2023/2024

Licence communication des

organisations

Volet 2 : Communication
interne ; structuration,
circuits et outils

Présenté par: Mr MOUKRIM Le 28/11/2023

Volet 1: Communication
interne en rapport avec le
management

Volet 2: Communication Cours 1 place de la Communication Interne et circuits

interne ; structuration, (09/11)
circuits et outils Les outils écrits de la Communication Interne
Cours 1
(28/11)

Les outils oraux et digitaux de la

Communication Interne

Métier du responsable de communication

interne et Plan de communication Interne

Volet 3 : Volet Formes de

Communication interne
 • Les moyens écrits

• difficultés de la communication interne et en même temps un des facteurs de sa

réussite.

Difficultés:
• la surcharge en moyens écrits
• gaspillage de temps et d’argent
• un ciblage imparfait
• l’image d’une mauvaise gestion interne
• Trop d’information tue l’information.
facteurs de réussite:

• il n’y a pas de solution à un problème de communication interne qui ne passe par l’écrit

• l’écrit présente les avantages de sa souplesse, de sa rapidité de mise en œuvre, de sa

capacité de conservation, de son traitement individuel, de faculté de relecture et
surtout de sa fonction symbolique « C’est vrai parce que c’est écrit ».
Quel est l’objectif de toute démarche de communication interne?

l’objectif est de répondre à un problème d’un mauvais climat social basé:

• sur une inquiétude envers les orientations de l’entreprise,
• sur une méconnaissance de la stratégie industrielle,
• sur les prochains accords sectoriels,
• sur les menaces de restructuration ou d’OPA, etc…

l’écrit sera le pivot de la reconquête de la confiance

Quel est l’objectif de toute démarche de communication interne?

l’objectif est de résoudre un problème :

• D’un manque de crédibilité de la direction,
• d’un besoin de participer à la maîtrise de son activité,
• d’un souhait d’accroître sa liberté d’expression,

alors l’écrit ne pourra être qu’un élément réduit de résolution du problème.

Les outils de communication interne
• Notes
• Flash d'information
• Panneau d'affichage
• Boite à idées
• Journal de l'entreprise
• Revue de presse
• Compte rendu de réunion
Notes
• Consignes, directives ou informations diffusées à plusieurs destinataires par
l'intermédiaire de la hiérarchie.

• En dehors des décisions proprement dites, les notes peuvent permettre à la direction
ou aux chefs de service, de diffuser des informations ponctuelles sur des sujets
concernant l'organisation du travail, les salaires et les avantages sociaux, les moyens
d'information et, d'une manière générale, tout ce qui comporte un changement.
Notes
Avantages :
- Information très précise, adaptée au destinataire.
- Rapidité et simultanéité.

limites:
- Procédé impersonnel
- Ce moyen, parce qu'il est d'un usage simple, tend à se
multiplier
- Difficulté d'une rédaction claire, indispensable à
l'efficacité.
Flash d'information
• une note courte et de rédaction simple, destinée à informer sans retard le personnel.
Elle annonce un résultat, une modification de structure, ou une décision importante de
manière rapide, elle tient le personnel au fait de la " vie " de l'entreprise, et touche
tous les domaines : économique, social, commercial.
 Flash d'information
Objectifs :
- informer rapidement le personnel
- compléter ou modifier une information déjà diffusée
- annoncer un évènement important ou une décision
- informer tout le personnel au même moment

Avantages : limites:
- rapidité, souplesse - vieillissement très rapide : la non-fraîcheur de
- simultanéité de la réception dans tous les l'information discrédite le support
sites - information brute, peu détaillée et peu pédagogique
- s'adapte à tous les types d'information - abus de son utilisation : le flash ne doit pas être
- coût faible galvaudé, sous peine de ne plus être lu
- moyen complémentaire d'autres supports - manque de chaleur
 Panneau d'affichage
• C’est un panneau fixe ou mobile supportant des notes d'information, des comptes rendus, des affiches

proprement dites.

• Il peut être réservés à:

 l'affichage des informations émanant:

 du Comité d'entreprise,

 des délégués du personnel

 des délégués syndicaux

• à l'affichage par la direction de toutes les informations qu'elle veut porter à la connaissance du

personnel (informations sociales, consignes de sécurité, résultats, photos, coupures de presse, etc.)

• Ils sont avantageux par leur ampleur, rapidité, simultanéité de la diffusion, et la possibilité de retenir

l'attention par des techniques publicitaire

 Panneau d'affichage
Objectifs :
- informer : information inédite ou d'accompagnement / rapidement
- sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d'entreprise)
- annoncer une visite

Avantages :
- Ampleur, rapidité et simultanéité de la, limites:
diffusion.
- Il Peut passer inaperçu ou décourager le
- Complémentarité par rapport à d'autres
moyens. lecteur s'il est mal employé.
- Possibilité de retenir l'attention par l'emploi
- Le nombre des messages est forcément limité,
de techniques du type publicitaire,
- déplacement des documents d'un panneau si l'on veut qu'ils aient un impact réel.
à l'autre, clignotants lumineux pour
signaler des affiches récentes
Boite à idées
• c'est une urne où les salariés font des suggestions de manière anonyme, C’est
une possibilité donnée aux salariés de faire à la direction des suggestions sur
tout ce qui touche à la vie de l'entreprise, sous forme de feuilles remises dans
des boîtes, placées à un ou plusieurs endroits de passage.

• Toute suggestion pouvant améliorer le fonctionnement de l'entreprise,

notamment dans le domaine technique et dans celui de l'organisation du
travail, des conditions de travail, de l'information, peut faire l’objet de cet
outil.
 Boite à idées

Objectifs :
- faire circuler l'information remontante = donner la parole
aux salariés, de façon anonyme ou non
- recueillir les suggestions

limites:
Avantages : - ne pas répondre aux questions, comportement suicidaire
- interactivité - moyen de contourner la hiérarchie = la décharger de sa
- coût faible mission d'écoute ?
- anonymat qui facilite l'expression - appauvrissement des relations interpersonnelles
- lourdeur du système d'analyse des suggestions
Journal de l'entreprise:
c’est un bulletin de liaison spécialement conçu pour le personnel et
adressé à domicile ou remis sur les lieux de travail, il sert à:
• relier les membres de l’entreprise et
• créer chez eux un sentiment d'appartenance à l'entreprise,
en les informant sur:
• la vie de l'entreprise et de l'activité des hommes qui y travaillent,
• des questions techniques, économiques et sociales qui intéressent
l'entreprise
tout en créant une ambiance propice au dialogue, en décloisonnant
l'entreprise.
Rôles du journal de l’entreprise
• informer l’ensemble du personnel sur la vie de l’entreprise
• créer un lien avec les nombreux collaborateurs en renforçant le sentiment
d’appartenance aux valeurs de l’entreprise.
• renforcer la culture d’entreprise et de fédérer les équipes au sein d’une
même structure
• valoriser les équipes
• informer des changements (nouvelles procédures, certification, nouvelle
charte identitaire…)
• améliorer la communication autour des projets à venir.
Journal de l'entreprise:

Il permet aussi une diffusion large, une pénétration plus profonde de l'information
écrite. Il complète l'information orale par des précisions et des documents servant de
référence, la précise et donne une meilleure possibilité de mémorisation des
informations données.

• Avantage: c’est un Outil souple et contrôlable

• Limite: il a une tonalité trop hiérarchique et un manque d’interactivité

Revue de presse
Description

• Reproduction, extraits ou analyse d'articles de presse concernant l'entreprise et son

environnement.

Utilisations possibles

• Envoyée à certains cadres ou à la totalité d'entre eux dans une petite entreprise pour
leur montrer l'efficacité de l'entreprise, sa notoriété, les circonstances extérieures qui
ont une influence sur ses activités.
 Revue de presse
Objectifs :
- informer le public interne des articles publiés dans la presse
concernant l'entreprise et son environnement

Avantages :
- assurer une ouverture sur l'environnement
- sensibiliser les salariés à l'image externe de
l'entreprise
- entretenir une image de transparence
- renforcer l'impact d'un événement propre à
l'entreprise amplification par effet d'écho
- susciter l'attitude de veille
limites:
- temps de collecte des articles ou coût de la sous-
traitance
- définition du périmètre de collecte
- péremption rapide de l'information
Compte rendu de réunion
c’est un procès-verbal du comité d'entreprise ou de la réunion des
délégués du personnel ou un compte-rendu d'une réunion de travail.
Son objectif est la diffusion d'éléments d'information aux participants à
la réunion et à d'autres personnes que l'on souhaite informer
Lettre au personnel
il s’agit d’un document signé par le directeur et remis –ou envoyé au
membre du personnel, soit régulièrement, soit à l'occasion d'événements
importants dans la vie de l'entreprise.
Cette lettre est utilisée pour informer le personnel des résultats et des
projets de l'entreprise, Pour annoncer une opération particulière et Pour
expliquer une situation et faire part de ses intentions dans une situation
critique, etc.
Ces avantages sont la rapidité, la puissance d'impact sur le destinataire,
directement
elle peut également contrebalancer l'effet des rumeurs, en répondant aux
attentes et aux inquiétudes du personnel.
TEMOIGNAGES :
• COM INTERNE: LE PAPIER RESTE À LA PAGE 12/11/2014 - par Gilles
Wybo
A l'heure des plateformes d'information digitales, les groupes
continuent de miser sur le papier pour communiquer avec leurs
salariés. Et certains créent même des magazines. Un revival ?
TEMOIGNAGES
• Selon Guillaume Aper, président de l'AFCI (association française de
communication interne), «en dépit de la réalité de la digitalisation de
la communication et de la montée en puissance des outils
numériques, le questionnement autour du papier est très important
actuellement».

• Même constat pour Jean-Luc Letouzé, président de l'association

Communication & Entreprise: «Dans le cadre d'un dispositif
intelligent, le journal interne papier conserve sa place».
Merci pour votre
attention