Procédure Code : PP-PR-21

Version : 01
Date : 15/12/2021
Revue de direction Page : 1/7

Révision
objet de modification page
N° Date

 Date de création : 01/12/2021

 Par : Mme. Bouchra DAIF

 Signature :

 Date de vérification : 05/12/2021

 Par : Mme. Bouchra DAIF

 Signature :

 Date d’approbation : 15/12/2021

 Par : M. Khalid TAHIRI

 Signature :

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Version : 01
Date : 15/12/2023
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Table des matières

1 Objet ........................................................................................................................ 3
2 Domaine d’application ........................................................................................... 3
3 Références ............................................................................................................... 3
4 Responsabilités ....................................................................................................... 3
5 Termes et définitions .............................................................................................. 3
6 Déroulement............................................................................................................ 4
7 Documents et Enregistrements associés ............................................................... 6
8 Logigramme ............................................................................................................ 7

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1 Objet
Le but principal de cette procédure est d´assurer l´examen systématique et périodique du
système de management qualité de Bo.Kom par la direction afin d´évaluer leur fonctionnement,
suivre leur performance ainsi pour identifier les écarts, les opportunités d´amélioration et le
besoin en changement

2 Domaine d’application
Cette procédure s´applique pour tous les processus du système de management de Bo.Kom.

3 Références
La présente procédure a utilisé comme référence du document suivant :

- La norme ISO 9001 : 2015– Chapitre 9.3 - Systèmes de management de la qualité – Exigences

4 Responsabilités
La présente procédure est créée et modifiée par le responsable qualité, ainsi elle est vérifiée et
validée par la direction.

Les utilisateurs de cette procédure sont les membres de la direction et le responsable qualité.

5 Termes et définitions
 Terminologie

Terme
Revue de direction
Contexte de l´organisme
Données d’entrée
Données de sortie
Définition
Une réunion planifiée qui se déroule au sein d´un organisme pour faire le
point sur son système de management.
combinaison d'enjeux internes et externes, pouvant avoir un effet sur
l'approche d'un organisme en ce qui concerne la détermination et la
réalisation de ses objectifs.
Les données d’entrée sont les éléments sur lesquels la revue de direction
s’appuie pour « objectiver» les décisions prises.
Les décisions issues des résultats de l’analyse des données d’entrée
constituent les données de sortie de la revue de direction.

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Audit Processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir

Action corrective
Action préventive
 Abréviations
des et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle
mesure les sont satisfaits. (ISO 9000 : 2015)
Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à éviter qu’elle
ne réapparaisse. (ISO 9000 : 2015).
Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou
d’une autre situation potentielle indésirable (ISO 9001 :2015).

DG Directeur Général
RQ Responsable Qualité
SMQ Système de Management de la Qualité
RD Revue de Direction
CR Compte rendu
EE Eléments d’entrée
RC Réclamation clients
NC Non conformités

6 Déroulement
Responsabilités Activités Documents et commentaires
RQ La revue de direction est planifiée en début d’année ou lors de la
revue précédente. Elle a lieu au minimum une fois par an.
Toutefois, la Direction peut décider d’en planifier davantage en
Planifier la revue
de direction fonction de son organisation, du contexte et des problématiques
spécifiques qu’elle rencontre. Elle peut également choisir de ne
pas aborder toutes les entrées de la revue à condition que
l’ensemble de ces dernières soient analysées dans l’année si
plusieurs revues de direction sont effectuées.
Les personnes qui disposent de l’autorité et de l’expertise pour
analyser les données sont également invitées à y participer (RH,
Marketing, Qualité, Communication, chefs de service etc.).

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RQ et pilotes Le temps de préparation de la RD est essentiel. Au regard des

processus données d’entrée attendues lors de la revue, la DG demandera aux
personnes concernées (pilote de projet, pilote de DAS, pilote RH,
Préparer la revue de
direction pilote qualité etc.) de rassembler les éléments dont ils sont
responsables, de les analyser, pour prendre les décisions idoines
au moment de la réunion. Le RQ est en charge de coordonner et
de rassembler toutes ces données. En aucun cas, le RQ ne peut
préparer seul la revue de direction.
DG, RQ La revue de direction permet de vérifier l’atteinte des objectifs
personnels fixés lors de la revue de direction précédente et l’évolution des
indicateurs qualité. La revue de direction traite des données
courantes de performance et des opportunités d’amélioration liées
à minima aux éléments suivants :
les résultats des audits, le retour d’informations de la part des
parties intéressées, les tendances révélées par les non-conformités,
l’état des actions correctives, l’état des actions prenant en compte
les risques et les opportunités, le suivi des actions issues des revues
de direction précédentes, la réalisation des objectifs, les

Réaliser la revue de changements susceptibles d’affecter le système de management,

direction l’analyse des appels et des plaintes.
La direction fait preuve de leadership et anime la réunion en
interrogeant les résultats des différentes personnes qui disposent
de l’autorité et de l’expertise sur les sujets abordés.
A l’issu de la réunion, la direction conclue sur les actions à mettre
Planifier les actions
RQ en place nécessitant une planification détaillée.
d’amélioration
La politique, les responsabilités, les objectifs, les indicateurs et les
cibles associées peuvent être changés ou ajustés ainsi que le plan
d’action.

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Le RQ renseigne le « PP-PR21-EG-15 » Compte rendu de revue

Enregistrer
DG, RQ de direction et le fait approuvé par le Directeur Général du
Bo.Kom.
Après la revue, les résultats (dont les décisions prises) doivent être
communiqués aux collaborateurs.
Le DG prend des dispositions nécessaires pour la mise en œuvre
des actions planifiées dans des délais appropriés.
Mettre en œuvre les
actions planifiées Les décisions issues de la revue de direction comprennent les
actions relatives :
à l’amélioration du système de management et de ses processus
au besoin de ressources
DG, Ensemble du à la définition ou à une redéfinition des politiques et des
personnel objectifs.
Le RQ s’assure de la mise en œuvre des mesures prises au cours
Suivre la de la revue de direction et rend compte à la direction lors des
réalisation
DG, RQ des actions réunions qualité (voir PP-PR21-EG-15 -Compte rendu de réunion)
ou de la prochaine revue de direction.

7 Documents et Enregistrements associés

 Compte rendu de la direction (PP-PR21-EG-15)

 Procédure de Gestion des documents et des enregistrements (PO-PR-01)

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8 Logigramme

RQ Planification de
RD
Précédent rapport de RD, Analyse
des indicateurs, Fiches RC, Fiches
NC, Enquêtes satisfaction, Retours
RQ et pilotes Préparation des EE de RD d’expérience, Rapports d’audits…
processus

Analyse et bilan

DG, RQ
personnels
Discussion / Idées

DG, RQ Détermination des pistes d’amélioration/

personnels actions à engager pour période à suivre

Hiérarchiser objectifs

RQ
Définition des
responsabilités

Établir d’un planning

Appréciation du système, Si besoin

Rédaction du CR d’établir nouvelle politique qualité,
RQ Résumé des bilans de chaque EE,
Définition des nouveaux objectifs,
Approbation du CR Hiérarchisation et planification des
actions engagées, Etablissement des
DR
responsabilités…

CR Diffusion du CR
approuvé ?
Non Oui

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Suivi de mise en place des
actions planifiées