diffuser les

définir ses
informations iformations
objectifs
obtennues collectées

détailler collecter les stocker les

ses cibles données données

4. La veille image ou E-Réputation :

5
 L’e-réputation désigne le reflet d’une marque ou d’un nom d’entreprise sur internet. Cette veille est
par conséquent le fait de se tenir informé de tout ce qui se dit dans les réseaux sociaux, les forums, les
blogs et les articles de presse sur une société, concernant ses produits, ses dirigeants, et services. 

Analyser l'e- Détermination de Faire un diagnostic Soigner sa présence

réputation actuelle ce qu'elle a Répondre à la
approfondi de son communauté
de l'entreprise souhaité suivre e-réputation en ligne

A. Les différentes étapes suivies par l’entreprise pour une veille e-réputation efficace   :

B. Comment l’entreprise améliore son e-réputation ?

Alors, il est tout à fait possible Création du

contenu de
d’améliorer l’e-réputation de haute qualité Un contenu
l’entreprise en adoptant le géneré par
les
utilisateurs
comportement et les moyens Améioration
de l'é-
réputation
adéquats. Voici une liste non collaborer avec Répondre
les aux plaintes
exhaustive des actions à mener dans influenceurs des clients

ce but : Répondre aux

commentaires

C. Exemple : The Coca-Cola Company :

Le succès de Coca-Cola ne repose pas uniquement sur la publicité.
La marque s’est très tôt intéressée à la production de contenu, plus
encore lors du développement des réseaux sociaux. Alors, coca cola
est excellente dans le domaine des publicités.
Donc, Coca cola Maroc pour développer son e-réputation et assurer sa pérennité, lance chaque
année une nouvelle campagne estivale en association avec des grands artistes et des influenceurs qui
sont suivre par des milliers de personnes, et ces contenus connus toujours un succès qui affiche des
millions de vues sur les réseaux sociaux.

5. La veille technologique :

La veille technologique est une activité qui consiste à tenir au courant des avancées

6
 technologiques dans le domaine de l’informatique afin de tirer parti de ses avancées le plus rapidement
possible. Son objectif est de recueillir l’information permettant d’anticiper les évolutions dans
n’importe quel secteur et identifier les signaux faibles avant les concurrents.
A. Les étapes de la veille technologique :

Figure : les étapes de la veille technologique  , Source : Elaboration personnelle

B. Exemple concert :

La veille technologique utilisée

 Un leader mondial de la
science de l'eau ;
La solution IXXO web mining
offre à SNF des informations
 Siège social : Andrézieux-
Bouthéon, France.
Figure 5: Principes de contrôle

 Un leader mondial de la pertinentes pour surveiller ses

science de l'eau ; concurrents, ses marchés et ses
 Siège social : Andrézieux- innovations technologique
Bouthéon, France.
Figure 5: Principes de contrôle
Assister à des conférences pour
savoir les nouvelles technologies,
La veille technologique utilisée de suivre le développement et
 Une entreprise de services du l’apparition de nouvelles
numérique technologiques.

Conclusion

En guise de conclusion, on déduit que les recherches pour cet exposé nous ont permis de définir 6
types fondamentaux de la veille au sein des entreprises contemporaines
 
En gros, on pourra dire que l’ensemble de ces veilles constituent un processus informationnel par
lequel l'entreprise recherche, en anticipant, ces signaux d'alerte dans le but de créer des opportunités de
marché et de réduire ainsi les risques liés à l'incertitude.