I.E.C.

INFORMATION – EDUCATION -
COMMUNICATION
 La communication

 Définition: c’est un processus interactif au cours

duquel des informations et des idées sont échangées
par l’intermédiaire de canaux appropriés en vue de
promouvoir un changement de comportement.
A / Les éléments de la communication

 1 L’émetteur (qui) ou encore celui qui envoie le message

 2 Le message (quoi) : le contenu de ce l’on veut
transmettre; c’est aussi l’ensemble des signes transmis par
l’émetteur
 3 Le canal (par quel moyen ?): moyen utilisé pour
transmettre le message
 4 Le récepteur (receveur) audience ou destinataire; celui
qui reçoit le message
 5 Le feed-back (rétro information) réaction de l’audience;
vérifie si le message a atteint son but et bien compris
B / Schéma de la communication

 Voir copie
 C / Les obstacles de la
communication

 Les obstacles peuvent se retrouver au niveau

de chaque élément du processus de la
communication. Ils empêchent la
compréhension et l’acceptation du message
par le récepteur, notre population cible. Il faut
que nous soyons conscients de ces obstacles
afin de les éviter.
 1- Au niveau de l’émetteur

 Attitude de l’émetteur: complexe de supériorité,

d’infériorité,non respect des coutumes locales,
impatience, manque de crédibilité;
 Différence d’âge, de sexe (parfois) entre
l’émetteur et le récepteur;
 Différence de niveau socio-économique mis en
évidence ( par les bijoux, les habits, par exemple)
 Méconnaissance du groupe cible
 Différence d’expérience
 COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE (CIP)
 Définition:
 C’est un échange direct verbal ou non verbal
d’informations ou de sentiments entre deux
individus ou groupes d’individus;
 Consciente et inconsciente,
 Volontaire et involontaire
 Permet ou encourage le développement d’une
relation entre les communicateurs.
 langage différent que le groupe cible ne
comprend pas;
 Mots trop compliqués, trop scientifiques, trop
techniques;
 Valeurs religieuses;
 Valeurs personnelles négatives
 Méconnaissances du sujet
 2- Au niveau du canal:

 Mauvais choix du canal;

 Environnement non favorable: bruit,
parasites, etc.;
 Non disponibilité du canal pour la population
cible
 Surcharge du canal, complexité.
 3- Au niveau du récepteur:

 Trop soucieux, occupé par d’autres sujets;

 Attitudes (complexe de supériorité,
d’infériorité);
 Manque d’intérêt pour le message;
 Non concerné par le message;
 Manque de confiance en l’émetteur.
 4 – Au niveau du feed-back:

 Absence de rétro information;

 Méthode inappropriée;
 Trop de messages à la fois, trop
d’informations;
 Message confus, non compris;
 Message inapproprié au besoin du récepteur
 D / Conditions:

 Pour réussir une bonne communication, certaines

conditions sont nécessaires :
 CREDIBILITE: la source doit être compétente et digne
de confiance pour que le récepteur puisse croire au
message.
 CONTEXTE: le message doit avoir une signification
véritable
 CONTENU: le message doit avoir une signification
véritable
 CODE COMMUM: le langage doit être compris aussi
bien par l’émetteur que par le récepteur
 CLARTE / COMPREHENTION: le message doit
rester essentiellement le même bien que des
variations peuvent être introduites avec la
répétition.
 CANAUX: le message doit être véhiculé à travers
des canaux que le récepteur est à même d’utiliser.
 CAPACITE:le receveur doit être capable de faire
ce que le message lui demande de faire
 A / Les types de communication
interpersonnelle
Communication Verbale
 Se rapporte aux mots et à leurs significations
 Commence et prend fin avec ce que nous disons
 Est en grande partie consciente et contrôlée par
l’individu qui parle
Communication Non verbale
 Se rapporte aux actions, aux gestes, aux comportements et
aux expressions du visage qui expriment, sans parler, ce que
nous ressentons
 Est complexe et en grande partie inconsciente
 Révèle souvent à l’observateur le sentiment réel ou le
message en train d’être transmis
 L’attitude corporelle,le contact du regard, l’apparence
physique, de même que l’utilisation d’espace (ou bureaux et
chaises), et le temps d’attente peuvent tous communiquer un
message non verbal
Communication verbal et communication non verbal

 La communication verbale se limite à l’ouïe.

 La communication non verbale peut englober tous nos
sens,
 En général communication verbale et communication
non verbale vont de pair pour transmettre et renforcer
un message.
 Si le message verbal et le message non verbal ne
correspondent pas, le message retenu est celui
transmis de manière non verbale.
 B / Les techniques de la
communication

 B- 1 L’entretien: (aussi appelé counseling):

 Définition: l’entretien est un processus par lequel une
personne est aidée à exprimer ses problèmes de
santé, à identifier des solutions possibles, ainsi que les
conséquences
de sa décision. L’entretien ne consiste pas seulement à
donner des informations mais il doit y avoir un
dialogue qui s’établit entre vous et le client. Les
informations à donner par vous doivent tenir compte
des besoins du client.
 B – 2 La causerie

 Définition: c’est une discussion avec un

groupe d’individus autour d’un thème qui vise
à échanger des points de vue afin de faire
accepter le comportement désiré.
 B-4 La démonstration:

Définition: C’est une technique d’éducation

combinant la vue, l’ouie et le savoir faire qui
permet aux participants de retenir plus que si
des mots seuls, ont été utilisés.
 C / Les obstacles de la
communication

 Les obstacles peuvent se retrouver au niveau

de chaque élément du processus de la
communication. Ils empêchent la
compréhension et l’acceptation du message
par le récepteur, notre population cible. Il faut
que nous soyons conscients de ces obstacles
afin de les éviter.
 C - L’utilisation des aides visuels
 C-1 Définition
1. Est un support visuel de présentation orale, ne
remplace pas une présentation
2. Complète et renforce les activités d’apprentissage
3. Permet de répondre aux styles différents
d’apprentissage
C-2 Types d’ aides audio visuelles

Tableau noir ou blanc

Papier flip chart
Transparents
Diapositives
Cassettes vidéo, radio, télévision
Boîtes à images
Modèles anatomiques
Affiches, dépliants, brochures, t-shirts,
Objets réels (échantillons contraceptifs)
C-3 Facteurs à considérer dans le
choix d’un support

1. Pertinence: contribution du matériel aux objectifs;

intérêt du contenu…
2. Cohérence avec les messages à transmettre
3. Synchronisation dans la démarche d’information,
éducation, de conseil
4. Caractère attrayant: être agréable à regarder ou à
entendre.