PRINCIPES DE BASE

DE LA COMMUNICATION
D’ORGANISATION

Support de cours du professeur A. Moubtassim

ENCG Oujda – 2022/2023
 UN MOMENT DE RÉFLEXION

Si l’on considère l’organisation (entreprise) comme une

entité communicante, avec qui peut-elle communiquer
et dans quels objectifs et à l’aide de quels moyens peut-
elle le faire ?
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION

Communiquer, pour une entreprise, consiste à mettre

en œuvre des moyens et à engager des actions pour
entrer en relation avec son environnement ou avec sa
propre communauté et ce, dans le but :

• de transmettre des informations;

• de se faire connaître;

• ou de promouvoir son image.

 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION

Ses partenaires commerciaux

Le grand public Les médias

L’entreprise communique Des compagnies

Des administrations d’assurance
avec

Des prestataires Des organismes

de services • Ses associés financiers
• Son personnel
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les objectifs

La communication professionnelle dans une organisation

a pour objectifs :
• d’informer ;
• de convaincre ;
• d’expliquer ;
• de faire agir.
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les types de communication

Plusieurs types de communication peuvent être adoptés

par l’organisation :
• la communication fonctionnelle;
• la communication interne ;
• la communication externe;
• la communication commerciale ;
• la communication événementielle ;
• la communication sociale ;
• etc.
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Exercice

Pour chaque type de communication, déterminez le ou

les objectif(s) qui lui correspond(ent) :
Types :
• la communication fonctionnelle;
• la communication interne ;
• la communication externe;
• la communication commerciale ;
• la communication événementielle ;
• la communication sociale.
Objectifs :
informer, convaincre, expliquer, faire agir.
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les supports de communication écrite et visuelle

Une grande quantité de supports de communication est

utilisée par l’organisation. Ces supports peuvent être
classés en deux catégories :
• les supports à usage interne : rapports, comptes-
rendus, notes de service, bulletins de communication
interne, etc.
• les supports à usage externe : lettres commerciales (ou
administratives), argumentaires de vente, brochures
d’information, questionnaires, images et spots
publicitaires, etc.
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les réseaux de la communication orale
•Les réseaux bilatéraux : discussion entre deux personnes
(entretien);
• Les réseaux en étoile :
- à sens unique : d’une personne vers un groupe
(réunion d’information) ;
- à double sens : entre une personne et un groupe
(réunion d’expression ou de concertation) ;
• Les réseaux « all channels » : toutes les personnes
s’expriment (réunion de résolution de problème ou de
créativité).
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les réseaux de la communication écrite

• Les réseaux de correspondance classique (échanges de

documents par télécopies ou courriers postaux) ;
• Les réseaux de correspondance numérique (échange de
messages ou de documents via intranet ou internet).
 LA COMMUNICATION D’ORGANISATION
Les réseaux de la communication médiatisée

Ce sont des réseaux empruntés dans les stratégies de

communication externe de l’entreprise (presse, radio,
télévision, sites web, etc.)
 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
L’information
L’information est la « nourriture » de toute
communication. Elle permet à chacun de donner un sens à
ses actes pour décider des actions nécessaires à sa
pratique quotidienne.

Ce qui est vrai pour les personnes l’est aussi pour les
groupes, les associations, les entreprises ou les Etats.

La production, la circulation et les échanges d’informations

conditionnent la mise en œuvre des différentes fonctions
de l’entreprise (stratégie, management, production,
commerce, etc. )
 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Caractéristiques de l’information

Pour être utilisable judicieusement, une information doit

être :

• claire : toute personne doit pouvoir en comprendre le

contenu et ce, afin de l’utiliser efficacement ;

• complète : une information incomplète peut orienter les

décisions dans une autre direction;

• précise : une information ne peut être approximative ou

vague. Il est important d’indiquer les sources, les
caractéristiques des faits, des personnes et des situations ;
 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Caractéristiques de l’information

• située dans le temps : Il faut pouvoir en retracer l’histoire

(la traçabilité dépend d’impératifs chronologiques) ;

• facilement utilisable : ses sources doivent être accessibles

aux utilisateurs et sa présentation maniable sans difficulté ;

• adaptée aux besoins : inutile de donner ou de recueillir

des informations si elles ne répondent pas à des besoins
précis.
 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Lisibilité du message professionnel écrit
Pour être lisible et bien compris, un message
professionnel doit :
• obéir à la règle générale en matière de
communication : langage commun à l’émetteur et au
récepteur ;
• adopter une structure (un plan) claire et logique ;
• préciser d’emblée l’objet du message, faire une
référence à l’affaire traitée ;
• être exprimé sur un ton acceptable par le destinataire.
 LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
La rédaction professionnelle
Six conseils pour rédiger un bon message professionnel :
• construire des phrases courtes (maximum 20 à 25 mots) ;
• adopter un style direct (pas de voix passive);
• privilégier les formules et les expressions positives ;
• utiliser un vocabulaire précis (mots concrets au lieux de
mots abstraits)
• employer un style innovant (ne pas calquer sur des
modèles)
• bannir les stéréotypes (« nous apporterons nos meilleurs
soins à l’exécution de votre commande »).