Institut International de Management

Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE

Rfrentiel de comptences
LAFCI, Association Franaise de Communication Interne, ralis un rfrentiel dactivits et de
comptences du responsable de communication interne. Selon elle cinq missions sont au cur de
la fonction.
Le responsable de communication :
1. Ecoute et comprend le cur social
2. Conseille le management
3. Elabore et fait circuler linformation
4. Dveloppe la dynamique collective
5. Manage son quipe et pilote son action
Lintrt de ce rfrentiel est de dtailler, pour chaque mission, les activits, les connaissances et les
savoirs faire particuliers. Ainsi lAFCI fait reposer la comprhension du corps social (mission 1)
essentiellement sur deux activits, lcoute informelle et lcoute formelle. Pour tre capable de
mener bien ces activits, le titulaire doit possder de nombreuses connaissances et savoir-faire
numrs ci-dessous.
Connaissances :
La thorie des organisations
La connaissance de lhistoire et des mtiers de son entreprise
Les techniques de recueil dinformation
Lenvironnement syndical
Le phnomne de rumeur
Les mthodes denqutes et techniques de mesure dopinion
La connaissance de lorganisation de son entreprise
Analyser de situation sociale
Savoir-faire :
Analyser la culture dentreprise
Conduire un entretien non directif
Constituer et entretenir un rseau de relations internes
Capter des signaux faibles
Elaborer un diagnostic de communication
Identifier les leaders dopinion
Elaborer des recommandations, des prconisations
Elaborer ou valider un questionnaire
Utiliser les principes de lchantillonnage
Lire une enqute et traiter les rsultats
Identifier les prestataires et savoir travailler avec eux
Utiliser les mthodes danimation de groupes.


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Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE

Les missions 2 ( conseil du management), 4 (dveloppement de la dynamique collective) et 5
(management de lquipe), pour intressantes quelles soient, relvent autant du management que
de la communication interne. En revanche la mission 3 ( laboration et circulation de linformation)
se situe au cur du mtier. Elle repose sur deux activits , llaboration de la politique dinformation
interne et le pilotage du dispositif dinformation interne. Pour raliser ces activits , le titulaire doit
possder les connaissances et les savoir-faire suivant.
Connaissance :
Les sciences de linformation et de la communication rhtorique, argument, etc.
La mthodologie du plan de communication
Les techniques de ciblage.
Les rglements relatifs linformation
La culture et le langage de lentreprise/ de ses diffrentes entits
Les techniques et les outils de communication ( orales , crites, visuelles, multimdia et
vnementielles).
Les techniques de feed-back.
Les techniques journalistiques
Les techniques de secrtariat de rdaction, du suivi de fabrication
Savoir-faire :
Faire comprendre la stratgie de lentreprise.
Concevoir un schma directeur de linformation
Elaborer les politiques ditoriales
Mesurer limpact de la politique ditoriale
Simuler les remontes dinformation
Veiller la cohrence des dispositifs
Mettre en uvre le schma directeur de la politique ditoriale
Savoir crer et faire voluer les outils
Intgrer la culture des publics internes
Savoir sexprimer en public et rdiger
Savoir tablir un chemin de fer et un rtro-planning
Mettre en place et animer des rseaux de correspondants
Savoir travailler avec les prestataires (rdaction dun cahier de charges, choix et suivi des
prestataires).
Veiller au bon fonctionnement du dispositif dinformation en mesurer lefficacit des
messages et des supports.






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Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE


LAFCI complte la liste des connaissances et des savoir-faire par les qualits attendues dun
responsable de communication interne : ouverture, crativit, adaptabilit, organisation,
coopration, orientation rsultat, initiative, capacit dinfluence, empathie et diplomatie.
Pour complter cette vision du mtier, il convient de prciser que, si les fondamentaux sont souvent
identiques, il nen reste pas que la communication interne est trs contextualise. Elle ne connait pas
les mmes contraintes dans ladministration et dans le secteur priv. Dans le secteur priv elle
dpend des formes de proprit : une socit cote sur un march financier et une socit et une
socit familiale nont pas le mme profil de responsable de communication interne. La centralit
des dirigeants, leur prennit crent des conditions particulires pour lexercice de la profession.
Enfin on ne communique pas de la mme faon dans les BTP et dans laudiovisuel. A cet gard un
journaliste a demand un jour Francis Bouygues, fondateur et PDG de Bouygues, ce quil avait
dcouvert TF1 quil venait de racheter. Il a rpondu : la communication interne, tout le monde se
tutoie , tout le monde sembrasse .
Pour cette raison, la mobilit des responsables de communication interne entre secteur nest pas
trs importante ; les spcificits sectorielles font que souvent on prfre mettre un poste un grand
professionnel du secteur qui dj occup plusieurs fonctions diffrentes quun professionnel de la
communication interne qui ne connait pas le secteur. Bien entendu cette rgle souffre galement
nombre dexception car, dans la ralit, tous les cas de figure existent. Enfin les statistiques prouvent
que la fonction ne connait pas contrairement dautres, de graves problmes de dsquilibre
homme/femmes.