SENSIBILISATION

À LA QUALITÉ

Animée par : Mr Rachid ABOUETTAHIR

 PARTICIPANTS

 Nom & Prénom

 Fonction
 Objectifs et attentes
 PLAN DE LA SENSIBILISATION

Module I : Généralités sur la qualité

Module II : Normes ISO 9000 et certification qualité

Module III: Démarche de mise en place d’un

système de Management de la Qualité
 DÉFINITIONS

Le système de management de la qualité

SMQ
L’ensemble des dispositions (organisation,
Généralités sur la qualité

ressources humaines et matérielles, système

d’information) œuvre
Module I :

mises en dans tout

l’organisme pour :
• Respecter la politique qualité,
• Atteindre les objectifs qualité,
• Satisfaire le client par la conformité du
produit/service aux exigences spécifiées.
 LES NORMES ISO POUR LA QUALITÉ

Pourquoi ISO 9001 ?

Normes ISO 9000 et certification qualité

• Norme de gestion de la qualité reconnue à

l’échelle internationale.

• Ouverture sur les marchés extérieurs.

Module II :

• Amélioration des processus d’affaires.

• Augmentation de l’efficacité et de l’efficience.

• Augmentation de la qualité des prestations.

• Etc.
 LA CERTIFICATION ISO 9001
Normes ISO 9000 et certification qualité

Qu’est ce que la certification ?

Reconnaissance par un organisme

indépendant de l’application effective et

Module II :

conforme du Système de Management de la

Qualité par rapport à la norme.

 LA CERTIFICATION ISO 9001

Qui certifie ?
Normes ISO 9000 et certification qualité

Accréditeur Accréditeur Accréditeur

Module II :

Certificateurs Certificateurs Certificateurs

Certificateurs Certificateurs

Certificat
 LA CERTIFICATION ISO 9001

Qu’est ce que l’audit ?

Normes ISO 9000 et certification qualité

SMQ ORGANISME
Module II :

Évaluer les
Évaluer les
écarts modèle
écarts modèle
/ réalité
/ norme

NORME MODÈLE RÉALITÉ

VÉRIFIER
L’EFFICACITÉ DU SMQ
 PRÉSENTATION SOMMAIRE DE LA NORME ISO
Normes ISO 9000 et certification qualité 9001VERSION 2008
Module II :
 PRÉSENTATION SOMMAIRE DE LA NORME ISO
Normes ISO 9000 et certification qualité 9001VERSION 2015
Module II :
La norme ISO
9001-2015
 PRÉSENTATION SOMMAIRE DE LA NORME ISO
Normes ISO 9000 et certification qualité 9001VERSION 2015
Module II :
 La structure de l’ISO
9001-2015
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Réalisation des activités opérationnelles
9. Évaluation des performances
10. Amélioration
La structure des normesde management
 Structure: Plan - Do - Check -Act
1. Domaine d’application
Plan : Déterminer
2. Références normatives  Les objectifs
3. Termes et définitions  Les ressources

4. Contexte de l’organisme
Do:
5. Leadership Mettre en oeuvre ce qui a été palnifié
6. Planification
Check:
7. Support Mesurer et surveiller
8. Réalisation des activités - Processus
opérationnelles - Produits et services
9. Évaluation des performances
Act:
10. Amélioration Amelioration la Performance
des processus
 La structure de la norme
Introduction
0.1 Généralités
0.2 Les Normes ISO de management de la qualité
0.3 Approche processus
0.4 Roue de Deming
0.5 Approche par les risques
0.6 Compatibilité avec les autres normes de système de
management
1 Domaine d'application
2 Référencesnormatives
3Termes et définitions
 La structure de la norme
4. Contexte de l’organisme
4.1 Connaissances de l’organisme et contexte
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties
intéressées
4.3 Détermination du périmètre du système de management
4.4 Système de management
5. Leadership
5.1 Leadership et engagement
5.2 Politique
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
6. Planification
6.1 Actions face aux risques et opportunités
6.2 Objectifs XXX et plans pour les atteindre
 La structure de la norme
7. Soutien
7.1 Ressources
7.2 Compétences
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication
7.5 Informations documentées
8. Fonctionnement
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
9. Evaluation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
9.2 Audit interne
9.3 Revue de direction
10. Amélioration
10.1 Non-conformité et actions correctives
10.2 Amélioration continue
 PRÉSENTATION SOMMAIRE DE LA NORME ISO
Normes ISO 9000 et certification qualité 9001VERSION 2015
Module II :
Lecture de la norme
et préparation du
livrable:
manuel qualité
Consigne N°1 :

- Préparez un groupe de 5
étudiants avec un montage
d’une fiche projet entreprise
en phase de certification.
 FICHE PROJET 1

Projet

Forme juridique

Domiciliation

Secteur d’activité

Produits/services

Marché cible
 Merci
de votre attention