POLITIQUE ET STRATEGIE DE L'ENTREPRISE

PLAN

INTRODUCTION
PRESENTATION DE L’INSTITUT

I- POURQUOI UNE VEILLE COMMUNICATIONNELLE

1- Des tâches de plus en plus nombreuses

2- Les différentes « cibles »

II- VEILLE COMMUNICATIONNELLE DE L’U-AUBEN

1- Stratégie communicationnelle de l’Université Aube Nouvelle

2- Impact de La communication de l’U-AUBEN

a- Une image de marque forte et reconnue

b- Etat de la fidélisation

III- SUGGESTION D’AMELIORATION DE LA VEILLE

COMMUNICATIONNELLE DE L’U-AUBEN

1- Miser sur la presse locale

2- Réagir aux sujets d’actualité
3- Mettre en avant l’expertise de ses professeurs
4- Cibler ses publications réseaux sociaux
5- La fidélisation

CONCLUSION

ANNEXE

WEBOGRAPHIE

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INTRODUCTION

La communication est une fonction de gestion stratégique encore trop

souvent sous-estimée par nos organisations. Plus qu'une série de moyens de
diffusion de l'information, le plan de communication organisationnelle est la pierre
angulaire d'un mode de gestion sain et efficace qui vise à développer, soutenir et
améliorer la relation entre tous les acteurs constituant l'environnement
organisationnel.

Le plan de communication présenté dans ce document propose, en première

partie sur l’impact de la veille communicationnelle puis, le plan balise et structure
la fonction communication au sein des activités de l’U-AUBEN, dans un souci de
cohérence organisationnelle et de fluidité communicationnelle sous le signe de la
liberté académique, des communications positives, de l'utilisation d'outils actuels
et de la rétroaction et enfin terminerons par des suggestions d’amélioration de la
stratégie de la veille communicationnelle de l’Université Aube Nouvelle.

PRESENTATION DE L’INSTITUT
L'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion (ISIG) devenu Université AUBE
Nouvelle (U-AUBEN) est une SARL au capital de 50 000 000 FCFA créée en octobre
1992.
Fort de ses ambitions et du caractère international que prend l'institut, le président
fondateur procède au changement de la dénomination et du logo de l'ISIG en 2009
qui devient ISIG-INTERNATIONAL.
L'objectif principal de cet institut est de dispenser une formation de qualité à
caractère professionnalisant en adéquation avec les exigences d'un monde en
perpétuelle mutation et contribuer ainsi à l'émergence d'un leadership de qualité
en se basant sur :
 L’enseignement supérieur ;
 La recherche scientifique ;
 La prestation technologique ;
 La consultation (séminaires).

L'ISIG international est composé de deux parties :

 ISIG international High-tech ;
 ISIG international Business School.

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I. POURQUOI UNE VEILLE COMMUNICATIONNELLE

Vouloir communiquer ne suffit pas. Encore faut-il savoir sur quoi, et

comment. Car la communication n'est pas un simple accessoire, que l'on peut
greffer sur l'activité sans rien y changer. Elle est au contraire le reflet de la réalité,
de l'identité, du projet de l'institution. Elle doit traduire, exprimer son
positionnement stratégique. Et cela, non pas de façon ponctuelle ou par
intermittences, mais permanente et durable. Mieux : elle doit constamment
questionner, stimuler, et même faire progresser ce positionnement.
Et par la suite, contribuer à l'édification de la « marque » de l'institution,
participer à son développement. Bref, communication et stratégie sont étroitement
associées. Comment, en effet, avoir une politique de communication efficace si l'on
ne sait pas vraiment ce que l'on est et où l'on va ? On ne communique pas sur du
vent, ni au hasard - ou uniquement en fonction du budget disponible.

1. Des tâches de plus en plus nombreuses

Les tâches qui incombent à une direction de la communication sont de plus
en plus nombreuses et variées. De façon générale, c'est à elle qu'il appartient
d'élaborer et de mettre en œuvre l'ensemble des aspects de la politique de
communication de l'établissement – laquelle découle de sa stratégie. Elle intervient
donc comme conseil auprès de la direction générale (ou la présidence) sur tout ce
qui concerne la « prise de parole », l'image, la marque de l'institution, en interne et
en externe.

Plus concrètement, cela signifie notamment :

- Prendre en charge le design, le graphisme et l'identité visuelle ; élaborer
brochures, plaquettes et documents divers ;
- Veiller au contenu, à la mise à jour et à l'animation du site web : première vitrine
de l'institution ;
- Organiser des événements ou y participer (colloques, conférences, forum,
journées « portes ouvertes », compétitions étudiantes, anniversaires, alliances,
lancement de nouveaux programmes...) ;
- Piloter les relations avec la presse (stratégie des classements) ;
- Organiser les campagnes de publicité (presse, affichage...) ; Prendre en charge le
marketing de l'institution - notamment en direction des étudiants et des
entreprises ;
- Piloter et diffuser les newsletters externes ;

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- Organiser les prises de vues (photos et vidéos) de l'institution, ainsi que leur
diffusion ;
- Assurer une veille sur les blogs, les forums sur internet, les réseaux sociaux, les
communautés ;
- Mobiliser et animer les réseaux internes (anciens, professeurs, associations
étudiantes...) ;
- Veiller à la cohérence des messages émis par les différentes composantes de
l'institution (direction générale, départements, professeurs, associations,
étudiants, etc.), animer l'intranet et les outils de communication internes.

En outre, d'une institution à l'autre, le périmètre de la fonction peut varier

considérablement. Le marketing, le marketing direct, le recrutement des étudiants,
les relations avec les entreprises, par exemple, font - ou ne font pas - partie des
attributions de la direction de la communication. Dans certains cas, c'est également
la « dircom » qui se charge des partenariats, voire de la recherche de financements
complémentaires et de la politique de fundraising. Ainsi conçue et organisée, la
communication pourra être le levier non seulement d'une amélioration de l'image,
mais d'un véritable saut qualitatif dans le fonctionnement et la marche en avant de
l'institution.

2. Les différentes « cibles »

Les lycéens et les étudiants potentiels pour les différents programmes sont
naturellement le premier public que visent à toucher les actions de
communication. Mais il en existe bien d'autres... Quels publics viser ? A qui
s'adresser, en externe et en interne ? Impossible d'élaborer une stratégie de
communication efficace sans répondre clairement à ces questions. C'est d'ailleurs
l'une des difficultés de l'exercice : dans les universités et les grandes écoles, la
communication doit s'adresser à un public particulièrement hétérogène.

En interne :
Les étudiants (à titre individuel) ;
Les associations étudiantes ;
Les professeurs ;
L’ensemble du personnel (administratif, notamment) ;
Les diplômés et leurs associations.

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En externe :
- Les candidats, les prospects - y compris à l'étranger ;
- Les parents d'étudiants. Ils participent en effet au choix de filières et d'écoles
ou d'universités surtout dans les premiers cycles (niveau bac ou bachelor).
- Les professeurs, les responsables de l'enseignement secondaire. Ils ont un
rôle prescripteur très important auprès de leurs élèves, qui sont de (futurs)
candidats.
- La presse, les médias traditionnels ; les « nouveaux médias », notamment sur
internet : sites généralistes ou spécialisés, blogs, forums...
- Les organisations professionnelles (fédérations...) ;
- Les cabinets de recrutement ou les chasseurs de têtes et leurs associations
- Les centres de recherche, les publications académiques ;
- Les organismes internationaux d'accréditation (CAMES, EFMD, AACSB,
AMBA, etc.) ;
- Les organismes qui établissent des classements (journaux, universités, etc.)
;
- Le grand public en général. (Au sens large, en incluant réseaux sociaux, sites
spécialisés, guides pratiques, etc.).

Et la liste peut encore être allongée, en fonction des circonstances et des

opportunités... Difficulté supplémentaire : chacun de ces publics est aussi, ou peut
devenir, un acteur de la communication, par exemple en intervenant sur le web,
dans les blogs, au sein des réseaux sociaux... Chacun d'eux, même à titre individuel,
peut ainsi modifier l'image globale, la notoriété de l'institution. En outre, ces
différents publics sont plus ou moins sensibles, plus ou moins exigeants, plus ou
moins « consommateurs ».

II. VEILLE COMMUNICATIONNELLE DE L’U-AUBEN

1. Stratégie communicationnelle de l’Université Aube Nouvelle

Tous les publics de l’U-AUBEN ont le potentiel de devenir des ambassadeurs

de notre établissement d'enseignement supérieur. Appuyé par tous les membres
de la communauté universitaire, le Service des communications et des relations
publiques doit saisir les opportunités de mettre de l’avant l’expertise de nos
professeurs, l’expérience et les connaissances de nos étudiants actuels ou
diplômés, les réalisations de nos employés et administrateurs ainsi que les traits
distinctifs de notre environnement afin d'occuper l'espace public. La participation
de nos ambassadeurs à la réalisation du plan de communication est donc centrale.

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Pour les outiller, le déploiement d’outils virtuels, (Site web, Facebook)

correspondant aux attentes leurs publics internes et externes et l’élaboration d’une
stratégie globale de gestion des médias sociaux seront mis en priorité. Les outils
seront élaborés après une série de consultations visant à échanger avec les
utilisateurs et créateurs des contenus.
L’U-AUBEN mise sur des stratégies de communication publique et
publicitaire (participation à des émissions télévisées sur BF1 ou RTB etc… , des
spots d’animation radio, l’organisation de colloque, des panneaux publicitaire)
coordonnées pour permettre d’augmenter les opportunités générales de visibilité
de l’U-AUBEN. Le travail en collaboration avec l’ensemble des secteurs est
tributaire du succès de cette manière d’aborder la promotion.
À l’interne, l’U-AUBEN mise sur la mise en place de canaux de transmission
d’information fluides et accroître les opportunités de rétroaction à travers la
création de groupe Whatsapp repartie en filière. L’U-AUBEN souhaite diminuer
le nombre d’envois en provenance du Service des communications et des relations
publiques par le déploiement de méthodes de communication structurées et mieux
ciblées. Un mécanisme de collecte d’information sera également suggéré afin de
permettre à tous ceux qui souhaitent nous informer d’une nouvelle à diffuser de le
faire facilement et en continu.

2. IMPACT DE LA VEILLE COMMUNICATIONNELLE DE L’U-AUBEN

Pour essayer de comprendre l’impact de la veille communicationnelle de
l’U-AUBEN sur ses étudiants (échantillon de 31 étudiants pris de façon aléatoire),
une étude a été effectué pour connaître le point de vus des étudiants sur la stratégie
de communication utilisée pour avoir des étudiants.

a. Une image de marque forte et reconnue

Le sondage révèle les différents canaux motivateur ayant amené les étudiants à
s’inscrire sont entre autre la
connaissance de l’U-AUBEN
d’une connaissance qui couvre
45,20%
38,70% 42,20% de nos sondés, des
publicités représentant 16,10 %
des sondés et la renommée de
16,10%
l’université occupant 38,70% des
D'une connaissance Publicité Renommée sondés.

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b. Etat de la fidélisation

 Problèmes rencontrés durant leur cursus

Suite au sondage il en ressort que
Problèmes rencontrés 64,5% des sondés ont de bonnes
relations avec l’administration
contrairement aux 32,30 % qui pense
64,50%
quitter l’établissement si l’occasion se
32,30% présente.
Oui Non

 Fidélisation après formation FIDELISATION

Le sondage montre que sur nos sondés une majorité de

77% de notre population préfère terminer leur cursus à l’U- 23%
Oui
AUBEN, contrairement à 23% qui quant à eux préfère se Non
77%
lancer dans une nouvelle aventure estudiantine en
s’inscrivant dans une nouvelle université.

A la fin de ce sondage il en ressort qu’en débit de la stratégie

communicationnelle mise en place par l’Université Aube Nouvelle, pour attirer
plus d’étudiant entre ses murs qui voudront bien leur confier leurs formation pour
pouvoir les permettre de dompter le monde de l’emploi et représenter dignement
le Burkina Faso au-delà de ses frontière à présenter ses capacités mais toutefois
connait des limites car en débit du communicationnelle l’U-AUBEN doit se pencher
sur la fidélisation de sa clientèle qui reste un facteur déterminant car ils serviront
de promoteur externe de l’Université.

III. SUGGESTION D’AMELIORATION DE LA VEILLE COMMUNICATIONNELLE

DE L’U-AUBEN

La communication dans le secteur de l’enseignement supérieur présente de

nombreux challenges, face à un marché de plus en plus compétitif et digitalisé. Pour
améliorer leur visibilité, l’Aube Nouvelle doit :

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1. Miser sur la presse locale

Certaines écoles et université ont une exposition médiatique très forte sur le
territoire dans lequel elles sont implantées, mais ne misent pas sur la presse locale
des autres régions.
Pourtant, nombreux sont les étudiants prêts à traverser la France entière pour
intégrer l’établissement de leurs rêves. Les médias locaux sont un excellent moyen
pour les atteindre, même s’ils requièrent souvent de faire le déplacement pour aller
à leur rencontre.
2. Réagir aux sujets d’actualité
Le newsjacking, ou l’art de détourner une actualité pour y greffer ses idées
et profiter de sa visibilité, fonctionne aussi dans l’enseignement supérieur !
En réagissant à une actualité forte, les établissements peuvent faire parler d’eux
dans le paysage médiatique. Cela peut se faire en publiant une recherche liée au
sujet ou en organisant un événement.

3. Mettre en avant l’expertise de ses professeurs

Certains professeurs d’écoles sont reconnus pour leur expertise sur des
sujets précis, et sont régulièrement sollicités par la presse pour réagir à l’actualité.
Pour mettre en avant l’expertise des professeurs, certaines écoles ont créé leur
propre blog, où les professeurs s’expriment et partagent leurs points de vue et
leurs travaux. Ces articles sont ensuite repris par la presse.

4. Cibler ses publications réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, vos comptes n’attireront pas que vos étudiants. Dans
le secteur de l’enseignement supérieur, vous pourrez y trouver vos futurs
étudiants, des parents d’élèves, des journalistes, d’autres établissements, des
professeurs, des institutionnels…
Prendre conscience de son public sera un véritable enjeu dans leur nouvelle
communication. Ils pourront orienter l’écriture de leurs messages en fonction du
support et du profil des personnes qui suivent leurs actualités. Ce positionnement
va vraiment prendre une place majeure dans leur stratégie globale de
communication, car il leur permettra d’accroître considérablement leur notoriété.

5. La fidélisation
Le concept de fidélisation est une stratégie mise en place pour conserver la
clientèle acquise, pour se faire l’U-AUBEN, doit améliorer ses relations et améliorer
le cadre d’étude des étudiants si elle désire conserver sa place d’Université de
référence au Burkina Faso.

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CONCLUSION

Au terme de notre analyse, il en ressort que la veille communicationnelle

reste une pièce importance dans le mécanisme de gestion d’une entreprise, plus
précisément d’une Université, à savoir l’U-AUBEN qui à l’aide de plusieurs
stratégies bénéficie d’une notoriété qui lui donne le rang de troisième et une
moyenne de 15,75, classé dans la catégorie « Bonne qualité », par Le ministère
de l’enseignement supérieur, de la recherche scientifique et de l’innovation
(MESRSI) qui a récemment fait le classement des institutions privées
d’enseignement supérieur (IPES). Les critères ayant fait l’objet de suivi-contrôle,
ont été : « l’organisation et la gestion administrative, les infrastructures et les
équipements, l’organisation et la gestion financière et enfin l’organisation et la
gestion pédagogique »

Suite à l’enquête il est ressortit qu’en dépit de la notoriété de l’U-AUBEN et

de la place qu’elle occupe grâce à sa veille communicationnelle, rencontre des
soucis, plus précisément un problème lié à la fidélisation de ses étudiants,
cependant, étant dans un environnement concurrentiel, elle a l’obligation
d’innover et de tenir compte des recommandations de ses étudiants afin de
conserver sa notoriété sur le territoire.

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ANNEXE

 Page Facebook

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 VIDEOS PUBLICITAIRES

 QUESTIONNAIRE

VEILLE COMMUNICATIONNELLE AUBE NOUVELLE

02 MARS 2019 - SEG - MI

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WEBOGRAPHIE

https://www.google.com/Plan-de-communication-UQAC-2016-2018

https://www.facebook.com/isiginternational/photos/?ref=page_internal

https://www.letudiant.fr/educpros/actualite/communication-et-strategie-dans-
l-enseignement-superieur-le-livre-blanc-de-noir-sur-blanc.html

https://www.scoop-it.fr/blog/2018/03/20/pourquoi-la-veille-strategique-est-
indispensable-pour-votre-entreprise/

https://www.memoireonline.com/06/07/480/m_processus-essai-evaluation-
veille-intelligence-economique-tpe-marseille-innovation11.html

https://www.researchgate.net/publication/278156826_Veille_informationnelle_
et_veille_strategique_dans_un_contexte_d'organisation_durable

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