Vincent Vallée

Problématique: Comment la communication interne et externe peut-elle

développer la notoriété de l’organisation ?
La communication est un élément essentiel pour une entreprise puisqu’elle
représente l’image que la marque va vouloir transmettre et à laquelle elle va
faire adhérer ses parties prenantes.

Tout d’abord je vais vous expliquer pourquoi j’ai choisi la problématique:

“ Comment la communication interne et externe peut-elle développer la
notoriété de l’organisation ?”
Puis je vais définir les termes de communication et de notoriété afin de mieux
comprendre la question et enfin je répondrais à la problématique.

J’ai choisi cette problématique car de nos jours la communication d’une

entreprise est indispensable et nous y sommes confrontés tous les jours en
allant sur internet en regardant la télé nous sommes de toute manière impacté
par cela je trouve ca donc intéressant de voir comment ces interactions avec
les entreprises façonne notre point de vue et donc la notoriété de l’entreprise.

Pour y répondre j’ai choisi l'entreprise Vincent Vallée située aux Sables
d’Olonne c’est une chocolaterie 100% artisanale je l’ai choisi car elle utilise de
nombreux canaux de communications comme par exemple les réseaux
sociaux, les partenariats ou encore sa présence sur des salons ce qui fait
d’elle un bon moyen de répondre à la question.

Communication sens général: ensemble d'actions qui ont pour but de

promouvoir une entreprise, ses activités, ses produits ou ses services auprès
d'un large public. C’est le fait de transmettre un message d’un émetteur à un
récepteur à travers un canal c'est-à- dire un support.
Cependant il faut faire la distinction entre 2 types de communications:
D’une part la communication interne: La communication interne regroupe
l’ensemble des actions de communication au sein même d’une entreprise, à
destination des salariés, afin d’accroître l’échange d’information et promouvoir
la culture d’entreprise.
Par ailleurs, il s’agit aussi d’un excellent moyen pour fidéliser et retenir ses
employés, en suscitant en eux un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise
et pour attirer de nouveaux talents.
Il existe 3 types de communication interne:
 1. Ascendante: Les salariés remontent l'information. ex : études,
enquêtes…
2. Horizontale : elle consiste à communiquer et favoriser l'échange entre
l'ensemble des acteurs de l'entreprise, quel que soit leur niveau
hiérarchique. ex: réunions, réseau social d’entreprise…
3. Descendante : Il s'agit de diffuser l'information vers l'ensemble du
personnel, d'expliquer. ex: rapport annuel.

Et d’autre part la communication externe: l'ensemble des actions mises en

œuvre par une organisation pour s'adresser à son public extérieur. Elle vise à
donner une bonne visibilité à l'entreprise auprès de ses cibles, tout en
permettant de se construire une vraie identité et se démarquer de la
concurrence.
La notoriété quant à elle représente la popularité d’une marque on peut aussi
dire que c'est sa présence à l'esprit des consommateurs. La notoriété est
donc le fait d'être connu par un large panel de personnes.
Maintenant que les termes ont été définis et que le cadre a été placé, nous
pouvons commencer à répondre à la problématique point par point.

La communication interne comme définie auparavant désigne les actions de

communications au sein de l'entreprise, elle est très importante pour obtenir
une forte notoriété car une communication interne efficace garantit que tous
les membres de l'organisation comprennent et transmettent un message
cohérent. Lorsque les employés sont alignés sur les objectifs, les valeurs et la
vision de l'entreprise, ils sont plus susceptibles de communiquer de manière
cohérente avec les parties prenantes externes. Cela renforce l'image de
marque et la réputation de l'entreprise, ce qui contribue à accroître sa
notoriété. En plus de cela une bonne communication implique une bonne
collaboration et favorise l'innovation et l’échange d’idées au sein même de
l’organisation ce qui peut permettre de développer de nouveaux produits.
Enfin pour finir sur la comm interne comme dit précédemment elle favorise
l’implication et l’engagement des salariés ce qui tend à réduire le turn-over
c’est à dire le roulement des effectifs entre le personnel entrant et sortant
l'objectif étant d’avoir un faible turn-over, donc une bonne comm interne va
réduire ce turn-over car ils se sentiront plus écoutés et informés. Tout ceci va
donc contribuer à améliorer la notoriété et le bonheur au travail. Pour
satisfaire le besoin d’informations des salariés, l'entreprise peut par exemple
utiliser la communication financière afin d'être plus transparente et donc de
fidéliser les parties prenantes.
Exemple:
Pour illustrer mes propos, l’entreprise Vincent Vallée met en place des
réunions régulières avec son équipe afin de partager les dernières
réalisations, discuter des projets en cours.
Il a aussi créé en même temps un bulletin interne régulier dédié à l'univers du
chocolat. Il inclut des articles sur les nouvelles créations, les techniques de
fabrication, les événements à venir, ou encore des recettes.

Dans un second temps la communication externe se distingue comme des

actions de communications visant des personnes extérieures à l'entreprise :
clients,fournisseurs, prospects c'est-à- dire des clients potentiels …
La communication externe est essentielle pour développer une forte notoriété
puisque c’est elle qui est le premier contact avec le client il existe en premier
lieu 2 types de communication externe tout d’abord physiques par le biais
d’un support papier par exemple la presse. Et d’une autre part la
communication digitale auquel on est le plus touché c’est à dire l’ensemble
des moyens de communications connectés internet réseaux sociaux publicités
etc.. La communication externe est un bon moyen d’attirer du public, elle
permet à une entreprise de définir et de promouvoir son image de marque et à
obtenir une place importante dans la tête du client, lorsqu'il voudra acheter un
produit de ce type il se tournera vers l’entreprise qui a le mieux communiqué
son produit cela permet donc d’améliorer sa visibilité.
Il peut aussi y avoir l’intervention des médias comme la presse par exemple
par le biais d’interview ou d’articles la notoriété va pouvoir s’améliorer pour
l’exemple de Vincent Vallée des médias digitaux comme TV Vendée ou En
Vendée avait tourné des vidéos avec vincent vallée sur la création de ses
chocolats ceci lui a donc permis d’améliorer sa visibilité et sa transparence .
La communication externe est souvent le plus souvent utilisé à des fins de
marketing par exemple l’entreprise Vincent Vallée à mis en place une
boutique en ligne ou il est possible de commander ou tout simplement de se
renseigner sur les produits vendus dans le magasin physique
L’entreprise peut utiliser la communication institutionnelle pour montrer une
image positive.
Ou bien encore utiliser la communication commerciale ayant pour but de
promouvoir et de faire vendre le produit. Pour vincent vallée la plus grande
partie de sa communication se fait sur les réseaux sociaux types facebook ou
instagram il y publie les nouveautés présentes en magasin et répond aux
commentaires afin d’alimenter la relation avec le client ce qui améliore
nettement la notoriété.
Pour finir, Vincent Vallée a mis en place un partenariat avec la brasserie Opé
pour la conception d’une bière arôme chocolat. Ce partenariat lui a permis de
se faire connaître par un public qu’il ne possédait pas et ces personnes la
connaissent dorénavant vincent vallée et sont susceptibles d'acheter ses
produits.
Pour conclure la communication interne et externe d’une entreprise est
extrêmement importante pour développer sa notoriété et l’un ne va pas sans
l’autre les entreprises doivent mettre en place une stratégie de communication
globale pour harmoniser sa communication interne et externe afin d’obtenir un
message clair et perçue par toutes les parties prenantes ce qui favorisera
donc la notoriété de l’organisation.