AOT 5120

Management, Système et Information

Cours n.1

2023-12-16
 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques

2023-12-16 Laurent Renard 2

 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques

2023-12-16 Laurent Renard 3

Module 1 Question de réflexion

Qu’est-ce que la performance pour

une organisation?

La performance d’une organisation est

intimement liée à la création de valeur

2023-12-16 Laurent Renard X Axel Guitton 4

Module 1 Valeur

 La finalité de toute organisation est de créer de la

valeur pour:
• Ses clients, ses bénéficiaires, ses patients (ceux qui représentent la raison
d’être de l’organisation)
• Ses parties prenantes

 Il convient de s’intéresser à la valeur de deux points

de vue :
• Clients, bénéficiaires, patients, etc.= entité(s) externe(s)/interne(s)
« client(s) »
• Organisation : parties prenantes de l’organisation (actionnaires,
dirigeants, etc.)

2023-12-16 Laurent Renard 5

Module 1 Performance de l’organisation

• La performance d’une organisation est fondée sur le

ratio suivant (Lorino, 2006):

Valeur client Plus le ratio est grand,

plus grande est la
coûts création de valeur.

• Est donc performance dans l’organisation tout ce qui,

et seulement ce qui, contribue à améliorer le ratio
valeur client/coûts, c’est-à-dire à améliorer la création
nette de valeur organisation.

2023-12-16 Laurent Renard X Axel Guitton 6

 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques
Module 2 Organisation Horizontale

Selon plusieurs auteurs:

A. L’« Organisation horizontale » est une innovation managériale majeure et
contemporaine pour améliorer la performance des organisations.

B. Les forces motrices (les causes) qui favorisent des formes organisationnelles
horizontales sont :
1. Les TIC
2. Une économie de plus en plus basée sur des services qui visent la satisfaction des
clients
3. Les programmes d’amélioration tels la gestion totale de la qualité, la réingénierie,
le benchmarking, les « meilleures pratiques » et l’organisation apprenante pour
rehausser la performance des organisations

C. Pour comprendre et proposer de nouvelles formes organisationnelles plus

performantes en réseau, il est nécessaire de développer une approche de gestion par
« processus » qui mobilise le potentiel des TIC.

2023-12-16 Laurent Renard 8

Module 2 Organisation Horizontale

Processus A

Processus B

2023-12-16 Laurent Renard 9

Module 2 Définition du processus et son modèle

Un processus est:

Un processus est un réseau d’activités générales qui transforme,

selon des objectifs de performance, un (1) ou plusieurs (n) objets
intrants en provenance d’une (1) ou plusieurs (n) entités internes
et/ou externes, en un (1) ou plusieurs (n) objets extrants destinés à
une (1) ou plusieurs (n) entités (s) internes et/ou externes
considérée(s) comme « client(s) ».

2023-12-16 Laurent Renard 10

Module 2 Quelques principes de la gestion par processus

1. Un leadership de la direction fondée sur 5. Une démarche analytique de

des processus et des objectifs de résolution de problèmes et
performance (« business drivers ») issus d’analyse des ressources de support
d’une réflexion stratégique et personnelles fondée sur un réseau
07
01 d’activités
2. Une implication de la direction 02
et des employés le plus souvent
en équipe 6. Une culture de gestion par
06 03
« objectifs de performance »
3. Une modélisation de processus à 05 04 cohérents et interreliés
différents niveaux (chaîne de valeur, (ex. : tableau de bord)
macroprocessus, processus et
activité)
7. Une prise de décision fondée
4. Une réflexion stratégique fondée sur une sur des faits, des indicateurs et
compréhension profonde de la valeur (valeur des objectifs de performance
pour l’organisation et pour le client externe) et (ex : tableau de bord)
une compréhension transversale de l’organisation
et des organisations partenaires
2023-12-16 Laurent Renard 11
Module 2 Déployer les objectifs stratégiques (Lorino, 2006)

Global horizon future

OBJECTIFS
STRATÉGIQUES

CHAÎNE DE
RETOUR
DÉPLOIEMENT VALEUR
D’EXPÉRIENCE
PROCESSUS

ACTIVITÉS
horizon proche

2023-12-16 Laurent Renard 12

 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques
Module 2
Système d’information
En général, un système d’information peut être défini comme:

Un ensemble de composantes inter-reliées et interconnectées

avec l’ensemble des parties prenantes, qui permettant de
réaliser des actions de transformations visant à acquérir,
traiter, stocker, contrôler et communiquer l’information à
partir des données, dans le but d’aider à la prise de décision,
à la coordination et au contrôle au sein d’une organisation
(Laudon et al., 2020, p21).

2023-12-16 MB 14
Module 2
Système d’information

…Qui permettent de réaliser

des actions de
transformations….

I N F O RUn
M ensemble de composantes inter-reliées et
AT I O N
interconnectées avec l’ensemble des parties
Acquérir Contrôler Traiter Communiquer
prenantes…. Stocker

Aider à la prise de décision, à la coordination et au contrôle

2023-12-16 Axel Guitton 15

Module 3
Projet

 Un projet est à la fois :

1. Un défi fondé sur une vision de l’avenir, la réponse au besoin d’un utilisateur ou
d’un client, des objectifs à atteindre, etc.
2. Une certaine façon de réaliser ce que l’on veut faire, une méthodologie de travail
et d’organisation spécifique

 Différents types de projets :

• Par leur taille
• Par leur place dans l’organisation
• Par leur objet
• Par leurs enjeux
• Par leur degré de récurrence

2023-12-16 Laurent Renard 16

Module 3 Différence entre un projet et un processus ?

Quelles sont les principales différences entre un projet et un processus ?

Un projet est délimité dans le temps.

C’est-à-dire qu’il a un début et une fin.

Des solutions « uniques »

Des solutions routinières

Les processus de l’entreprise sont une

combinaison de routines Laudon et al.( 2020)
2023-12-16 Axel Guitton 17
Module 3 L’investissement dans les projets SI

• Tous les investissements SI, qu’ils s’agissent de projets applicatifs ou

d’infrastructure, sont décidés sur la base de de la valeur qu’ils pourront
apporter aux organisations. Cet apport peut se matérialiser de quatre façons:

1) Améliorer des processus d’affaires existants ou la création de

nouveaux processus.
2) Améliorer la prise de décision en accélérant le processus et en
améliorant sa précision.
3) Réaliser des avantages complétifs et durables, et sur le plan
opérationnel, et au niveau de la gestion.
4) Procurer de la valeur sur le plan stratégique.

• Les investissements dans les SI doivent être soutenus par d’autres

investissements pour garantir un rendement favorable.

2023-12-16 MB 18
Module 3
Projet de changement d’un processus

• Une démarche en 5 étapes

• Un ensemble de livrables selon les

étapes

• Des impacts différents sur le

processus à l’étude selon la nature
du projet de changement

2023-12-16 Laurent Renard 19

Module 3
Projet de changement d’un processus
Étape 1 – Définir le processus et sa problématique

1. Comprendre l’environnement externe de l’organisation à

l’étude

2. Comprendre l’environnement interne de l’organisation à

l’étude

3. Faire la liste des défis problèmes ou opportunités

4. Définir le processus et sa problématique

2023-12-16 Laurent Renard 20

Module 3
Projet de changement d’un processus
Étape 2 – Diagnostiquer le processus

1. Étude des caractéristiques du processus

2. Étude des caractéristiques du système d’information

(informatisé ou non)

3. Étude de la performance du processus

4. Étude de la performance du système d’information

(informatisé ou non)

5. Synthèse des forces et faiblesses du processus, du système

d’information (informatisé ou non)

6. Analyse des causes des principales faiblesses

2023-12-16 Laurent Renard 21
Module 3
Projet de changement d’un processus
Étape 3 – Élaborer une proposition de changement du processus

1. Évaluer la capacité de changement de l’organisation

2. Élaborer une ou plusieurs solutions de changement

3. Faire une étude de faisabilité organisationnelle, technique et

financière de la proposition de changement du processus pour
chacune d’entre elles

4. Choisir une proposition de changement du processus et

justifier le choix

2023-12-16 Laurent Renard 22

Module 3
Projet de changement d’un processus
Étape 4 – Implanter la proposition de changement du processus

1. Préparer le projet de changement

2. Gérer les aspects techniques

3. Gérer les aspects organisationnels

4. Gérer les aspects financiers

5. Gérer l’implantation et le changement

2023-12-16 Laurent Renard 23

Module 3
Projet de changement d’un processus
Étape 5 – Évaluer le changement apporté au processus

1. Faire un bilan du projet de changement

2. Vérifier que les objectifs de performance sont atteints

3. Mettre en place les mesures correctrices le cas échéant

4. Capitaliser sur les retours d’expérience et les compétences

5. Passer en mode « opération »

2023-12-16 Laurent Renard 24

Module 3 Quelques principes de gestion des processus guidant
tout changement
Minimiser les conflits et les risques
S’assurer des compétences des acteurs Produire des objet(s) extrant(s) de
qualité/délai/coûts avec efficacité

Innover à l’aide
des TIC

Mobiliser les ressources de support et

Adopter les meilleures pratiques
personnelles avec efficience
Gérer les SI/TIC
Assurer la qualité de l’information et
des données, et créer de la valeur avec

2023-12-16 Laurent Renard 25

 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques
Module 4
Organisation de l’équipe

• Maximum 5 étudiants – minimum 3

• Travail d’équipe
• Répartir le travail
• Trouver une organisation et une personne ressource
• Lire les instructions attentivement (livrable 1 et 2)
• Lire la
politique et le cadre de référence sur l’usage de l’IA
• Vérifier dans quelles parties du livrable l’IA est
tolérée et respectez la politique et le cadre de
référence dans vos travaux
2023-12-16 Laurent Renard 27
Module 4
Rédiger et signer le contrat d’équipe

• Récupérer le modèle de contrat d’équipe sur

Confluence
• Adapter chaque section à vos besoins (les exemples
sont des suggestions)
• Mode de fonctionnement
• Prise de décision
• Gestion des conflits
• Sanctions en cas de non-respect des règles

• Signer et joindre en annexe à votre livrable 1

2023-12-16 Laurent Renard 28

Module 4 Travail de session - Partie 1 et 2 du livrable 1

Travail de session – Wiki Confluence

2023-12-16 Laurent Renard 29

 Plan de la séance

01 Valeur et performance
02 Organisation horizontale et processus
03 Projet et démarche de changement
04 Travail de session
05 Fiches Techniques
Module 5
Fiches Techniques

• Charte des responsabilité

• Organigramme hiérarchique

• Contrat d’équipe

2023-12-16 Laurent Renard 31

Module 5
Charte de responsabilité

Joindre en annexe à votre livrable 1

2023-12-16 Laurent Renard 32
Module 5 Organigramme Hiérarchique
Exemple

2023-12-16 Laurent Renard 33

Module 5
Fiches Techniques

• Charte des responsabilité

• Organigramme hiérarchique

• Contrat d’équipe

2023-12-16 Laurent Renard 34