Généralités sur la

communication
Objectifs de la session:
A la fin de la session, les participants seront
capables de :
1.Citer les composantes du processus de
communication
2.Décrire le processus de communication
3.Citer les types de communication
4.Identifier les obstacles à la communication
5.Démontrer l’effet de la communication dans la
prévention et la prise en charge du paludisme
Pourquoi nous communiquons

?
Eléments du processus
• L’émetteur : celui qui envoie le message.
• Le message : les informations ou idées que
l’on veut transmettre.
• Le canal : le moyen utilisé pour transmettre le
message.
• Le récepteur : receveur du message de
l’émetteur ou de la rétroaction du receveur.
• Le feed-back ou (retro-information ) : la
réaction ou réponse du receveur.
• Le code : le langage (verbal et non-verbal)
utilisé par l’émetteur et le récepteur.
Processus de communication
Définition

Processus au cours duquel des informations

ou des idées sont échangées entre deux ou
plusieurs personnes en vue d’atteindre un
ou plusieurs objectifs..
 Types de communication
• La communication interpersonnelle

• La communication de masse
10 Principes d’une bonne
communication
1. L’émetteur doit être compétent et crédible ;
2. sa communication non-verbale doit
correspondre à son message verbal ;
3. Il doit avoir une attitude positive et ouverte
envers le client.
4. L’émetteur doit être disponible
5. Le message doit être simple et clair, concerner
le récepteur, solliciter sa participation et
rester essentiellement le même bien que des
variations puissent être introduites avec la
répétition.
10 Principes d’une bonne
communication
6. Le receveur doit être disponible et capable de
faire ce que le message lui demande de faire.
7. Les canaux (du message et du feed-back)
doivent être adaptés au receveur qui doit être
à même de les utiliser.
8. Le feed-back doit être conforme au message.
9. Le code (langage) doit être compris aussi bien
par l’émetteur que par le récepteur.
10. La communication est surtout non-verbale (ton
de la voix, expression du visage, gestes, etc.)
Quels sont les obstacles possibles?
 Obstacles
• Attitudes de l’émetteur : complexe de
supériorité, d’infériorité, non- respect des
coutumes locales, impatience, manque de
crédibilité
• Différence d’âge, de sexe (parfois) entre
l’émetteur et le récepteur
• Différence de niveau socio-économique mise
en évidence par les bijoux, les habits etc..
• Méconnaissance du groupe cible
• Différence d’expérience
Obstacles
• Différence d’expérience
• Langage différent que le client ne
comprend pas
• Mots trop compliqués, trop scientifiques,
trop techniques
• Certaines valeurs religieuses et
personnelles
• Méconnaissance du sujet
• Le ton de la voix de l’émetteur.
Effets de la communication dans la
prise en charge du paludisme
Effets certains d’une bonne
communication
• L’efficacité et la satisfaction professionnelles du
prestataire
• La probabilité du consentement/ choix informé
• La probabilité de la satisfaction du client
• L’utilisation des services
• Le respect du traitement; la conformité du client
au comportement sanitaire recommandé
• •La continuation (triplée)
• •Les résultats de santé positifs
MERCI

DE VOTRE

ATTENTION