Mangement des organisations sportives

LA COMMUNICATION AU SERVICE
DES ORGANISATIONS SPORTIVES

Pr. Abderrazak ELAKARI

IRFC
IN TRYING TO FOCUS ON EVERYTHING YOU
END UP FOCUSING ON NOTHING
 Aperçu du cours
1ère séance: Le phénomène sportif
2ème séance : Caractéristiques des ORG sportives
3ème séance: Mode de fonctionnement des ORG sportives
internationales
4ème séance: Le management stratégique des organisations sportives
5ème séance: le cadre juridique des organisations sportives
6èmeséance: Management des RH des ORG sportives
Aperçu
du
7ème séance: Economie du sport
contenu 8ème séance: Management des ressources financières
9me séance: le marketing sportif
10ème séance :la communication au sein des organisations sportives
11ème séance : Management des événements sportifs
12ème séance : Management des équipements sportifs
3 séances : Inviter des managers du MSO (Président Fédération /
Clubs / Membre CIO )
 PLAN

•Objectif

•Pourquoi communiquer?

•Acte de communiquer ? Par quoi commencer ?

•A qui la confier ?

• Relations presse?

•Outils de communication
 Objectif

Permettre aux étudiant(s) de comprendre le

processus, les enjeux, les supports et les
outils permettant de mieux communiquer
avec son environnement ( interne & externe)
 Pourquoi communiquer?

Communiquer

moyens actions

entrer en relation avec son environnement

Informer renforcer
connaître
son image
 Pourquoi communiquer?

1er client : les membres de

l’association
Objectif : Développer l’échange
d’expériences et de connaissance

2ème client : les bénéficiaires

Environnement externe des services
Secteur Public ASS Objectifs :respecter les
Partenaire (Adhérents
normes de qualité

3ème client : Environnement

externe
Objectif : être reconnue
Acteur social
 Pourquoi communiquer?

• Parler est un besoin écouter est un art

• La communication accompagne les performances

• La communication système de défense

• Construire une image positive

• Acquérir une personnalité sociale

 Avantages d’une bonne communication

• Augmente l’efficacité : un nombre restreint d’erreurs est

commis car les personnes savent ce qu’elles doivent faire
et de quelle manière.
• La diminution du nombre d’erreurs incite les
collaborateurs à continuer à être performants.
• Cette diminution réduit les coûts de l’organisation.
• Elle facilite l’identification de ce que veulent les parties
prenantes, ce qui est particulièrement important pour
les sponsors et les agences de financement.
 Communication efficace

trois facteurs principaux pour mieux communiquer

1. Le public cible doit être pris en considération.
– l’information doit être transmise dans un style adapté au public cible.
2. Le but de la communication aura une influence sur la manière
dont l’information doit être transmise. L’information écrite a
tendance à être plus formelle que la communication orale. Un
contrat de sponsoring sera, par exemple, formulé par écrit.
3. La durée de la communication est importante. Les messages
courts peuvent être communiqués oralement tandis que les
informations plus longues et plus complexes sont plus facilement
communiquées à l’écrit, afin de permettre aux destinataires de
revenir sur les détails qu’ils n’ont pas compris.
Acte de communiquer ?
Par quoi commencer
 Acte de communiquer ?
Par quoi commencer
Espace entre interlocuteurs

ESPACE Espace ESPACE ESPACE

INTIME Personnel SOCIAL PUBLIC

HOMME

1.20m 3.50 m
40 cm Limite du Limite de la
toucher conversation
 LES OBSTACLES À LA
COMMUNICATION

ÉMETTEUR MESSAGE CANAL/CODE RÉCEPTEUR

QUI? QUOI? COMMENT? A QUI?

EFFET DE RÉTROACTION

contexte
 LES OBSTACLES CULTURELS

ORIGINE
GÉOGRAPHIQUE
ÉDUCATION
NIVEAU
INTELLECTUEL

MILIEU SOCIO-ÉCONOMIQUE

GÉNÉRATIONS
LES OBSTACLES PSYCHOLOGIQUES

ATTITUDES APPRÉHENSION
MÉCONNAISSANCE

ÉCOUTE
INSUFFISANTE RAPPORTS DE
FORCE
 OBSTACLES À UNE COMMUNICATION
EFFICACE

• facteurs physiques : distractions sonores ;

• langage : jargon, terminologie technique, clichés ;
• anxiété, menace, peur, méfiance et incertitude : leur présence mine la
communication ;
• titre, pouvoir, autorité et rang : ils influencent la réceptivité des personnes par rapport
aux communications ;
• antipathie et besoins personnels : anciennes querelles et idées fixes ;
• nervosité : timidité, sentiment de malaise ;
• attitude des participants : excessive, trop bruyante, trop faible, non pertinente ;
• condescendance : complexe de supériorité, ton complaisant ;
• attitude défensive : comportement protecteur, inflexibilité même en cas de
nouveaux éléments qui changent la donne.
Acte de communiquer ? Par quoi
commencer ?

Analyse de L’organisation
l’environnement

Planification stratégique

Les moyens
 La communication interne

*A la bonne réalisation de la
stratégie générale de
l ’entreprise.
*A l ’évolution de l ’organisation
*Au changement des mentalités
*Aux mutations économiques
*A l ’évolution du secteur
 LES OUTILS DE LA C.I

OUTILS D ’INSERTION
LIVRET D ’ACCUEIL
TABLEAUX EXPLICATIFS PARRAINAGE
OUTILS D ’INFORMATION
Affichage
JOURNAL D ’ENTREPRISE
OUTILS DE DIALOGUE
L ’ENTRETIEN
CERCLES DE QUALITE
GROUPE DE PROGRES REUNIONS
 A qui confier la communication?

•Affaire de tout le monde

•Le président porte parole
•Fonction subsidiaire du Secrétaire général
• Structure interne ( Direction/ service / cellule / commission…)
•Journaliste
•Attaché de presse
•Agence spécialisée
 Relations avec la presse

-Pour vivre heureux vivons cachés

-Maîtriser ce qui se dit sur l’organisation passe
d’abord par une bonne information de son
personnel mais aussi par une communication
externe efficace.
* Perception Les journalistes mystérieux/dangereux
 Quelques principes

La pertinence
La durée
La vivacité
La collaboration
Processus d’information

Quel message diffuser?

- quel image donner?
- Quels supports contacter?
- Quels moyens adapter?
 Les techniques de communication

- Le communiqué de presse
- Le dossier de presse
- Le démenti
- L’interview
- La conférence de presse
 Le communiqué de presse

-Texte courts :20-40 lignes

-Le message a faire passer est. au debut du texte ,
les informations pratiques ( qui quand , ou ) a la fin
du texte.
-Titre attractif
-L`introduction devrais donner envie de lire la suite
-Joindre photos + legende
-Phrases courtes: un message par phrase
-- Pas de discours crux ni de clichés
--Eviter les mots dans une autre langue .
 Le dossier de presse

•dossier destiné aux journalistes

• regroupe un ensemble de documents relatifs à
une entreprise, un produit ou une opération
marketing.
•L’objet d’un dossier de presse est d’obtenir des
contenus rédactionnels parlant de la marque ou de
l’entreprise, par nature gratuits, au sein des titres ou
médias visés.
 Le Démenti

 Déclarer inexact, nier quelque chose ou son

inexistence .
 Ex: Démentir nouvelle / rumeur
 Synonyme : désavouer
 Des Rectifications et du Droit
de réponse
ARTICLE 25 ( code de la presse au Maroc) :
Le directeur de la publication est tenu d'insérer gratuitement
au même endroit et à la même page, où l’information avait
été publiée, du prochain numéro du journal ou écrit et en
mêmes caractères les rectifications adressées par un
dépositaire de l'autorité publique au sujet des actes de sa
fonction qui auraient été inexactement rapportés par le
journal ou écrit périodique.
En cas d'infraction, sera puni d'une amende de 1.000
dirhams pour tout numéro ne comportant pas les
rectifications .
 Des Rectifications et du Droit de
réponse

ARTICLE 26 :
Le directeur de la publication est tenu d'insérer dans les trois jours de
leur réception, ou dans le plus prochain numéro s'il n’en était pas
publié avant l'expiration des trois jours, les réponses de toute
personne nommée ou désignée dans le journal ou écrit périodique,
sous peine d'une amende de 5.000 dirhams pour tout numéro ne
comportant pas les réponses, sans préjudice des autres peines et
dommages- intérêts qui peuvent être prononcés au bénéfice de la
personne lésée.
Cette insertion devra être faite à la même place, et en mêmes
caractères que l'article qui l' aura provoquée. Elle sera gratuite si les
réponses ne dépassent pas le double de la longueur dudit article. Si
elles le dépassent, le prix d'insertion sera dû pour le surplus
seulement et sera calculé au prix des annonces judiciaires.
 L’interview

un jeu de questions/réponses à sens unique

entre deux (voire plusieurs) personnes, parfois
selon le mode QQOQCCP, pour obtenir des
informations de la part de l'« interviewé ».
Il s'agit le plus souvent d'un entretien fait par
un journaliste auprès d’une personne en vue,
dans le but d'une diffusion publique.
 La conférence de presse

un événement médiatique dans laquelle

des personnalités ou des représentants
invitent les journalistes à les entendre
parler et, le plus souvent, poser des
questions.
 A RETENIR -1-

Le journaliste ce n’est un ami, à qui on peut se permettre de lui

confier des informations sur l’organisation.
Le journaliste est un professionnel qui a des objectifs intimement
liés avec son métier.
Le métier du journalisme est complètement différent de celui du
manager d’une organisation.
Le journaliste cherche l’information qui attire l’attention avec
beaucoup de suspens.
 A RETENIR -2-

Important de bien maitriser l’information destinée aux journalistes .

 En tant que manager, impératif de veiller à mieux connaitre
comment fonctionne une entreprise de communication.
De préférence à confier cette tâche, tellement difficile notamment
dans les moments de crise, à des spécialistes.
 Dans votre domaine d’activité ne jamais laisser l’espace vide.
Eviter la voie du silence et d’absentéisme , il est primordial de
communiquer pour ne pas céder le terrain à la rumeur , la
désinformation ( fake news…)
 Il faut toujours impliquer le responsable de la communication dans
tout le processus de prise de décision et ne pas l’appeler seulement
en cas de crise .
C’est mon point de vue personnel
Janvier 1998 « La presse sportive au Maroc entre amateurisme
et professionnalisme». En arabe
QUEL MANAGEMENT POUR QUEL SPORT?
sport business >>> management (général)
sport étatique >>> management public
le sport associatif a besoin d'un management
• approprié, entre management privé (sensible au
• marché) et public (sans but lucratif) pour
• "survivre économiquement et idéologiquement"
• (Ramantsoa & Thiery-Baslé, 1989)
• plus entrepreneurial tout en gardant ses
• fonctions sociales d'intérêt général face aux
• intérêts particuliers
 RAPPEL : Les exposés
• Lors des premiers cours j’ai déjà proposé une liste, ci-
dessous, concernant des thèmes à travailler en groupe.
• Cet exercice est inscrit dans le contrôle continu.
• A cet effet j’invite les étudiant(s) à me communiquer
l’état d’avancement de leur travaux en groupe, s’ils ont
des questions à poser et aussi les contraintes
rencontrées:
• Délais à respecter :
- A envoyer avant le 28 mai 2020.
• Les exposés se feront dés l’annonce officielle du reprise
des cours .
MERCI DE VOTRE ATTENTION