LA COMMUNICATION

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 Communication persuasive

Communication
persuasive

COHÉRENTE SYSTÉMATIQUE CONFORME

MISSION CIBLÉE
PLAN DE SUR MESURE
VISION
COMMUNICATION
VALEURS FACTUELLE

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 Communication persuasive

Communication externe vs.

communication interne?

▪ La communication interne est bien différente

de la communication organisationnelle
... mais elle exige le même
professionnalisme.

▪ La communication avec les membres réclame

également une approche stratégique
... et le développement des bons outils.

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 Communication persuasive

Qu’implique l’approche stratégique de la

communication avec les membres?

MOBILISER UTILISER LES

DÉFINIR LES
LES OUTILS LES
OBJECTIFS RESSOURCES PLUS EFFICACES

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 Communication persuasive

Qu’implique l’approche stratégique de la

communication avec les membres?
▪ Recruter de nouveaux membres?
DÉFINIR LES
▪ S’assurer la fidélité des membres actuels?
OBJECTIFS
▪ Développer les connaissances et les compétences des

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membres, par exemple par le biais de formation?
▪ Mobiliser les membres pour faire face à un problème
spécifique, par exemple le lobbying?

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 Communication persuasive

Qu’implique l’approche stratégique de la

communication avec les membres?

MOBILISER ▪ Les ressources financières peuvent limiter vos chances

LES
RESSOURCES
de développer des outils de communication spécifiques.
Fixez vos priorités.
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▪ Ressources humaines: y a-t-il un responsable de la
communication au sein du personnel?

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 Communication persuasive

Qu’implique l’approche stratégique de la

communication avec les membres?
UTILISER LES
OUTILS LES
PLUS EFFICACES
▪ Quels sont les outils que vous utilisez?
3 ▪ Dans quelle mesure êtes-vous efficace?

1. FORMULEZ 2. CHOISISSEZ LES BONS

CORRECTEMENT VOTRE CANAUX
MESSAGE

3. COLLECTEZ, ÉVALUEZ,
AMÉLIOREZ 7
 1. Formulez correctement votre message

• Hémisphère gauche • Hémisphère droit

– Rationnel – Relationnel
– Intelligence – Spatial
– Langage – Associatif, imaginatif
– Analyse – Visuel
– Logique – Global
– Évaluation – Synthétique
– Artistique
FROID CHAUD
LENT IMPÉTUEUX

→ Vérification exhaustive, → Anticipant sans cesse,

étape par étape aucune vérification

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 1. Formulez correctement votre message

Le message
Convaincre = gagner la « bataille » entre
les hémisphère droit et gauche du
cerveau de votre public

1. Hémisphère droit: désir d’une solution:

PROMETTRE PROMETTRE

2. Hémisphère gauche: peur de la solution:

PROUVER PROUVER

3. Hémisphère droit: désir d’action: DÉPLACER

DÉPLACER

4. Hémisphère gauche: peur de l’action:

RASSURER RASSURER

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 Promettre... prouver

Dans les exemples suivants, qu’est-ce qui est plus efficace, « promettre » ou « prouver »?

(1) Notre organisation a plus d’influence aujourd'hui qu’elle n’en avait avant.
C’est pourquoi je suis convaincu que nous devons désormais utiliser cette force pour demander au
gouvernement d’attendre encore un an avant d’augmenter le salaire minimum.

(2) Notre organisation a plus d’influence aujourd'hui qu’elle n’en avait avant.
Il y a deux ans, il nous fallait quatre semaines en moyenne pour décrocher un rendez-vous avec le
Premier ministre. Aujourd'hui, c’est une question d’heures.
Deux fois par semaine, je reçois un appel du cabinet du Premier ministre, qui me demande des
précisions. Utilisons cette occasion pour clarifier nos positions maintenant!

(3) Dois-je appeler le Premier ministre demain pour demander un rendez-vous à la fin de cette
semaine pour expliquer qu’augmenter le salaire minimum maintenant va tuer l’économie?

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 Déplacer... rassurer

Dans les exemples suivants, qu’est-ce qui est plus efficace, « déplacer » ou « rassurer » ?

(1) Chers collègues, nous devons peaufiner notre stratégie pour la période 2019-2021 avant la fin du
mois. Nous sommes déjà en retard. Si nous ne le faisons pas à temps, nous aurons de gros
problèmes avec le Conseil d’administration.

(2) Nous devons finaliser notre stratégie pour la période 2019-2021. Cela nous permettra de
communiquer nos travaux au Conseil d’administration bien à temps. Cela nous profitera à tous parce
qu’ils auront suffisamment de temps pour prendre les décisions que nous attendons.

(3) Chers collègues, je sais que vous êtes tous très occupés et j’ai jeté un coup d’œil à votre agenda
pour les deux prochaines semaines. J’ai remarqué que nous pouvons tous nous permettre de
prendre deux jours complets et finaliser ensemble la stratégie pour la période 2019-2021. J’ai fait un
gros travail préparatoire, et deux jours seront plus que suffisants.

Utilisez ce que vous venez d’apprendre pour améliorer les messages de votre OE.
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 1. Formulez correctement votre message

• 3 types d’arguments pour convaincre

Arguments

–Arguments « Tête »: intellect, réflexion, idée

–Arguments « Cœur »: émotion, partage

–Arguments « Mains »: action, expérience

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 1. Formulez correctement votre message

Créer un
Essayez! Écrivez une communication message
pour votre OE en suivant la séquence ci-dessous:

Étape 1: Conclusion: que voulez-vous que votre public cible retienne,

décide ou fasse?

Étape 2: Argument « Tête »: intellect, réflexion, idée, chiffres

+ exemple(s) (Promettre + Prouver)

Étape 3: Argument « Cœur »: émotion, partage, intérêt pour la cible

+ exemple(s) (Promettre + Prouver)

Étape 4: Arguments « Mains »: action, expérience

+ avantage de l’action (Déplacer + Rassurer)

Étape 5: Conclusion: rappelez l’idée principale - Que demandez-vous à votre public afin
de « gagner » sa réaction?

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 2. Choisissez le bon canal

Le canal « droit »
dépendra du public Membres
cible que vous voulez
atteindre: Intervenants:
•Milieux d’affaires
•Gouvernement
•Consommateurs
•Travailleurs

Médias, grand public,

groupes de réflexion
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 Exemples d’outils

▪ Outil n° 1: site web: visibilité, faible coût par contact

▪ Section des membres spéciaux
▪Services, formations, événements spéciaux
▪ Q&R
▪Enquêtes, sondages

▪ Abonnés à l’e-zine
▪ Mensuel
▪ Sujets par département/domaine d’intérêt spécifique

▪ Événements
▪ Évaluation des intérêts, informations de retour (orales ou par un
formulaire simple)

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 Exemples d’outils

▪ Road-shows
▪ Intéressants pour recruter de nouveaux membres
▪ Décentralisés (province, région, ville)
▪ Présentation de :
▪Sujets réels spécifiques en relation avec les membres actuels et potentiels
▪Votre approche de ces thèmes + les avantages pour les membres
▪Résultats
▪Programme d’adhésion

▪ Publicité
▪ Accroître la visibilité de l’organisation
▪ Aucun retour réel immédiat

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 Exemples d’outils

▪ Courrier direct (recrutement de nouveaux membres)

▪ Doit être en relation avec un événement particulier ou une activité offrant
un avantage certain, par ex. invitation à un événement, un road show, une
formation
▪ Faible retour: 4% en moyenne

▪ Assemblée générale annuelle et rapport annuel

▪ Possibilité de dresser un bilan de vos activités
▪ Un résumé explicatif doit être fait pour les membres
▪ Ajouter une rubrique spécifique chaque année?

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 La communication... dans le monde
d’aujourd'hui

•Nous sommes (...) une espèce vivant en réseaux sociaux et au

besoin inné de se connecter et de communiquer (...) par le biais
de messages courts, un comportement que nous avons appris il y
a des millénaires.
•C’est pourquoi nous nous dirigeons inévitablement vers la
société mobile... Parce que toute technologie qui nous permet de
mieux nous connecter, communiquer, partager des
connaissances et des informations et voir les choses faites sera
largement adoptée.

A. Moore, The Glittering allure of the mobile

society, 2008.

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 La communication... dans le monde
d’aujourd'hui

Les OE tirent profit de la société mobile

Les technologies mobiles permettent de:
• Accéder à et recevoir des informations à tout moment et en tout lieu
• Formuler des commentaires et renforcer les interactions
• Communiquer et s’engager facilement dans des discussions
• Étendre son réseau au-delà des frontières géographiques
• Bénéficier de services adaptés et attractifs

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 La communication... dans le monde
d’aujourd'hui

Les technologies mobiles rendent plus aisé aux OE de:

• Fournir des contenus
• Recueillir des commentaires
• Apporter un soutien
• Garantir un engagement continu avec les membres

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 La communication... dans le monde
d’aujourd'hui

Au-delà de la stratégie et des outils de communication de l’OE (présence sur le

web, applications dédiées, etc.), le personnel de l’organisation peut interagir avec
les membres en utilisant les technologies mobiles, par ex. pour:

Utiliser
Envoyer des l’apprentissage
informations courtes mobile en
sur les activités de complément des
l’OE, les priorités, les ateliers de formation
principaux existants
événements à venir
Envoyer une information
ciblée aux membres
potentiels dans le cadre
Mener une d’une campagne de
évaluation des recrutement de membres
activités de
l’organisation

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 3. Collectez, évaluez, améliorez

À quoi ressemblera le succès?

▪ Fixez des objectifs concrets

▪ Ne soyez pas trop ambitieux - nouez des relations
▪ Impliquez-vous
▪ Soyez prêt à écouter
▪ Engagez-vous, et votre communication évoluera

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