COMMUNICATION

INTERNE DANS LES

ORGANISATIONS
 CONTENU
Communication interne et RH
 Définition et objectifs de la communication interne
-Interlocuteurs visés
*Interlocuteurs internes : salariés, partenaires sociaux,
Direction générale
*Interlocuteurs externes : inspection du travail, médecine du travail, organismes sociaux, prestataires externes, candidats
-Le plan de communication
 Élaboration de la stratégie de communication
 Élaboration du budget et évaluation des coûts
 Mise en œuvre du plan
 Élaboration et équilibrage du planning
 Critères pour retenir une action ou une opération
-Outils de la communication interne
 Architecture des outils de communication
 Synergie et complémentarité des outils papiers, audio, vidéo, intranet
 Caractéristiques et utilisation des outils
-Le livret d’accueil
-Les réunions d’accueil, les manifestations
-Le journal d’entreprise
-Intranet et messagerie
-Affichage
-Les informations à faire circuler
 A qui confier la
responsabilité de la
communication interne
dans votre organisation ?
• Les dirigeants,

• les managers de proximité

• Service de communication,

• les ressources humaines,

• des correspondants ou ambassadeurs…

A quoi sert la communication
interne dans votre entreprise?
•L’employé est au cœur de ce système est

aujourd’hui considéré comme un acteur

et non plus comme un numéro sur une

fiche de paie
•il participe de manière active à la vie de

l’entreprise en proposant ses idées, sa

vision et devient un interlocuteur

privilégié.
•L’entreprise entretient des relations très
développées avec son environnement:
 Interne (personnel , actionnaires…) et

Externe (les sous traitants, clients,

pouvoirs publics, opinion…).
•la communication interne est-

elle un facteur-clé du succès de

de nos organisations?
• La communication interne regroupe
l’ensemble des actions de
communication au sein d’une entreprise
ou organisation qui est destinée
aux employés.
 SON RÔLE:
• les aider à comprendre la situation générale de l’entreprise
pour favoriser l’atteinte des objectifs globaux,

• accroître les ventes...

• un moyen efficace pour anticiper les conflits interne et gérer les

situations de crise

• créer un sentiment d’appartenance a l’entreprise,

LA COMMUNICATION
DESCENDANTE OU
HIÉRARCHIQUE
• C’est la communication qui s’adresse à
l’ensemble des salariés de l’entreprise.
• Elle part du sommet de la pyramide
hiérarchique en passant par tous les cadres,
pour arriver jusqu’aux employés et aux
ouvriers.
 LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION DESCENDANTE
OU HIÉRARCHIQUE
Les bulletins d'information

Les lettres, notes et circulaires, note de services

Le panneau d'affichage (tableau d'affichages)

Les journées portes ouvertes (opération événementielle)

Les réunions d'information

La messagerie intranet

Le journal d'entreprise

 plaquette d'accueil, revue de presse, intranet,.…

LA COMMUNICATION
ASCENDANTE OU
SALARIALE
C’est la communication qui part de la base ,
pour arriver vers a la direction générale.
Elle peut être provoquée par les syndicats ou
par le collectif des employés;tout comme elle
peut être spontanée.
LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION
ASCENDANTE OU
SALARIALE
Les enquêtes et sondages
Les groupes de concertation
La boîte à idées etc.
LA COMMUNICATION
HORIZONTALE OU
TRANSVERSALE
• Cette forme de communication a pour
finalité de favoriser les échanges entre les
différents acteurs de l’entreprise, dans la
perspective de partager les connaissances
et d’intégrer tous les salariés dans la prise
de décision.
STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE

• Définir les objectifs

• Identifier et analyser le public cible

• Développer un message

• Identifier les messagers

• Choisir les outils de communication

• budget
• Comment élaborer une stratégie de communication ?
• Étape n° 1 : définir l’identité de l’entreprise et son
positionnement sur le marché
• Étape n° 2 : connaître votre cible potentiel
• Étape n° 3 : fixer vos objectifs clé
• Étape n° 4 : choisir le message à vehiculer
• Étape n° 5 : mener des actions de communication
• Étape n° 6 : rédiger un plan de communication
 ÉTAPE N° 1 : DÉFINIR L’IDENTITÉ DE
L’ENTREPRISE ET SON POSITIONNEMENT

• L’identité de votre entreprise se caractérise

notamment par son pourquoi, à savoir sa

raison d’exister.
• Voici trois questions simples pour le définir :

quelle est votre valeur ajoutée, votre

positionnement par rapport à vos concurrents ?
quelles sont les valeurs chères à votre
entreprise ?
avez-vous une histoire à raconter ?
 ÉTAPE N° 2 : CONNAÎTRE VOTRE
CIBLE
• Voici une liste non exhaustive des informations
que vous pouvez récolter :

son profil (âge, sexe, profession, salaire),

ses intérêts, ses passions, ce qu’il fait sur son temps

libre,

ses problèmes, obstacles et frustrations,

 à quoi ressemblera sa vie une fois le problème

résolu,

 ses motivations profondes,

 les émotions qu’il traverse,

 le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il

emploie.
 ÉTAPE N° 3 : FIXER VOS
OBJECTIFS
Développer votre notoriété.

• Être visible,

• faire connaître sa marque,

• son produit ou une nouvelle fonctionnalité ;

Travailler votre image de marque.

•une bonne image de marque peut

influencer positivement l’acte d’achat ;

Fidéliser vos clients.

•De plus, un client heureux peut devenir

un ambassadeur de votre marque,

 COMMENT SE FIXER DES OBJECTIFS
RÉALISABLES ?
• La méthode SMART indique que pour qu’un
objectif soit juste, il doit être :
• spécifique (simple, claire, précis, sans ambiguïté)

• Mesurable (avoir une date de limite de réalisation,

sur des faits concrets, suivi)
•Atteignable (approuvé, adapté,
ambitieux)
•Réaliste (ce que vous pouvez faire)

•Temporellement défini (limité dans le

temps)
ÉTAPE N° 4 : CHOISIR LE MESSAGE À
COMMUNIQUER

Quelles sont les caractéristiques

d’un bon message ?
• court et clair,

• un vocabulaire adapté,

• centré sur les bénéfices (et non les

caractéristiques),

• mentionnant subtilement l’élément

différenciant.
 ÉTAPE N° 5 : MENER DES ACTIONS DE
COMMUNICATION

Les questions à vous poser :

• sur quels réseaux sociaux passe-t-il le plus de

temps ?

• quels lieux physiques fréquente-t-il ?

•aime-t-il recevoir des emails ?
•regarde-t-il la TV ? Si oui, sur quels
créneaux ?
 ÉTAPE N° 6 : RÉDIGER UN PLAN DE
COMMUNICATION
• Le plan de communication est un document qui fait
office de plan d’action.

• Il permet de communiquer aux équipes concernées la

stratégie, afin que chacun avance dans la bonne
direction : il donne le cap.
ETUDE DE CAS
 EXEMPLE DE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION D’UNE ENTREPRISE

I- CONTEXTE
Après la naissance de son premier enfant et devant les
difficultés rencontrées pour décorer la chambre de son bébé,
une jeune maman lance son activité de vente d’objets dédiés à
la décoration des chambres d’enfant, sur son site e-commerce
Baby Déco.
 ▶ la raison d’être de
l’entreprise
• Proposer aux jeunes parents des objets à la

fois modernes, mignons et fabriqués en

GUINEE pour décorer la chambre de leur

enfant.
 ▶ses valeurs

• le made in Guinée,

• les produits de qualité,

• l’esthétisme des objets.

II- OBJECTIF ET CIBLE

• Développer la notoriété de Baby déco en atteignant 1

000 abonnés sur Instagram,

• 400 likes sur la page Facebook

• et 100 abonnés à la newsletter.

 👤profil de la cible idéale
• Futurs ou jeunes parents,
• Entre 25 et 35 ans,
• Idéalement pour un premier enfant,
• Professionnellement actifs, niveau de vie confortable,
• Très actifs sur les réseaux sociaux,
• Modernes, ils aiment suivre les tendances,
• Sensibles à l’esthétisme des beaux objets de
manière générale.
 III- PROBLÈMES RENCONTRÉS
• Nous ne savons pas par où commencer ni quoi
acheter ?

• Comment avoir une chambre sécurisée pour bébé ?

• Nous ne sommes pas propriétaires : comment

décorer sans peindre, faire de trous ou de gros
travaux ?
• Nous gardons la surprise du sexe du bébé : comment
décorer la chambre en conséquence ?

• Nous vivons dans un studio, comment aménager un

coin pour lui ?

• Nous avons beaucoup d’idées de thèmes pour décorer

la chambre, comment se décider ?
 💭description de leur quotidien idéal
• Bébé est calme et apaisé quand il est dans sa chambre.

• C’est un environnement sécurisant et sécurisé dans lequel

rien de mal ne peut lui arriver.

• Ce cocon douillet et chaleureux lui permet de s’éveiller, et de

jouer seul ou avec ses parents.

• L’entourage trouve la chambre jolie et bien décorée.

 💪 Motivations profondes des jeunes
parents
• Offrir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus comme tels,

• Envie d’une chambre tendance et originale différente de la déco classique

qu’ils ont pu connaître dans leur enfance,

• La décoration est un plaisir, permet de se projeter et de patienter en attendant

l’arrivée tant attendue du bébé,

• Passer de bons moments en famille dans la chambre,

• Avoir une chambre qui ne ressemble à aucune autre dans leur entourage
(volonté de se différencier, d’être unique).
 ✨Les émotions ressenties
• Hésitation entre praticité et esthétisme,

• Déception (vis-à-vis de la déco actuelle),

• Manque d’inspiration,

• Une idée, mais déjà vu dans l’entourage,

• Excitation,

• Joie,

• Impatience.
 🗣Vocabulaire employé

• Lister les mots et adjectifs pour désigner la chambre

• Lister les mots et adjectifs pour désigner leur enfant

 💌Le message
• Baby déco est une boutique en ligne spécialisée dans les

objets pour décorer entièrement la chambre de bébé.

 Les canaux de communication pour atteindre le client
idéal

• Réseaux sociaux (Instagram, Facebook etc.,,,),

• Blog,

• Par email.
 Plan de communication : plan d’action et
budget
• Réseaux sociaux

• poster des photos des produits,

• poster des tutoriels sur les sujets tendances

(comment porter bébé en écharpe, parentalité
positive, etc.),
Budget mensuel estimé :

• 2.500.000 fg de publicité,

• 1.200.000fg d’objets à envoyer aux influenceurs.

• Blog
• rédaction d’articles sur la parentalité, la décoration, l’enfance,

• créer des infographies,

• faire des sélection d’objets du site pour une décoration de

chambre complète.

• Budget mensuel estimé :

• 3.500.000fg de budget graphiste pour les infographies

• Emailing :
• newsletter avec partage d’actualités, nouveaux produits et nouveaux
articles de blog,

• séquences email déclenchée par la récolte d’un email grâce marketing

automation,

• emails promotionnels avec réductions exclusives.

• Budget mensuel estimé :

• 150.000fg de souscription de logiciel emailing

 EXERCICE
La Société de téléphonie mobile Orange après 20 ans de service loyal à la population de Guinée à

travers ses produits et sa 4G est devenu aujourd'hui le leader sur le marché. En fin d'année 2020,

suite à l'implantation de la 4G en Guinée, les consommateurs se sont rendus compte de la

surfacturation sur non seulement leurs appels nationaux et internationaux et aussi sur le coûts de

leurs connexions, en plus du désagrément du réseau quand on communique. Les techniciens de

orange détectent le problèmes mais il se trouve que les grands clients et autres décident de mettre fin

de façon définitive à leur contrat avec Orange. Alors pour éviter cela la direction de orange vous

demande de mettre en place un plan de communication interne afin de mettre tous les travailleurs de

orange au même pieds d'informations pour que chacun puisse relayer les informations dans leurs

services relatifs pour enfin mieux faire comprendre aux clients que c'est pas de la faute à Orange

mais le système d'exploitation qui avait pris un coup.

• Suite à un soulèvement de la population des zones minières de la
Guinée Forestière dû à la pollution de l'air et à la dégradation de
l'environnement par la mise en place des sociétés minières, qui ne
cessent de polluer et détruire la vie de ces populations, alors celle ci
barricade les portes de ces sociétés et menace de mort les travailleurs
et leurs chefs s'ils n'arrêtent pas de travailler jusqu'à ce qu'on trouve
solution à leurs problèmes. Ainsi le cabinet vous ordonne d'établir un
plan de communication interne pour informer, former et sensibiliser les
experts du cabinet spécialistes en environnement à trouver une solution
de sortir de cette impasse.
Depuis l'arrivée de la société Orange en Guinée, la société de téléphonie mobile
MTN/AREEBA voit ses chiffres d'affaires baissés et aussi la baisse de sa clientèle.
Constatant cela le directeur de la compagnie décide de former en donnant la
possibilité à tous les travailleurs à l'interne se suivre une formation de haut
niveau et en mettant à leur disposition tous les moyens logistiques, techniques
et financiers pour que la société MTN résiste voir récupère le monopole de la
communication en Guinée. Alors pour atteindre cet objectif, le directeur vous
charge en votre qualité de formatrice de mettre en place un plan de
communication interne afin que tous les travailleurs de MNT Guinée soient
informer, et former pour cette ambition.
Le syndicat des enseignants du supérieur appellent à une grève illimitée de cessation des cours dans

toutes les universités privées et publiques du pays par constat que le ministère de l'enseignement

supérieur n'accorde pas de change aux enseignants de progresser voir même de bénéficier d'un poste

de responsabilité au sein dudit ministère, en plus les enseignants revendiquent le flou autour du budget

de fonctionnement du ministère et les subventions allouées pour les recherches scientifiques. Le

ministre veut communiquer pour donner plus d'informations aux directeurs, chefs de services et

responsables du ministère afin que chacun puisse passer l'information aux enseignants afin que la

grève n'est pas lieu . Alors on vous choisir en votre qualité de directeur des ressources humaines pour

établir le plan de communication interne du ministère afin de mettre tous les responsables internes au

même niveau d'information et de compréhension avant qu'ils partent rencontrer les enseignants.
 LE PLAN DE COMMUNICATION
1.Définir le mandat

2.Analyser la situation

3.Définir les objectifs

4.Identifier le public cible

5.Établir l’axe de communication

6. Élaborer une stratégie de communication

7. Déterminer les moyens de communication

8. Rédiger le message

9. Définir le budget

10. Dresser le bilan et évaluer les résultats

 1- DÉFINIR LE MANDAT
• Il est en effet primordial de définir le problème à
résoudre ou l’enjeu recherché au travers de cette
communication.
• Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ?

• Sensibiliser votre cible à une cause ?

• Mettre en avant l’un de vos services ?

 2 - ANALYSER LA SITUATION
• consiste à analyser la situation dans laquelle votre
entreprise se trouve et le contexte dans lequel elle
évolue.

• Cette étape permettra de poser un diagnostic précis de

l’environnement et donc de valider, ou non, la faisabilité
de votre mandat.
 3 - DÉFINIR LES OBJECTIFS
• Pour mesurer l’efficacité finale de sa communication, il
s’agit de savoir si les objectifs de départ ont été
remplis.

• Il est donc primordial de fixer des objectifs à atteindre.

Les objectifs sont regroupés sous trois axes
principaux :
faire connaître,

sensibiliser

et informer sur un service ou un produit.

• Cet objectif doit être SMART.

 4 - IDENTIFIER LE PUBLIC CIBLE

• Afin d’optimiser vos chances d’atteindre vos

objectifs, il est primordial d’identifier la cible,

• c’est-à-dire le groupe de personnes que vous visez

avec vos objectifs.

• Lorsque la cible est identifiée, il est important d’en

apprendre davantage sur son profil.

• Plus vous en apprenez sur votre cible et ses besoins et

plus vos actions pourront être concluantes.

• Pour chacune des cibles, il faudra personnaliser

l’approche et le style de la communication.

 5 - ÉTABLIR L’AXE DE COMMUNICATION

• L’axe de communication est la clé de voûte de

votre stratégie de communication.

• Il s’agit du thème de votre campagne.

• Il orientera la ligne éditoriale et donnera le ton de toutes

vos communications.

• Cet axe est défini en fonction de l’objet (le service que

vous souhaitez promouvoir ou le produit que vous

souhaitez faire connaître, par exemple), de votre public

cible et de vos objectifs.

 6 - ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION

• La stratégie de communication détermine l’ensemble des actions que

vous allez mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs.

• Lors de cette étape, vous déterminerez comment vous allez livrer le

message et comment vous allez capter l’attention de votre cible.

• Le rôle de la stratégie de communication est également de planifier vos

différentes actions à l’aide d’un échéancier.

 7 - DÉTERMINER LES MOYENS DE
COMMUNICATION
• Une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une
publicité, un communiqué de presse, un événement….

• Il est toutefois important de sélectionner ces outils en fonction

du public que vous cherchez à atteindre.

• À vous de trouver le canal le plus adapté pour atteindre le plus

grand nombre de personnes ciblées sans exploser votre
budget.
 8 - RÉDIGER LE MESSAGE
• Le message est le cœur de votre communication.

• Il doit donc être réalisé avec beaucoup de rigueur et de

cohérence.

• Sa forme dépendra de l’outil que vous avez choisi pour

communiquer.

• Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la

même manière qu’un communiqué de presse.
• Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à

informer, sensibiliser, convaincre et séduire le public cible.

• Une bonne communication est un message qui induit un

changement de comportement ou d’attitude de la part du

public.
 9 - DÉFINIR LE BUDGET
• Le budget alloué à vos communications doit être pensé dès le
début.

• Cela vous permettra de mettre certaines barrières et de vous

faire gagner du temps au moment de collaborer avec les
différents fournisseurs.

• il est important, d’évaluer quelles sont les ressources

matérielles, humaines et financières nécessaires pour les
différents moyens de communication établis.
 10 - DRESSER LE BILAN ET ÉVALUER LES
RÉSULTATS
• Le moment est venu de dresser le bilan.

• Évaluer les résultats en cours d’opération permet, si nécessaire, de

réajuster les actions, pour atteindre le public cible ou les objectifs
souhaités.

• Les objectifs ont-ils été accomplis ? Partiellement ?

• Votre plan a échoué ? Si oui, à quel moment ?

• En tirant les conclusions, vous pourrez déterminer si votre plan de

communication a été efficace et s’il peut être reporté à d’autres projets.
ETUDE DE CAS
 La jeune maman voulant lancé son activité de

vente d’objets dédiés à la décoration des

chambres d’enfant, sur son site e-commerce Baby

met en place son plan de communication qui se

définir comme suit:

 1- DÉFINIR LE MANDAT

• Dans le soucis de permettre les mamans de donner

une vie paisible et aérée à leurs bébés et faciliter une
socialisation de leurs bébés, je décide de mettre en
place mon E-commerce de ventre de produits de
décoration des chambres à bébé afin créer un bon
vivre pour les enfants, mais aussi la joie des mamans
de voir la joliesse de la chambre de leurs bébé.
• nos produits seront de qualité fabriqué dans votre

propre pays et faite pour vous rendre service et mettre

la joie dans le cœur et la vie de vos bébé.

 2 - ANALYSER LA SITUATION

• Notre entreprise de décoration Baby Déco possède toutes

les compétences et capacités lui permettant d’atteindre ses

objectifs et de fonctionnement vu que les demandes viennent

de partout et les gens sont de plus en plus attitrés par la

qualité de nos produits et le changement de décore qui sera

créer par nos produits dans les chambres des bébés.

• Même si notre existence entrainera de plus en plus de

sociétés allant de le même sens que nous, mais

cependant, chez nous le slogan restera le même:

• « la qualité fait la différence et l’effort fait les forts ».

• Il faut préciser que le terrain de Guinée n’est pas facile à

conquérir à cause de l’analphabétisme de la population,

des mamans et aussi le niveau de revenu très bas des

couples qui pourraient retardé la productivité et le souci le

couvrir toute l’étendue du territoire guinéen. Cependant,

notre flexibilité nous aidera à aller plus à l’avant.

 3 - DÉFINIR LES OBJECTIFS

• La société Baby déco au départ à pu faire connaître à

la population les opportunités et les bienfaits de ses
produits, ensuite nous avons procéder à une
campagne de sensibilisation et information afin tous
les anciennes, nouvelles et futures mamans soient au
courant de nos services et produits.
• Cette stratégie nous permettra de développer la
notoriété de Baby déco en atteignant:

• 1 000 abonnés sur Instagram,

• 400 likes sur la page Facebook,

• et 100 abonnés à la newsletter,

• Et les 80% des mamans aimeront la décoration des

chambres de leurs bébés.
 4 - IDENTIFIER LE PUBLIC CIBLE
• La mission de Baby déco est d’atteindre le plus grand
nombre de couple sinon tous les couples afin que tous les
bébés bénéficient de cette joie de vivre par la décoration de
leurs chambres, pour que cela soit effectif, nous avons pour
un début commencer par:

• Les futurs ou jeunes parents, dont l’âge est compris entre 25

et 35 ans, ce sont des personnes plein de vie et de rêves
pour leur vie de couple.
• Ils sont dans leurs début de vie de couple donc sont prêt à tout pour

satisfaire chacun d’eux et surtout la venue du premier enfant signe du

renforcement et de garantir de leurs amours et couple alors ils sont

prêt à débloquer des fortunes pour faire plaisir au nouveau premier né.

• Il est important de noter que nous voulons d’abord les couples qui sont

professionnellement actifs, avec un niveau de vie confortable. Ceux qui

sont très actifs sur les réseaux sociaux.

• Ces couples de préférence qui aiment la vie moderne, des

fanatiques des tendances, surtout sensibles à la beauté des objets

de manière générale.

• Pour les atteindre, nous communiquerons via les réseaux sociaux

et dans un langage simple, facile et assez sensationnel permettant

à tout le monde de comprendre les bienfaits de nos services et

produits.
 5 - ÉTABLIR L’AXE DE COMMUNICATION
• Nous l’entreprise Baby déco allions communiqué pour encourager la
décoration des chambres des bébés à travers ces idées motivantes
qui sont entre autre:

• Offrir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus

comme tels,

• Envie d’une chambre tendance et originale différente de la

déco classique qu’ils ont pu connaître dans leur enfance,
• La décoration est un plaisir, permet de se projeter et de
patienter en attendant l’arrivée tant attendue du bébé,

• Passer de bons moments en famille dans la chambre,

• Avoir une chambre qui ne ressemble à aucune autre

dans leur entourage (volonté de se différencier, d’être
unique).
 6 - ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

• Pour que nous atteignons nos objectifs nous passerons par les actions

suivantes:

• Définir notre public cible, c’est-à-dire les futurs et jeunes couples dans

une tranche d’âge de 25 à 35 ans à l’aide d’une observation de la

population guinéenne, de leurs ambitions, désirs, projets et capacités à

payer nos produits de décoration;

• La mise en place de notre équipe de communication pour les postes, publications
et commentaires de nos produits de décoration sur le net à travers les réseaux
sociaux de façon active et proactive et surtout garder le contact de proximité avec
les couples qui veulent et les curieux de savoir les opportunités qu’on offre aux
couples pour la chambre de leurs enfants.

• La formation de cette équipe de formation sur les techniques de sensibilisations et

de séduction des couples à accéder nos produits,

• Mise à disposition de tous les éléments nécessaire à notre équipe de

communication et de vente en ligne pour plus de motivation et mobilisation des
couples en touchant leurs sensibilités par des mots et expressions.
 7 - DÉTERMINER LES MOYENS DE
COMMUNICATION
• Les moyens permettant notre entreprise de E-commerce baby déco d ’être
mieux connu et vu par les couples ciblés seront:

• Une campagne sur les réseaux sociaux pour les couples qui sont
beaucoup plus connectés sur les réseaux sociaux afin de les mobiliser
davantage,

• un spot radio pour les couples analphabètes, une publicité , un

communiqué de presse, un événement public pour plus d’attirance
des couples et pour les enfants.
 8 - RÉDIGER LE MESSAGE

• Baby déco est une boutique en ligne spécialisée dans les

objets pour décorer entièrement la chambre de bébé.

• En achetant sur ce site, on est certains que la chambre sera à

la fois tendance et mignonne, et que les produits sont

fabriqués en Guinée,
 9 - DÉFINIR LE BUDGET
• Réseaux sociaux:

Budget mensuel estimé :

• 2.500.000 fg de publicité,

• 1.200.000fg d’objets à envoyer aux influenceurs.

• Blog

• Budget mensuel estimé :

• 3.500.000fg de budget graphiste pour les

infographies
• Emailing :

• Budget mensuel estimé :

• 150.000fg de souscription de logiciel emailing

 10 - DRESSER LE BILAN ET ÉVALUER LES
RÉSULTATS

• L’entreprise Baby déco est très satisfaire de sa stratégie

et son plan de communication par le fait qu’elle a pu

atteindre un nombre plus élevé que celui défini dans

notre objectif de départ,

• Notre stratégie de communication interne nous a permis de
mieux comprendre notre force de mobilisation et à notre
grande surprise toute la population s’intéresse à nos produits
non seulement pour les chambres des bébés, mais aussi on
constate que les chambres des parents sont aussi décorées,
les salons sont de plus en plus décorés et choses surprenant
les célibataires s’intéressent à nos produits et enfin nous
faisons un chiffre d’affaire au delà des attentes.
 DÉMARCHE
D’IMPLANTATION D’UNE
COMMUNICATION INTERNE
L’évaluation de la
communication
interne
• La communication au sein de l’entreprise doit faire l’objet d’une évaluation ou
audit de communication en amont et ou en aval des actions de
communication.

• En amont, il s’agira d’identifier ce qui existe, ce qui marche, les obstacles, les
forces vives et s’appuyer ensuite sur ce diagnostic pour élaborer les actions de
communication à intégrer et mettre en place dans le plan de communication.

• En aval, il s’agira d’évaluer l’efficacité et la pertinence des actions de

communication. Les objectifs ont-ils été atteints, avec quelle efficacité, à quel
coût ?; quelles améliorations apporter ?, que faut-il éviter/arrêter de faire ?…
Les questions à auditer sont :

1. Quelles fonctions la communication interne doit-

elle remplir ?

• - une fonction normative ?

• - une fonction de coordination ?

• - une fonction de motivation ?

2. Existe-t-il un plan de communication ?

A-t-on identifié :

- Qui communique ?

- - Que veut-on communiquer ?

- - A qui ?

- - Par quels moyens ?

- - Pour obtenir quels résultats ?

3. La communication interne est-elle planifiée ?

La ligne du temps est-elle définie ?

Une visualisation du planning existe-t-elle ?

- Dates ?

- - Fréquence ?

- - Public(s) cible(s) ?

- - Message(s) ?

- - Canaux ?

- - Responsables ?

- - Supports ?

- - Code documentaire ?

- - Logistique ?
4. Les différentes formes de la communication
interne sont-elles utilisées ?

- La communication interpersonnelle ?

- - La communication de groupe ?

- - La communication de masse ?
5. Quelles sont les caractéristiques de la communication interne ?

- La communication formelle est-elle développée ou est-ce la

communication informelle qui prime ?

- - La communication ascendante et descendante existe-t-elle ?

- - La communication horizontale et diagonale est-elle possible ?

- - La communication unidirectionnelle et bidirectionnelle existe-t-

elle ?
6. Quels sont les réseaux de communication et quels effets ont-
ils ?

- Les réseaux sont-ils centralisés ou décentralisés ?

- - Les objectifs visés sont-ils définis ? :

 veut-on être rapide ?

 doit-on respecter la structure hiérarchique ?

 veut-on impliquer telle catégorie dans la prise de décision ?

 veut-on informer, être informé,...?

7. Quels sont les outils de la communication interne ?

- Quels effets ont-ils ?

- Quels outils de communication verbale ?

- - Quels outils de communication écrite et/ou visuelle ?

- - Quels outils de communication audiovisuelle ?

- - Quels outils de communication informatique ?

8. Quels obstacles au développement de la
communication interne ?

- Physiques ?

- Psychologiques ?

- Contextuels ?
 LA COMMUNICATION DE CRISE
Crise : situation qui met l’entreprise en difficulté.

Ex : des risques technologiques,

• des accidents de production,

• des sabotages,

• des erreurs de gestion,

• des scandales financiers,

• des atteintes à l’environnement,

• le boycott d’un groupe de pression…

Comment se préparer à une
situation de crise ?
 I- CONSTITUER UNE CELLULE, UNE ÉQUIPE
DE CRISE :
équipe de 5 à 10 personnes :

prépare les décisions urgentes à prendre pour les

dirigeants de l’entreprise;

et assume une partie des tâches de communication.

Elle se compose de personnages clés de l’entreprise

(directeur, chargé de la communication, responsable

logistique, responsable sécurité, responsable

environnement.)

Il ne s’agit pas d’un comité d’experts.

 II- Construire un scénario de crise ( 5 étapes)

1. Mettre en place des signaux d’alerte

• pour déterminer à quel type de crise on peut être confronté et quel est le risque.

Ex :

• la santé: l’environnement

• Crise sociale : conflit social

• Catastrophe naturelle : incendie, inondations

• Accidents technologiques : incendie, déversements de produits toxiques

• Crise économique : fermeture de service, rachat, délocalisation

 2. Evaluer la probabilité d’occurrence
d’un événement

Ex : dans le domaine alimentaire, il faut se préparer à

un rappel de produits incriminés.

 3. Entretenir des relations de confiance avec

son environnement,

• Il faut développer des relations avec les publics cibles (le

personnel, les actionnaires, les autorités, les médias, les

relais d’opinion..) au niveau local, régional, international

4. Concevoir des plans de communication de

crise

• Les plans de communication de crise doivent être testés et

simulés via des jeux de rôles où chaque participant joue le

rôle d’un Intervenant (presse, police…).

5. Informer le personnel de l’entreprise de

l’existence du plan
 III- AFFRONTER LA CRISE

1- Réunion de la cellule de crise:

• La cellule se réunir rapidement et, si possible, à l’extérieur de
l’entreprise.

• Elle évalue en continu la situation et propose des réponses.

• Elle dispose de pouvoirs de décisions et de communication dont les

messages ont été établis préalablement.

• La cellule a le pouvoir en cas de crise.

 2- Nomination d’un porte-parole:

• Il faut que cette personne soit joignable 24h sur 24.

• Elle dispose de fiches actualisées avec les coordonnées

essentielles des responsables de l’entreprise, des journalistes…

• Elle doit parfaitement connaître l’entreprise et la démarche à

adopter en cas de crise.

 3- Communiquer le premier et maîtriser le

timing

• Il faut réagir rapidement, dans les 24 heures.

• Une information courte,

• Cela permet aussi de maîtriser le temps.

• Elle doit être précise et rassurante.

 IV- CONTRÔLER EN PERMANENCE L’IMPACT
DE LA COMMUNICATION
• Lancer des procédures d’information d’urgence vers les différents

publics cibles.

• Envoyer un communiqué de presse puis des informations régulières

chaque fois qu’il y a quelque chose de nouveau.

• Veiller à ce qu’il n’y ait pas de distorsion entre les messages émis et

les messages reçus

 V- POSER DES ACTES SYMBOLIQUES

• Le directeur de l’entreprise se rend sur place,

rencontre les victimes, soutient le personnel.

 VI- CONCLURE LA CRISE

• Rédiger un communiqué de presse ou un dossier de

presse pour tirer les conclusions et faire le débriefing des

actions.
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