DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC

Type d’UC Outils du diagnostic Problématique Projet

Magasin spécialisé Observation Perte de clients en raison de Développement d’un site Internet
dans la vente de Analyse du compte de résultat la difficulté d’accès au
produits pour Enquête clientèle magasin situé en centre ville
l’équitation Etude de concurrence
Banque Suivi des performances de l’agence L’agence dispose d’un Conquête de la clientèle « Jeune »
Réunion commerciale portefeuille où la moyenne grâce à une opération de mercatique
Observation et entretien avec d’âge est élevée directe
conseiller Le nombre de comptes
Analyse du portefeuille et du profil de « jeunes » actifs est
la clientèle insuffisant
Magasin de sport Etude de satisfaction de la clientèle Le linéaire « équitation » est Projet de réimplantation du rayon
(rayon équitation) Etude de la concurrence peu vendeur ; problème de opération de déstockage +
Etude de la demande potentielle ruptures + de rangement + redéfinition de l’assortiment +
Analyse du linéaire d’assortiment du rayon. réimplantation physique du rayon
Etude des performances du rayon Pourtant, une demande
équitation existe.
Rayon habillement Analyse des performances du rayon Problème de rentabilité du Opération de liquidation des stocks +
d’un hypermarché Informations d’autres hypermarchés rayon adaptation de l’assortiment à la
Inventaire demande de la clientèle
Repérage des tendances dans des
magazines de mode

Agence immobilière Entretiens et réunions avec l’équipe Le CA de l’agence est Action de Prospection de la clientèle
commerciale insuffisant et plusieurs par l’organisation de réunions
Revue de presse programmes immobiliers ne d’informations
Etudes de marché menées par le siège sont pas vendus
Analyse de l’activité des commerciaux
Analyse des performances de l’agence
Etudes de concurrence et de notoriété

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Boutique de prêt-à- Etude de Notoriété L’enseigne est positionnée Développer la notoriété de l’enseigne
porter Analyse des Performances de la sur un segment de marché par une action de communication dans
boutique porteur « les produits les médias locaux.
Etude de satisfaction de la clientèle naturels » mais souffre d’un
Recherches documentaires sur le manque de notoriété sur
secteur d’activité Toulouse
Boutique de prêt à L’UC atteint ses objectifs et Améliorer le taux de transformation
porter est située sur un marché par la mise en place d’une formation
porteur, toutefois un auprès de l’équipe commerciale suivie
indicateur montre que le taux d’un challenge.
de transformation est très
faible
Editeur de journaux Analyse des informations commerciales Lutter contre l’augmentation Mise en place d’une opération de
internes de la concurrence fidélisation sur le département de
Etude de la concurrence l’Aveyron pour les fêtes de fin
d’année
Supermarché Analyse des performances du rayon Ventes très insuffisantes au Réaménagement du rayon et mise en
Informations issues du réseau niveau du rayon volaille place d’une opération promotionnelle
Observation et Diagnostic du linéaire

Banque Etude de la concurrence sur la partie L’agence est connue et Développement des ventes
assurance détient une place de leader d’assurance par la mise en place d’une
Analyse du profil démographique de la sur le secteur bancaire mais formation commerciale + d’une
zone de chalandise n’atteint pas les objectifs campagne de communication locale +
Exploitation des résultats annuels de sur le secteur assurance une opération de prospection
l’agence IARD téléphonique
Réunion avec le manager
Fabrication et Etude de la clientèle Faible part de clientèle Organisation d’une opération de
vente de granit Analyse de l’offre professionnelle prospection par mercatique directe
Etude de l’offre de la concurrence d’une clientèle de cuisinistes
Boutique de L’UC est idéalement située, Améliorer les ventes en organisant

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chaussures
Rayon chaussure Analyse du rayon
d’un hypermarché Etude de la concurrence
Repérage des tendances sur le secteur
Jardinerie Etude de la concurrence
Etude de notoriété de l’UC
Analyse des performances de l’UC
Boutique de Enquête de satisfaction de la clientèle
téléphonie mobile Analyse des performances de l’UC
Etude de la concurrence
Magasin spécialisé Etude de la concurrence
dans les produits de Analyse de l’offre sur un rayon
phytothérapie Enquête de satisfaction de la clientèle
Analyse de la zone de chalandise
Boutique de Etude des performances de l’UC
téléphonie mobile
UC spécialisée dans Analyse de la concurrence
la vente de meubles Repérage des tendances sur le secteur
Etude documentaire sur le secteur du
meuble
Enquête auprès de la clientèle de la
zone de chalandise
banque Enquête auprès de la clientèle
Recueil des objectifs du groupe
Observation dans d’autres agences du
réseau
UC de distribution Etudes documentaires sur le secteur
de motos Enquête auprès de la clientèle
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très connue et performante.
Le management est
complètement centralisé.
Faible attractivité du rayon
Problème de trafic clientèle
insuffisant
Mauvaise image auprès des
jeunes
Problème de fidélisation de
la clientèle
Problème de panier moyen
insuffisant / norme du
réseau
Retard de l’UC en matière de
présence sur le Net
Faible utilisation des
distributeurs
Assortiment de l’UC
incomplet / à la demande du
une opération promotionnelle
uniquement destinées aux salariés des
entreprises de la zone commerciale.
Réorganisation du rayon chaussure de
sport avec constitution de l’offre de
produits
Organisation d’une journée porte
ouverte avec démonstrations, jeu
concours, animation musicale.
Mise en place d’une action de
communication auprès des lycéens
Conception d’un programme de
fidélisation pour la clientèle de
professionnels
Conception d’un programme de
fidélisation
Création d’un site vitrine
Développement de la vente de carte
bleue + opérations de communication
sur l’utilisation des distributeurs
Implantation d’une gamme de motos
« tout terrain »
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Observation marché
Entretien avec des fournisseurs
UC de Analyse de la zone de chalandise Besoin de développer le CA Mise en place d’une opération
communication par Etude des performances de l’UC de cette jeune UC promotionnelle sur les objets
l’objet publicitaires à l’occasion de la coupe
du monde de rugby
Magasin spécialisé Analyse de la clientèle Développer la fidélisation de Mise en place d’une opération de
dans le jouet Etude des performances de l’UC / à la clientèle motivation du personnel sur la vente
celle du réseau de carte de fidélité
Jardinerie Stagnation du CA Mise en place d’un partenariat avec
des paysagistes conseils afin de leur
fournir plantes et accessoires
UC spécialisée dans Mise n place d’un programme de
les arts de la table fidélisation
UC dans le prêt à Performances insuffisantes Elargissement de l’offre avec une
porter du magasin gamme de vêtements pour les soirées
et cocktail
UC de prêt à porter Panier moyen insuffisant Réimplantation du rayon
« accessoires »
Jardinerie Stagnation du CA Opération de prospection /
communication vers les mairies de la
zone de chalandise
UC de loisirs Problème de Notoriété Participation au salon des « loisirs
créatifs créatifs » de Toulouse
Cultura Faible part de la clientèle Conception d’une offre spéciale et
associative prospection par mercatique directe
des associations et mairies locales.

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Type d’UC Outils du diagnostic Problématique Projet

Enquête clientes Absence de produits pour les Mise en place d’une ligne de
Mad’inSport Relations avec les clients femmes dans l’assortiment vêtements et de chaussures pour les
Etude de concurrence alors qu’il y a un potentiel femmes et implantation en magasin
Analyse des ventes
Etude des offres fournisseurs
Castorama Tableau de bord du rayon Problème de fréquentation Organiser une journée d’animations,
Contact vendeurs du rayon électricité de formation et de jeux pour ce rayon
Etude de concurrence
Concession Etude du marché de l’automobile très La vente de véhicules Mise en place d’une procédure de
Automobile complète (étude documentaire) d’occasion est insuffisante relance des prospects
Entretien dirigeants en raison d’une absence de
Analyse activité commerciale locale suivi des prospects
Etude de la politique du groupe
Super U Etude démographique Le trafic de l’UC est Création d’une animation par le jeu
Etude sur les projets commerciaux à insuffisant destinée aux habitants de la zone de
venir chalandise
Relevé de prix
Etude de la concurrence
Analyse des résultats de l’UC
Pimkie Articles sur le e-marketing Programme de fidélisation Organiser une soirée spécialement
Mexx Revue de presse sur le secteur peu efficace et dédiées aux « Clientes fidèles » pour
d’activité différenciateur présenter la nouvelle collection
Analyse des perf. De l’UC
Visite mystère de l’enseigne
Espace Téléphonie Les objectifs de vente ne Organiser dans l’hypermarché un
Mobile de sont pas atteints « salon de la Radio téléphonie »
Carrefour
Concession Enquête post vente auprès des clients Les ventes de la Classe A Mise en place d’un programme de
Automobile … sont insuffisantes prospection des professionnels pour

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l’équipe commerciale.

UC Etudes documentaires / analyse des La vente par Internet se Développer un site vitrine pour l’UC
d’électroménager perf. De l’UC développe et devient un
Client mystère concurrent majeur
Etude de la concurrence
Etude démographique
UC de Loisirs … Nécessité de développer le Participation au salon des Loisirs
Créatifs portefeuille des clients Créatifs de ….
professionnels
Intersport Etude concurrence Améliorer les performances Concevoir un nouvel assortiment et
Décathlon Analyse des perf rayon du rayon équitation Mettre en place une nouvelle
Sport Plus Etude de la clientèle implantation du linéaire
Etude de la clientèle potentielle
Analyse du « marché » de l’équitation
Mag de chaussures … Développer une nouvelle Organisation d’une offre
clientèle promotionnelle réservée aux salariés
des entreprises locales
Prêt à Porter Développer les ventes Mise en place d’une offre
additionnelles d’accessoires dans la boutique

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