MBA Finance d’entreprise, Audit, Contrôle supervision de gestion, DAF Année 2

Systèmes de management de la qualité

ISO 9000 ET ISO 9001

Présenté par: NDOMBI MBOUMBA Charlène-Grâce Professeur: M. SLALMI

SYLLA Nana

Année académique: 2022-2023

 Plan de la présentation
 INTRODUCTION

 DEFINITIONS DES CONCEPTS

 OBJECTIFS PRINCIPAUX DES NORMES ISO 9000 ET ISO 9001

 MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ : LES HUIT

PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

 AVANTAGES ET LIMITES DE LA NORME ISO 9001

 EXEMPLE DE QUELQUES ENTREPRISES CERTIFIÉS ISO 9001 AU MAROC : MAROC

TELECOM ET LES EAUX MINERALES D’OULMES

 CONCLUSION
INTRODUCTION
 DEFINITIONS DES CONCEPTS

QUALITE

NORME ISO

Management ISO 9001

de la qualité

NORME ISO 9000

ISO
 OBJECTIFS PRINCIPAUX DES NORMES ISO 9000 ET ISO 9001

ISO 9000 ISO 9001

 La famille de normes ISO 9000, qui  Cette norme définit les critères
inclut plusieurs des normes les plus applicables à un système de
connues de l'ISO, a été élaborée pour management de la qualité. Il s’agit de
répondre à divers aspects du la seule norme de la famille ISO 9000 à
management de la qualité. Ces normes pouvoir être utilisée pour la
donnent un modèle à suivre pour certification (mais ce n’est pas une
mettre en place et utiliser un système obligation).
de management.
MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ : LES HUIT PRINCIPES DE MANAGEMENT
DE LA QUALITÉ

L'approche
Orientation client
processus

Le Management de
Le Leadership la qualité par
approche système

L'implication du L'amélioration
personnel continue

Développer des relations Approche factuelle pour

mutuellement bénéfiques
avec les fournisseurs
la prise de décision
 AVANTAGES ET LIMITES DE LA NORME ISO 9001

AVANTAGES

 Améliorer leurs méthodes de travail .

 Réaliser un état des lieux des dysfonctionnements,

redondances, pertes d’efficacités, … au lancement de la démarche,

 De réduire les coûts de la non-qualité (réclamations, pénalités,

retours, garantie, insatisfaction, …

 LIMITES

Elle ne prend peut-être pas assez en compte le facteur

humain, essentiel à l'entreprise

Des limites externes :le développement de nouveaux marchés,

de nouvelles technologies, la force de la concurrence, etc...

En interne, le maintien ou le développement des compétences,

ou au contraire un parc machine vieillissant par exemple
 EXEMPLE DE QUELQUES ENTREPRISES CERTIFIÉS ISO 9001 AU
MAROC : MAROC TELECOM ET LES EAUX MINERALES D’OULMES
Certification iso de Maroc Telecom

Maroc Telecom a passé avec succès son audit de surveillance suite au renouvellement de la certification du Système de Management Qualité & Sécurité de l’Information, selon les normes «
ISO 9001 V 2015 »
Certification de l’entreprise « les eaux minérales
d’OULMÈS »
CONCLUSION