LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT

DES COMPORTEMENTS (CCC)

Dr. MUKOKA NTUMBA Victor

Maîtrise en Santé Publique
Intervention et Promotion de la Santé

Médecin chef du DS N°4 LOANDJILI

OB JE CT IF S D’ A P P R E NT I S S A GE :

• A la fin de ce module, les participants seront capables

de :
• Définir la communication pour le changement de
comportement et donner son importance,
• Déterminer les éléments de la communication,
• Définir les qualités d’un bon animateur
  Comprendre la notion de CCC ;
 Connaître les moyens de lutte contre la rumeur ;
Savoir  Maîtriser le message à transmettre
 Maîtriser les canaux de transmission

 Organiser une activité de CCC ;

 Animer une activité de CCC ;
 Connaître les techniques de communication
Savoir-faire  Communiquer avec son ou ses interlocuteur(s)
 Renseigner correctement les outils de reporting des activités
 Faire le suivi d’une activité de CCC

 Accueillant ;
 Respectueux ;
 Disponible ;
Savoir-être
 Exemplaire ;
 Imaginatif/Créatif.
 DÉFINITION

• La communication est définie comme un processus au cours duquel

deux (2) ou plusieurs personnes échangent un/des message(s) à
travers un canal.

• Elle consiste à échanger des idées ou des informations avec une ou

plusieurs personnes, afin d’apporter le savoir, le savoir-faire, le savoir-
être nécessaires pour le changement de comportement souhaité.

• La CCC consiste à produire/diffuser des messages auprès des

populations cibles en vue d’obtenir leur adhésion et un changement
positif de leur comportement pour l’amélioration de leur bien-être.
 BUT DE LA CCC
• La communication pour le changement de comportement
consiste à travailler avec un individu, un groupe de
personnes ou une communauté pour :

Promouvoir des bonnes pratiques compatibles avec leurs

conditions de vie ;
Créer des conditions favorables leur permettant de mettre
en place et de maintenir des comportements responsables.
IMPORTANCE DE LA CCC

• La CCC est donc un moyen très efficace permettant de

combattre les comportements à risque en
encourageant des comportements souhaités.

• Elle sert d’outil/stratégie de développement humain

dans les domaines de santé/nutrition, éducation, la
protection, la lutte contre les maladies et l’amélioration
des conditions de vie.
 LES QUALITÉS D’UN BON ANIMATEUR :

• Accueillant ;
• Respectueux, poli, courtois ;
• Patient ;
• Tenue correcte et culturellement acceptable ;
• Sensible aux sentiments des autres ;
LES QUALITÉS D’UN BON ANIMATEUR SONT

 Flexible ;
 Dynamique ;
 Créatif ;
 Bien organisé ;
 Disponible.
LES COMPÉTENCES DE BASE EN COMMUNICATION SONT :

 Maîtriser le sujet
 Savoir faire des synthèses
 Adopter un langage simple
 Faire participer l’auditoire
 Écouter attentivement
 L E S C O M P É T E N C E S D E B A S E E N C O M M U N I C A T I O N S O N T

 Pratiquer l’écoute active

 Savoir observer : beaucoup d’informations peuvent
être obtenues à partir de l’observation
 Savoir analyser et interpréter
 Savoir poser des questions ouvertes
 Suggérer des alternatives
 Savoir récapituler ….
 5 ELÉMENTS DU PROCESSUS DE LA COMMUNICATION

1- La source ou l’émetteur : c’est celui qui transmet le

message qui envoie ou donne l’information. La source ou
l’émetteur répond à la question suivantes (qui dit ?) ;
2- Le message : c’est l’information, la nouvelle qui est
transmise. Le message répond à la question (quoi) ;
3- Le canal : c’est le moyen ou la méthode utilisée pour
transmettre le message. Le canal répond à la question Canal
(comment ?)
4- Le récepteur ou receveur : c’est celui qui reçoit le message
ou l’information. Le récepteur ou le receveur répond à la
question (à qui ?)

5- La rétro action ou feedback : C’est la réponse que le

récepteur donne à l’émetteur. Il permet de vérifier que le
message est bien reçu. La retro action ou feed-back répond à
la question (avec quel effet ?)

N.B : Le feedback est l’un des éléments importants dans la

communication.
FORMES DE COMMUNICATION

Il existe deux (2) formes de communication qui

sont :
1. La communication verbale (parole) ;
2. La communication non verbale :(gestes,
mimiques, expression du visage)
 3 CIBLES PRIORITAIRES POUR LA COMMUNICATION

1- Les cibles primaires

Les gens qui ont besoin de prendre une décision ou de changement car
elles sont les plus touchées par la santé / problème social

2- Les cibles secondaires

Les personnes qui influencent directement les décisions ou les actions
du principal public, que ce soit positivement ou négativement

3- Les cibles tertiaires

Les gens qui jouent un rôle important dans l’élaboration des normes
sociales, influencer la politique, ou d’offrir un soutien financier et
logistique.
 QUELQUES OBSTACLES ET OPPORTUNITÉS À LA COMMUNICATION POUR LE
CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
Acteurs/cibles Forces( ce qui est favorable
à la CCC)
Famille/ Communauté - Entente dans la
communauté/famille ;
- Existence de modèle dans
la communauté/famille ; -
Accès à l’information
(médias CIP, traditionnels et
autres).
Agents de santé - Issu de sa communauté ou
communautaire (relais de son ONG ;
communautaires, agents - Maitrise de leur aire de
associatifs) santé ;
- Plus facilitateur qu’acteur
- Reçoit une formation de
base qui doit être complétée
par ses démarches
personnelles pour la bonne
marche de ses activités.
- Visibles par sa tenue (gilet,
polo/tee-shirt, badge)
Faiblesses( ce qui n’est pas favorable à la CCC)
- Existence des croyances, traditions, normes sociales
non favorables à la promotion de la santé.
- Peur d’être critiqué par les autres par rapport à
l’acceptation du nouveau comportement à promouvoir
- Insuffisance d’information, de compétence pour
appliquer les Pratiques familiales essentielles ( PFE)
- Insuffisance de ressources matérielles et/ou financières.
- Non-maitrise du sujet ;
- Ne fait que passer les messages ;
- Insuffisance de collaboration avec les autres acteurs de
la communauté ;
- Croit plus aux coutumes ;
- Manque de compétences en CCC
CE QUE LE CHEF DE CENTRE DOIT FAIRE

• S’ assurer des bonnes prestations des RECO

• Vérifier le bon remplissage des outils
Merci