Evolution de la

démarche Qualité T Q M et normes

internationales
au file du temps Faire mieux que
Qualité Totale les autres
Et pérenniser le
progrès
Assurance Faire mieux
qualité
Normes ISO
9003, 9001…

Contrôle Faire bien En Occident en

qualité réaction à la
concurrence
nippone
conformité
Au Japan

Aux USA

1
 Famille des normes ISO 9000
ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives au management de la qualité publiées par
l'Organisation internationale de normalisation (ISO).
Actuellement, la série 9000 est constituée de :
•ISO 9000:2015: systèmes de management de la qualité - principes essentiels et vocabulaire ;
•ISO 9001:2015 : systèmes de management de la qualité - exigences ;
•ISO 9004:2009 : systèmes de management de la qualité - lignes directrices pour l'amélioration des
performances.

Seule la norme ISO 9001 peut servir de base à un audit ou tout autre type de certification. Les deux autres
ne peuvent pas être utilisé à ces fins.

NB/ Il s’agit d’un module condensé permettant aux participants:

1. De se familiariser avec les concepts de management de la qualité,
2. D’avoir une première maitrise des normes internationales en la matière
3. De dérouler un cas pratique de système qualité mis en place
 ISO 9001 adapté aux secteurs
APPLICATIONS SECTORIELLES D’ISO 9001 (QUELQUES CAS)
L’ISO propose tout un éventail de normes pour les systèmes de management de la qualité,
qui sont basées sur ISO 9001 et adaptées à divers secteurs ou industries. Citons en
particulier :
•ISO 13485:2016 | Dispositifs médicaux — Systèmes de management de la qualité —
Exigences à des fins réglementaires
•ISO/TS 54001:2019 | Systèmes de management de la qualité — Exigences particulières
pour l'application de l'ISO 9001:2015 (niveaux gouvernementaux et organismes électoraux
•ISO 18091:2019 | Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour
l'application de l'ISO 9001 à la collectivité locale
•ISO/TS 22163:2017 | Applications ferroviaires — Système de management de la qualité —
Exigences liées au système de management …
NB/ Il s’agit d’un module condensé permettant aux participants:
•ISO
1. De se29001:2020 | Industries
familiariser avec dude
les concepts pétrole, de la pétrochimie
management de la qualité, et du gaz naturel — Systèmes de
management
2. D’avoir de la qualité
une première maitrisespécifiques …
des normes internationales en la matière
•ISO/IEC/IEEE
3. De 90003:2018
dérouler un cas pratique de| système
Ingénierie du logiciel
qualité — Lignes directrices pour l'application de
mis en place
l'ISO 9001:2015 aux logiciels informatiques
 Module Qualité
1ère Partie : Introduction à la Qualité (Concepts de base et Evolution) – 2H

2ème Partie : Management par les processus (comparativement aux autres modes
de fonctionnement des organisations)

3ème Partie : Les normes Qualité (normes ISO 9001) – Contenu et application – 4H

4ème Partie: Cas pratique (mise en place d’un SMQ certifié selon la norme ISO 9001 v
2015)-3H

5ème partie : Evaluation des connaissances et perspectives pour les Etudiants -2H

NB/ Il s’agit d’un module condensé permettant aux participants:

1. De se familiariser avec les concepts de management de la qualité,
2. D’avoir une première maitrise des normes internationales en la matière
3. De dérouler un cas pratique de système qualité mis en place
Le Management par les processus

La notion de processus

➢ Un processus: Ensemble d’activités qui utilisent des ressources pour transformer des
éléments d’entrée en éléments de sortie.

Ressources

Informatives
Financières
Ressources

Ressources

Ressources
Matérielles
Humaines
Éléments PROCESSUS
d’entrée PROCESSUS
PROCESSUS Éléments
PROCESSUS de sortie
 Términologie et definitions Processus?
Ensemble d’activités correlées ou en interaction qui transforme des
elements d’entree en elements de sortie.
(extrait de ISO 9000 v2015)
 Le Management par les processus
Typologies de processus

P R O C E SS U S D E P I L O T A G E
Élaborer la stratégie globale, déployer les objectifs et
politiques au sein de l’entreprise et s’assurer de l’atteinte des
objectifs.
Clients &
Résultats Objectifs Clients &
Autres E P
X R Autres
Parties I PROCESSUS OPERATIONNELS O
G Prendre en compte les exigences et attentes des clients et D PP
Prenantes E U
N APP, leur apporter la valeur ajoutée nécessaire à leur I
C satisfaction. T
E S
S
Ressources Besoins
PROCESSUS SUPPORTS
Mettre à disposition de l'ensemble des processus opérationnels les
ressources humaines, matérielles, techniques et financières nécessaires
pour en assurer un fonctionnement optimal en cohérence avec la
stratégie.